最新培训方案范文集锦九篇1Word格式.docx

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（一）、培训的安排

　　精心组织，严密实施，具体内容见日程安排。

（二）、主要措施

　　1、集中学习。

学校根据自己制定的计划，结合日程安排，组织全体教师定时定场所定内容集中学习，并做好相应的笔记。

　　2、专家讲座。

根据培训内容的难易度，立足本校教师资源，辅以外请专家指导。

　　3、专题讲座。

针对教师需求的内容确定专题进行讲座和培训，为教师交流信息、相互学习搭建平台。

　　4、博客论坛。

要求全体教师继续完善和充实自己的教育博客，并且结合本次培训活动的内容，就自己所遇问题或经验体会发表话题，参与讨论交流。

　　（三）、管理与考核

　　1、每次的学习实行签到制，严格考勤。

　　2、每次的学习，全体教师不仅要认真听讲，而且还要仔细做好学习笔记，以备检查。

　　3、学校将本次的培训活动纳入教师研修学习档案，对每位教师参加校本培训和学习的笔记等材料收集归档，由专人负责管理。

　　4、学校将就本次培训内容结束后，制定统一的测试题，并对全体教师进行集中考评，对于不合格的要继续培训学习。

　　五、培训组织机构

　　为了培养学生的团队精神，从学生的长远发展、习惯养成考虑，实现“人人有事做，人人都是责任人”的目标，同时，促进良好班风的形成，减小大班额给教师工作造成的烦琐，班级精细化管理势在必行。

　　一、制度精细化

　　班级管理精细化，首先是管理制度上的精细化。

在班级管理制度上，要“精”，要“细”。

　　1、制定科学、系统、全面、可行的《班级法典》，实施班级量化管理。

《班级法典》要从班级管理目标、活动、评价、反馈等方面实现了班级事务的组织、管理、教育和控制功能的动态体例，使班级工作做到有章可循，避免了班级工作的盲目性和随意性。

　　2、奖惩制度责任到人。

　　废除值日生制度，各项工作分工到组、责任到人，专人负责检查。

“教室卫生督察组”“卫生区护卫队”等。

　　在健全班委的基础上，为解决困扰已久的部分学生不按时按量完成作业和我班课堂气氛沉闷而影响教学质量的问题，突出学习重心，让学生们自愿推选、组建“作业监督小组”检查、监督作业的完成和上交；

建立了校、师、班、监护人对学生的教育、管理及帮助的精细化立体运作机制；

为活跃课堂、丰富学生文化生活，升华班级文化层次，设立“课堂互动活跃明星”奖，营造充满活力的、动态的班级文化氛围。

同时，引入竞争机制，12个学习小组，在作业完成、课堂检测等所有于学习有关方面展开竞赛，目的是活跃了课堂气氛，进一步培养学生的竞争意识，为民主化的班级管理增添了活力。

　　3、管理措施：

学生家校联系卡、每月之星评比栏、学生作品展示栏、课外阅读图书角、学生心灵对话栏、行为习惯养成公约、一日班常规要求、各项积分奖励机制、学生精细化分工记录评价制……

　　二、分工精细化。

（一）、行为规范监督组（约6人）

　　纪律委员1人，成员：

　　1、课堂纪律管理员2、课间行为纠察员3、进校逗留管理员

　　4、携带零食管理员5、“两操”督察员

（二）、学习习惯监督组（约10人）

　　学习委员1人，组员：

　　1、早读领管员（2人）2、午练监督员（2人）3、作业督察组（5人）

　　（三）、班级勤务组（约33人）

　　劳动卫生委员1人，组员：

　　1、电器开关员2、门窗开关员（3人）3、窗台讲桌保洁员（3人）

　　4、教室地面保洁员（9人）5、桌凳整齐员（4人）6、卫生区保洁员（8人）

　　7、黑板保洁员（2人）8、换水员（2人）

　　（四）、班级主题活动管理组（班长负责，人员随即确定）

　　三、师生情感精细化

　　教师对学生怀有真诚的感情，尊重学生，关心、体贴学生，学生才会“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受教师的教诲。

因此，整个班级管理的过程中，我们更要身体力行，要求学生做到的事情自己首先做到，用自己对教育事业的无限热爱，言行一致、光明磊落的品质，对工作认真负责、精益求精的态度去感染学生；

