台球厅规章制度Word文档下载推荐.docx

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求法律责任。

八、打球结束是应把工具放回原处，摆放整齐。

篇二：

台球厅员工管理规章制度

员工管理规章制度

用人原则：

重选拔、重潜质、重品德。

用人条件：

合格的绅迪人应具备任职岗位所要求的年龄、学历、专业等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将进行适度的考核，应绅迪实况制定员工规章制度，以便及时发现人才，培养人才，重用人才。

第一节考勤管理

1、所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。

每月进行公布颁发全勤员工奖。

2、迟到、早退、旷工、缺岗

（1）员工每月予许有2次漏打卡，漏打卡需填写《未打卡补卡申请表》，并有证明人及领班签名生效。

发生3次以上（含3次）漏打卡情况虽有经过领班核准的上班证明，但仍应处罚5元/次处理。

（2）每月每员工允许迟到累计分钟为15分钟，超过允许累计迟到分钟后，每迟到或早退30分钟以内者，每分钟按0.5元计算，最高扣发薪金15元；

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金25元；

超过1小时以上2小时以内者，每次扣发薪金50元；

2小时以上者按旷工处理，旷工扣除当日工资的300%。

（3）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。

旷工一次扣发一日工资的300%薪金。

年度内旷工五天及以上者予以辞退。

（4）员工上班为定岗定位执勤工作，若因工作需要离开岗位5分钟以内的，可知会邻岗兼顾本岗工作，离开岗位5分钟以上者需知会领班，无故离岗者则每次扣发薪金5元。

3、请假

（1）特殊病假：

员工请特殊病假最迟须于上班开始的前30分钟内，致电部门领班负责人，同意批准后方可执行，否则按旷工论处。

（2）特殊事假：

员工请特殊事假最迟须于上班开始的前30分钟内，致电部门带班负责人，同意批准后方可执行。

紧急突发事故可委托他人告知部门领班负责人批准，同意批准后方可执行，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

（3）

一般情况请假必须提前一日申请，若到当日上班时间开始后再申请者，则按迟到扣薪标准按时间计算扣除薪金，并不计发当日工资。

（除紧急突发事故外）（4）请假审批标准：

领班最多可批员工请假壹天以内；

经理最多可批员工请假三天以内；

每月每员工累计请假超过3天以上必须经公司总经理批准方可执行，否则3天以外的请假每天按旷工处理。

4、全勤奖：

任何员工在一个月内若从未出现迟到、早退、旷工、缺岗、请假等

现象者，当月可奖发全勤奖薪金50元。

第二节行为标准

1、每日领班必须举行上下班例会，进行安排或总结桌球城每日工作。

2、除收银、领班、经理外，其他人员不得擅自进入收银台。

3、二不进卖场：

不穿工作服不进卖场；

仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

4、三条铁规矩：

收银台商品必须上齐、丰满、卫生；

绝不与顾客发生争议，以

理服人，理直气和；

定位定岗，不集堆闲聊，场内保持整洁卫生，使用器材整齐有序。

5、三个必须这样做：

待客必须有礼貌，有敬语；

帮助拣球，当好顾客第三只手；

认真执行便客措施，保证顾客满意。

若发现员工与顾客发生冲突的给予开除处理。

6、衣着要求

（1）个人卫生：

外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方（女士

长发需盘起），并保持头发清洁。

（2）制服：

公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

7、收银接待新开卡会员时必须要求顾客填写大体资料及联系方式（最好手机号

码），以便会员及时了解我司最新优惠政策。

8、球桌、球杠等卫生与陈列实行分区管理责任制，落实各区域责任到个人。

每

日交接班由领班领导监督管理。

9、对讲机进行分区定位管理，交接班员工进行对讲机交接，必须检查是否完整

并能正常使用，领班收发对讲机时亦必须认真检查，若有损坏将落实责任到个人。

10、上班时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私

活、手机娱乐、看与工作无关的书籍报刊等。

11、公司员工在公司服务区内

若发现有顾客遗失物品时，必须及时送还给顾客或

缴交收银台，不得擅自将其据为己有，否则公司将该员工给予开除处理。

12、办公接听电话应使用标准术语，首先使用“您好，绅迪桌球城”，通话期间

注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

13、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项

陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；

对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

15、领班在上班期间需常巡岗检查工作，若发现员工有违反以上或不符合工作要

求的行为时，可口头警告并予以指导，情结严重者可在《员工违反纪律登记本》中记过，并由当事人与领班签名确认。

（该记过可直接影响优秀员工评选及个人奖金等福利）

16、每月举行一次员工大会，总结该月工作及对下月工作进行计划安排，并选举

优秀员工奖：

第一名：

奖励80元；

第二名：

奖励50元。

17、为保障门市的高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

绅迪桌球城办公室宣20XX年03月22日

篇三：

台球厅会员管理制度的经营之道

早期经营，会员卡销售先行。

目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等，不同的卡享受不同的折扣或优惠，采用划卡消费的模式、积分优惠等。

