(toyota)丰田工作指导优质PPT.ppt

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会带来什会带来什么结果么结果?

指导方法错误或练习不足时指导方法错误或练习不足时新员工呆不长新员工呆不长实习员工也感觉厌烦实习员工也感觉厌烦岗位轮换不能顺利进行岗位轮换不能顺利进行很难实现多技能化很难实现多技能化不能提高技能不能提高技能会出现持续不断的不良品会出现持续不断的不良品上新产品时不能顺利对应上新产品时不能顺利对应不能操作新设备不能操作新设备成本增加成本增加人际关系人际关系信赖关系恶化信赖关系恶化指导方法错误、练指导方法错误、练习不足会习不足会对生产、对生产、品质、安全、成本、品质、安全、成本、人际关系人际关系等造成恶等造成恶劣影响。

劣影响。

受伤受伤损坏机械、工具损坏机械、工具安全的安全的自觉的自觉的工作的指导方法工作的指导方法正确的正确的能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法指指导导工工作作应应遵遵循循的的原原则则5W1H（目目的的:

明明确确清清晰晰）现现地地现现物物案例案例1:

会议结束时会议结束时,管理者指示管理者指示:

”清理一下清理一下,太乱了太乱了!

”.下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满意意.结论结论:

指示不明确指示不明确,没能达到管理者预期的效果没能达到管理者预期的效果!

指指导导工工作作应应遵遵循循的的原原则则案例案例2:

”因为桌子太脏了因为桌子太脏了,请小李请小李,小王小王会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场其他人回现场!

”.下班时管理者一检查很满意下班时管理者一检查很满意”OK!

”结论结论:

指示明确指示明确!

WHY（为什么什么）WHO（谁）WHEN（什么什么时间）WHERE（什什么地方么地方）WHAT（什什么么）HOW（如何如何）指导方法指导方法对他提问对他提问讲解讲解大声说给对方听大声说给对方听把顺序、关键点、关键点理由分开说把顺序、关键点、关键点理由分开说根据需要反复进行说明根据需要反复进行说明专业用语要用能够理解专业用语要用能够理解的语言进行说明的语言进行说明示范示范慢慢地分阶段做示范给对方看慢慢地分阶段做示范给对方看要在对方不会看错、容易看清的、安要在对方不会看错、容易看清的、安全的位置做示范给对方全的位置做示范给对方要点要用动作强调要点要用动作强调给对方做出正确的样板给对方做出正确的样板写写给他看他看注意正确写出作业内容给对方注意正确写出作业内容给对方要点要详细表示，步骤要写要点要详细表示，步骤要写清楚清楚尽量分条款写出尽量分条款写出多采用图形和图纸写出多采用图形和图纸写出书面解释书面解释给对方看与自己示范内容相符的资料给对方看与自己示范内容相符的资料最好使用专业术语少图多的资料最好使用专业术语少图多的资料最好是少用省略语、英语的最好是少用省略语、英语的让对方试操作让对方试操作让对方做做看，有错及时纠正让对方做做看，有错及时纠正尽量在现场做，并用实际作业方法尽量在现场做，并用实际作业方法不忘对结果的跟踪不忘对结果的跟踪确认对方做好后的外观确认对方做好后的外观让对方方说自己听自己听使用使用认真听对方叙述认真听对方叙述不打断对方的话不打断对方的话让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关键点理由键点理由（丰田版工作的指导方法）作成训练计划表作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）决定哪项作业、到什么时候、训练谁作业分解作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备作业场的整备根据岗位职位的规定、规定，做好准备指导前的准备指导前的准备丰田版工作的指导方法工作的指导方法摘要摘要作成训练计划表作训练计划表，应该无遗漏的作训练计划表，应该无遗漏的分析职场技能水平，商讨从人分析职场技能水平，商讨从人事、工作方面预测变动因素，事、工作方面预测变动因素，决定决定哪项作业、何时为止、哪项作业、何时为止、训练谁训练谁训练要按计划实施才能出成训练要按计划实施才能出成果。

