景区导游部工作总结docWord文档下载推荐.docx

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在领领导的带领下我来到了景区区游客服务中心，我光荣的的成为了一名景区导游员。

。

导游的主要职责是安排游游览活动。

根据旅游接待计计划合理安排团队在景区游游览活动。

做好接待工作。

具体落实团队在当地的食食、注行、游、购。

娱等各各项服务;

最重要的就是导导游讲解。

负责团队在景区区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先先就是要熟悉景区的概况，，领导和同事为我找来了景景区的简介和导游词，但由由于当时对景区的印象还停停留在学生时代的游玩印象象，第二天我就按照同事说说的方法拿着导游词在景区区里面熟悉每一个景点，同同时结合导游词更深一步的的了解各个景点。

用这种方方法很快了解了游览景区的的路线，导游词也记住了大大部分。

第二个月我就开始始单独接待导游，当然刚开开始导游还是很紧张也出了了很多的小错误，不过在实实践中寻找不足、在实践中中不断学习。

慢慢的我也成成为了景区一名合格的导游游员。

xx年8月中旬，，管委会领导为我们所有旅旅游的员工组织了一次拓展展训练活动，这次的拓展训训练我会一生铭记。

在这次次拓展中我和更多的同事有有了更多的接触，也让我更更快的融入到了集体当中。

同时通过拓展我也学到到了很多平时接触不到的知知识。

同时我也被抽调到考考核培训组协助收集整理关关于景区的考核培训手册。

在这期间我的写作能力大大大提升，同时也学到了很很多关于文字整理的技巧和和宝贵经验。

xx年对我我是一个跨越的一年，由于于景区的体制改革和人事变变动，我从游客服务中心来来到了市场拓展中心工作。

在市场拓展中心我主要负负责的旅行社和媒体记者联联系的工作。

刚到市场拓展展中心有很多工作都不熟悉悉，在郝处的耐心指导下和和同事的帮助下，自己才能能很快的投入到工作其中。

在市场拓展中心虽然忙碌碌但是很有乐趣，有更多与与外界接触的机会当然我的的交际能力也得到了很大的的提升。

在这一年的工作作中，我在思想方面也从刚刚出校门的莽撞天真慢慢的的学会耐心、细心、恒心。

做事情之前学会分析，在在实践过程中才会避免很多多不必要的问题。

虽然在这这一年的工作中我学到了很很多，但是在以后的工作中中我还要继续再接再厉，让让自己在岗位上做的更好。

景区导游部工作总结二今年6月22日，，xx游客中心正式投入使使用，在办公室的关心、指指导下，我部门牢抓机遇，，面向未来，团结一致，攻攻坚克难。

树立了品牌，加加大了学习提升的力度，围围绕上级提出的“提升软实实力，争做文化导游员”的的要求，稳中有进，各项工工作有序推进，圆满完成本本年度的各项指标和任务，，得到了客人的高度评价，，在同行中树立了一面旗帜帜。

下面，请允许我代表表本部门10余位员工向上上级领导作20xx年工作作总结。

一、齐心协力，，品牌管理，我部工作呈现现三大亮点。

业务接待炉炉火纯青。

自游客中心投入入使用以来，我部门先后接接待客人xx人，每位导游游平均接待次数xx。

我们们先后通过规范化的业务培培训，不断学习，提高讲解解服务技能，同时实战操练练，巩固创新，不仅形成了了导游员的个人风格，也夯夯实了我部门的经常性工作作的基础。

这xx游客当中中，不仅有社会名流，更有有来此考察的领导干部，据据统计，今年我们接待了处处级以上的领导干部xx次次，受到了当地政府和集团团领导的高度赞许。

在景景点实地带团中，我们能按按照规定、流程办事，以““耐心、细致、文明、礼貌貌”的方针提供服务，深得得客人的肯定。

xx次带团团中，我们不但把美丽的太太湖推荐给外地游客，也让让客人深深的留恋于这片热热土。

值得一提的是，重阳阳节当日，我们破纪录的接接待了1400余位游客，，我们有条不紊的按原计划划落实推进，顺利圆满的打打响、打好了这场攻坚战，，为游客中心将来的大规模模接待提供了宝贵经验。