一言蔽之，就是商家以发行会员卡的形式，通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。

这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间，在营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。

这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系，但是这仅仅是万里长征的第一步。

因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。

当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。

一、根据区域所辐射的顾客群，准确把握营销策略。

对于台球厅来说，区域选址固然是个重要的考虑问题，但是一旦当你选好了营业场所之后，针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要。

如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的，你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群；

如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族，价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。

一个具体的例子，日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台球与酒吧结合，针对那里的商务人群定位于高中档消费，经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能，提供小吃、西餐，并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求。

他们将推出的超值会员卡分成四种，1000元和2000元的撞球记时卡，给予一定时段的免费打球优惠，超过时间给予打折优惠，还有其他消费的折扣。

2000元和50000元的会员卡却是储值卡，不但有打球、消费的优惠，还有免费的增值服务也就是助理教练的陪同撞球。

这种策略无疑是适合他们的，并且带来了经营上的成功。

二、把会员当成财富，不要只把他们当成你的赚钱对象，而要将他们当成朋友来对待。

经常光顾的会员会为你带来散客，因为打球往往需要两个人以上。

有了会员之后，要珍惜这些会员资源，尽可能详细地把他们的资料录入系统当中，姓名、性别、联系电话是必须的，通讯地址等等也尽可能搜集全面。

您一定要避免让您发行的会员卡沦落成为一张折扣卡，最好的办法就是利用好台球厅管理系统和会员资料。

在重大节日的时候，给您的所有客户发一份节日祝福；

或者在新会员加入后，给他们邮寄顾客感谢函。

您还要利用您的管理系统，记录您的会员每次消费的金额，根据他们消费的多少给他们不同档次的增值服务，比如免费存杆、保养球杆等，高档的球厅还可以为ViP会员提供私人教练等。

还有一个小细节就是当你的会员来消费的时候，记得让你的营业员把他们当成朋友一样热情地打招呼：

“来打球啦？

”

三、注重会员深层次的需求和欲望，服务手段力求丰富多样。

如果会员制仅仅停留在打折、积分、礼品，不但很容易被别人模仿，而且因为手段单一、缺乏变化，顾客在最初的新鲜感过去之后，很容易对这些方式产生厌倦，从而导致会员忠诚度的下降。

台球厅已经拼过了价格，拼过了装修，但是台球厅的专业化和服务还会一直拼下去。

所以想要紧紧抓住你的会员，就要为会员提供能充分满足其需求的服务项目和形式。

这不仅仅是考验你的台球厅的创新能力和执行能力，还考验你对你的顾客了解有多深。

对客户的了解不是你简单用头脑去判断你的客户需要什么，而是通过你跟顾客之间的互动、沟通，去总结、发掘出来的。

经营的好的台球厅，它不仅仅只是一个打球的场所，他们还是一个俱乐部，他们能把他们的会员组织起来，经常举行比赛，给予比赛积分，高分者给予奖励。

经常打台球的大多是年轻人，有旺盛的社交需求，他们在俱乐部不仅能相互切磋球艺，而且还能满足交友的需要。

高

档台球厅俱乐部由于吸引到的高手众多，中间不乏职业球手，成为这些俱乐部的会员还能成为一种身份的象征，这也是对消费者深层次心理需求的一种满足。

为会员提供的服务要经常花样翻新，提供过了纪念品，那就举办培训班，别人学走了办班，那就组织丰富多彩的集娱乐、健身为一体的会员活动。

只要你对你的顾客了解足够多足够深入，你的会员经营模式不怕被人模仿，因为你还能根据会员需要不断想出新的点子，你永远会比别人快一步。

这一步就能为你稳定会员群，并且不断吸引新的会员加入。

四、有舍才能有得。

面对不断增长的会员数，要为不同的顾客群提供量身定做的服务和促销活动，这其中的日常管理和沟通工作都需要不小的投入，所以必须要进行有效的成本控制。

在台球厅中，每周打球4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅打球一次的成员。

对台球厅来说，并不是所有来台球厅消费的顾客都是一样的。

一定要记住，散客和不活跃的会员能给你带来的财富是很有限的，你的营业额的80%是来源于那些20%最活跃最忠诚的会员，他们不但会为你带来稳定的收入，而且还会为你带来散客和新会员，并且会自动帮你宣传你的台球厅。

利用好你的会员数据库，利用台球厅管理系统自动筛选出消费额最高、来的最勤快的20%的会员，针对这部分人提供个性化的服务，是最有价值也是收益最大的方法。

要舍得为这部分会员的管理投入人力、物力，虽然这会给你带来成本的上升，但是收益也是明显的。

将有限的营销费用投入在这部分人身上，最大程度地刺激他们的消费欲望，会为你带来80%以上的营业额。

同时有个问题需要引起台球厅老板的注意，如果你的台球厅在城乡结合部，外来打工者可能会占到一定比例，他们流动性大，可能会带来资源的浪费。

五、善于关注和引导客户的实际消费。

如果会员使用储值卡，由于一次性支出大笔金额之后，会掩盖客户单次消费的实际支出