果。

由由GL作成作成（丰田版工作的指导方法）作成训练计划表作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）决定哪项作业、到什么时候、训练谁作业分解作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备作业场的整备根据岗位职位的规定、要求，做好准备指导前的准备指导前的准备丰田版工作的指导方法工作的指导方法摘要摘要作业分解作业分解整理工作的做法整理工作的做法只要必要的事项只要必要的事项很好的顺序很好的顺序不漏掉重点不漏掉重点作业分解的目的作业分解的目的指导者在头脑里整理工作的做法、并让指指导者在头脑里整理工作的做法、并让指导者胸有成竹。

导者胸有成竹。

作业分解作业分解指导者为了指导所做的准备。

指导者为了指导所做的准备。

作作业业分分解解所所谓谓要要点点要要点点的的3个个条条件件成功与否成功与否影响工作是否成功的因素影响工作是否成功的因素安安全全可能造成伤亡可能造成伤亡疾病的因素疾病的因素容易操作容易操作工作容易操作的方法工作容易操作的方法（作业性、技巧、手法、窍门儿作业性、技巧、手法、窍门儿）特别是扎实的指导特别是扎实的指导“技巧、手法技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、不仅能尽早对应快速生产线、还能减轻疲劳度、提高效率。

还能减轻疲劳度、提高效率。

指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。

如果没有难点，也指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。

如果没有难点，也没有一定要列出要害的必要。

没有一定要列出要害的必要。

所所谓谓次次序序指作指作业时的作的作业顺序序。

管子夹子变径管3通漏气手指用力松弛（）用夹子固定（）塞进管子（）夹子夹在管子上（）旋紧变径管组装管子作业分解联作业分解联程序程序（推进工作的顺序推进工作的顺序）要害要害（在程序进行时必须加以小心）成功与否影响工作能否成功的因素（品质）安全可能造成伤亡疾病的因素容易操作工作容易操作的办法（作业性技巧手法）-1-1成为要害的成为要害的理由理由作业作业准准备品备品：

在一通侧离接口4公分旋紧接好为止在接口五公分处不起作用没夹住容易进入漏气练习练习:

消防水管组装消防水管组装的分解完成图的分解完成图（部件工具消耗品）实技练习实技练习做什么做什么怎么做怎么做丰田版丰田版工作的指导方法工作的指导方法摘要摘要工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教第第阶段阶段-所谓准备，就是为了让对方记住而做的所谓准备，就是为了让对方记住而做的心理准备心理准备1-1-询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的紧张感紧张感2-清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名让他心里感到塌实让他心里感到塌实3-询问过去是否有经验询问过去是否有经验（只教对方感到困难、不会的事项只教对方感到困难、不会的事项）4-说明作业的重要性说明作业的重要性（部件的作用部件的作用）让对方很愿意去记住所要教的东西让对方很愿意去记住所要教的东西5-作业指导时要在安全而且显眼的地方进行作业指导时要在安全而且显眼的地方进行（尽量没有漏看和错误判断尽量没有漏看和错误判断）工作的指导方法解说工作的指导方法解说教方教方解説解説（通过展示完成品进行通过展示完成品进行说明说明）（说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等）丰田版丰田版工作的指导方法工作的指导方法摘要摘要工作的指导方法工作的指导方法第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范一边讲解要害以及要害的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教第第阶段阶段-说明说明（也可以在这儿做部件说明也可以在这儿做部件说明）1-程序和操作一致地慢慢地做示范2-动作和程序要害以及要害缘由都无一遗漏的教3-要确认他是否明白、可以通过提问的方式不用生硬的提问方式工作的指导方法解说工作的指导方法解说仕事教方仕事教方解説解説（分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范）（哪里是要点、为什么是要点、做说明哪里是要点、为什么是要点、做说明）（明白了吗？

明白了吗？

明白了吧？

是指导者的禁忌语是指导者的禁忌语）丰田版丰田版工作的指导方法工作的指导方法摘要摘要第第阶段阶段-说明完毕后让他操作说明完毕后让他操作1-仔细观看动作是否和所教的一致如果有错误立即纠正2-重点看他的程序和所做内容是否一致3-确认是否能准确说明每个程序、要点以及成为要点的原由工作的指导方法解说工作的指导方法解说仕事教方仕事教方解説解説（反复练习直到完全会为止反复练习直到完全会为止）（让他一边做一边确认是否能复述程序让他一边做一边确认是否能复述程序）通过对方的操作