同时公正地对待每一个学生，无论品学兼优，还是品学均差，从不偏信偏爱。

树立“没有最好，只有更好！

”“不论成绩多高，只要比上一次有进步，就是英雄！

”“把班级还给学生，让班级充满成长气息”的观念。

　　孩子们的年龄虽然不大，身心尚未成熟。

但他们情感的触角却是敏锐的，“一个浅浅的微笑”、“一句温馨的话语”、“轻轻地抚摸一下孩子们的头”、“一次真诚的交流”，都会在他们幼小的心灵中激发起层层涟漪。

多关注那些容易犯错误的孩子。

当学生违反纪律时，我们的内心一定非常生气。

但我们要站在学生的角度去思考问题。

　　班级管理的精细化，体现的是一种管理理念。

体现了教育的服务性、实践性和教育的创新性，要把每一个环节、每一个细节都考虑到，通过爱心、细心、放心地关注每一个学生，最终实现学生的自我完善。

　　培训目的：

　　市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。

汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。

　　汽车4s店礼仪培训安排：

通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。

通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。

　　主讲教师：

xxx（讲师、礼仪培训师）

　　课程时间：

1-2天

　　培训地点：

客户自定

　　培训时间：

汽车4s店全体人员

　　培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

　　礼仪培训课程大纲：

　　第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造

　　一、仪容礼仪

　　1、对发型发式的要求

　　2、女士化妆与男士修面的要领

　　3、自我形象检查表

　　二、着装礼仪

　　1、着装的基本原则和禁忌

　　2、鞋袜的搭配常识

　　3、首饰、配饰的使用规范

　　三、仪态规范

　　1、站姿要领

　　2、坐姿要领

　　3、行走要领

　　4、合理蹲姿

　　四、表情礼仪

　　1、微笑服务的魅力、微笑训练

　　2、眼神的使用规范和禁忌

　　本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习。

　　第二讲、汽车4S店服务用语的规范

　　一、服务人员语言规范意识的培养

　　1、口齿清晰

　　2、语音标准

　　3、语调柔和

　　4、语气正确

　　5、用词文雅

　　二、服务接待文明用语

　　1、日常文明用语

　　2、称谓用语

　　3、接待用语

　　4、问答用语

　　5、道歉用语

　　三、服务忌语

讲解、交流、训练

　　第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪

　　一、谋面致意礼

　　1、握手的礼仪

　　2、其它致意礼仪

　　3、问候的礼仪

　　二、言谈礼仪

　　1、使用得体的称谓

　　2、礼貌用语的运用

　　3、谈话的基本礼仪

　　4、倾听他人的重要性

　　5、以礼相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片礼仪

　　1、名片的递接

　　2、交换名片的顺序

　　3、名片的存放

　　四、介绍与被介绍礼仪

　　1、自我介绍的礼仪

　　2、介绍他人的礼仪

　　3、被他人介绍的礼仪

　　4、介绍集体的礼仪

　　5、记住对方的名字

讲解、交流、分组练习

　　第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪

　　一、标准手位动作

　　1、高位动作

　　2、中位动作

　　3、低位动作

　　二、引领礼仪

　　1、引领手势

　　2、大厅引领

　　3、电梯引领

　　4、楼梯引领

　　三、接待礼仪

　　1、座次安排

　　2、茶水知识

　　3、递烟礼仪

讲解，场景演练

　　第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧

　　一、正确认识异议：

顾客是最好的老师

　　二、产生异议的原因

　　三、处理顾客异议应遵循的原则

　　1、“顾客永远是对的”原则

　　2、口径一致的原则

　　3、迅速、快捷的原则

　　4、我方赔偿以最少为原则

　　5、不随便给顾客承诺的原则

　　6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则

　　7、以身作则，担当勇迈的原则

　　8、避免争论的原则

　　9、平静、自信、耐心的原则

　　10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则

　　四、处理顾客异议的方法与步骤

讲师讲授，并与学员交流

　　第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧

　　一、商农-威佛传播理论模型

　　二、倾听技巧

　　三、个人风格分析

　　四、响应风格与方式

　　五、四类人际风格的特征与沟通技巧

　　1、分析型人的特征和与其沟通技巧

　　2、支配型人的特征和与其沟通技巧

　　3、表达型人的特征和与其沟通技巧

　　4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　第七讲、结束语

　　一、培训时间：

　　20xx年4月7日----20xx年4月11日（4月7日下午出发、4月11下午返回酒店）

　　二、培训目的：

　　1、进一步提升酒店管理水平和各店长的管理能力，使嘉立酒店能够更好的适应市场，赢得更大的效益。

　　2、培养各基层店长的管理意识，排解存在的难点、热点问题。

　　三、培训对象：

　　各分店店长和总部各部门管理人员

　　四、培训领导小组：

　　组长柴利华

　　成员李汶桉刘海李瑞张继科

　　五、培训内容

　　1、结合酒店实际，各职能部门的管理人员针对有关规章制度和酒店行业基本素质进行讲解；

外请专业培训师与指定部门的总监作为授课老师；

（主要内容包括：

行政方面、人事方面、财务方面、安保方面）

　　2、针对公司的相关管理制度、管理模式中存在热点、难点的问题进行互动；

酒店的工程问题如何解决、新质检手册内容的讨论）

　　3、服务质量标准等；

酒店有关政策与福利，酒店有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；

解答新员工提出的问题。

）

　　六、培训形式：

　　集中培训3天，每天上午培训2节课，下午3节课，晚上1节课。

　　七、培训纪律：