服务技能不断求进。

在办办公室的亲切指导下，我部部门通过组织学习，不仅规规划化了服务流程，也加强强了我部导游员业务素质的的提升，树立了“以人为本本”的服务原则。

同时，用用心对照“三亮、三创、三三评比”的工作思路来塑造造品牌化效益。

还通过参加加各类活动和比赛，以点带带面，提升技能水平。

一年年来，我部成员先后参加了了区旅游培训、区志愿者培培训、集团di讲师培训以以及集团竞走比赛、集团职职工知识竞赛、集团勤廉书书画展景区公司导游员大赛赛，景区公司主持人大赛等等各类活动，争先创优，敢敢为人先，并取得一定成绩绩，其中包括区级荣誉2项项组织1项、个人1项，景区公司“优秀奖”44项，“鼓励奖”2项。

近近日，又有两位同志将入围围决赛，代表我部参加区讲讲解员大赛。

员工成长突突飞猛进。

我部门通过例会会，不断提升组织影响力。

人人参与，建言献计，先先后确立了“岗位责任制””、“专人专事制”，有效效分担了部门经常性工作，，不仅让权利在阳光下运行行，同时也起到了锻炼人的的功能。

一年来，我部有11位同志上调至集团工作，，1位同志上调至游客中心心办公室并主持工作，2位位同志担任游客中心中层一一职。

现有的12位成员中中，本、专科率100，，中共党员2位，持国导证证成员7位。

这些成绩充分分说明我部人才辈出，是为为公司提供“新星”的摇篮篮。

二，脚踏实地，稳扎扎稳打，抓好平日工作中心心。

自游客游客中心运行行以来，在上级的领导下，，我们边查边改，整风肃纪纪。

抓牢我部平日中心工作作的重点，让成员在服务台台上坐下来、静下心，深刻刻领会“万丈高楼平地而起起”的至理。

自10月以来来，我部接手了团区委的太太湖绿“v”站服务台，通通过资料发放、解问答疑、、爱心助力等活动，让志愿愿者精神在我部成员间传递递。

三，响应上级，部门门互助，让“一家亲”的精精神持续给力。

随着工作作步入正轨，我们也积极配配合领导，做好其他部门工工作的协助。

配合物业部发发放4d眼镜，配合食堂做做好餐前准备，辅助办公室室做好餐饮服务，如此等等等。

在办公室确定的巡检小小组名单中，我部有6位同同志入选。

今年以来，我部部成员比奉献，比付出，比比汗水，与公司一起成长翱翱翔。

据统计，截至12月月，我部成员共存调休xxx天，餐厅加班服务xx次次。

在数据面前，我们仍认认为，比起公司的成长，我我们付出的还很少。

步入114年，我们将沿着集团发发展的方向付出更多的努力力过去的一年极不平凡凡，取得的成绩也来之不易易，我们切不可骄傲，不可可自满。

如今，我们的任务务还相当艰巨，存在的问题题也摆在我们面前。

面对工工作中的懈怠，面对接待中中的不到位，面对导游中的的随意性，我们要严肃对待待，认真整改。

让我们用共共同的智慧，共同的担当，，务实创新，开拓进取，协协力齐心，为太旅集团的明明天更美好而奋勇前行景区导游部工作总结三三作为在这个行业从事事导游工作近6年来，从来来没有做过一次总结，总是是在实践和实验中成长，每每个人都希望自己能比别人人优秀，能做一个让别人认认可的人，但是从我的工作作来看，确实没有啥值得骄骄傲或者自豪的事情，或许许比其他工作看起来风光，，但是其中的酸甜苦辣又有有谁能理解呢今年的导导游培训课可以说是让我学学到和看到了别人的光环还还有光环背后的辛苦，我深深深的知道，做我们这个行行业的，起早贪黑，有的时时候甚至连个可口的饭菜都都吃不上，还要带着客人游游山玩水的心情，都说付出出和收入是成正比的，但是是在我们这个旅游的潜规则则的带领下，哪里公平没没有稳定的收入，没有固定定的工作，没有保障，那一一天出了任何事故都找不到到人给你赔偿，但是因为个个人喜欢这个职业，也热爱爱这个工作，一直坚持到现现在，也是今年才找到组织织，希望在明年会有好的发发展吧说说我的带团经经历吧说实话，没啥值得得炫耀的经验，只能说是一一种互相学习吧从年拿上上导游证的这一刻，我觉得得自己是个导游工作者，我我可以去很多自己没有去过过的城市玩，可以免费进入入各个景区，自己真的高兴兴的不得了，但是刚拿上导导游证，没有一家旅行社肯肯聘你去他们那里工作，当当时心情直接跌到谷底，经经过一个多月，同学之前有有比我更早进入旅行社工作作，我便找到一份工作，但但是这份工作我只做了一个个月，因为我没有记住他们们单位的电话号码，也更别别说带团了。

我知道自己己必须充实自己，多学习，，才能够很快进入到这个行行业，第二个工作单位，我我去了之后只是让我看资料料啊，学习，也没有让我带带团，我觉得自己很没用，，正好赶上旅游旺季到来，，导游全部都出外带团了，，社里让我带团，去的第一一个地方是六盘山，是要我我把团带到固原和那边的导导游交接工作，呵呵，真的的很生气，我觉得自己完全全可以全部带完，然而单位位出于团队质量的问题，毅毅然要求我帮那个导游把她她带的客人接回来，这就是是我开始了导游生涯的第一一个团队，客人都很好，我我上车虽然很紧张，但是大大家互动唱歌以后就缓解了了那种紧张的空气，也锻炼炼了我的胆量，虽然没有完完整的带完这个团队，我其其实还是很感谢旅行社的领领导，让我出团了，但是这这份工作工资收入太低，我我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国国旅的那一年，对我的培养养和锻炼，让我正式加入了了宁夏地接导游的队伍，我我也认识了比我年长一些的的导游前辈，我很荣幸，社社里一系列的培训，让我很很快的成长，我也开始从33个人的散客然后30人的的专列带起，我发现自己的的知识实在是太少了，有的的时候客人问到的问题真的的是回答不上来，我走到哪哪都会买一些书回来给自己己补充知识，经过了几年的的历练，我开始赚钱了，觉觉得这个工作还是很不错的的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我我任然感激以前在国旅工作作的那些乐于把自己的知识识全部讲给我们这些新人的的前辈们，要不是国旅，我我可能也就坚持不到现在。

从xx年开始选择做兼兼职，我算不上是优秀导游游，觉得只要所有团队不被被投诉，只要我用心来对待待我接待的客人，我能赚一一些钱够自己花就还不错了了，但是我同时听到很多优优秀导游的故事，我也想像像他们一样，可是我一直默默默无闻，xx年以前的客客人很友好，根本别说说是投诉了，他们来到宁夏夏对我们这里的风土人情都都很感兴趣，说我们这里的的导游实在，诚实，不知道道从什么时候开始，网上就就有关于导游欺客宰客，导导游殴打客人，导游等等不不好的传闻，这对我们的影影响太大了，我们极力再维维护宁夏旅游的形象，我们们西部旅游发展慢，起步晚晚，我们导游的整体素质不不是很高，但是我们西北人人诚实实在的种种行为还是是打消了客人对导游不好传传闻的那些想法，我真的很很欣慰我们宁夏的旅游环境境一直能健康的发展。

景区区导游个人工作总结今年年我带团接受投诉三次，第第一次投诉原因是因为旅行行社为了降低成本，雇佣不不是旅游车队的车子接待游游客，去了西宁，司机不认认识路，我与司机再车上争争吵路是否走错等等的事情情，客人是无罪的，但是导导游应该要和司机、全陪、、领队互相沟通合作才能避避免这些事情的发生，也就就不会有投诉了，在这个