招商运营部工作职责Word文件下载.docx

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错误并造成损失的负所有责任；

7.负责本项目招商中心案场平时管理工作；

8.主持每天早会，分派每天任务，量化每天目标；

每天晚会，总结当天工作状况，对疑难客户、意愿客户、问题客户进行总结，并实时

解决；

9.监察管理招商中心案场纪律，包含工作人员考勤状况、仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运行；

10.负责要点客户洽商，以及解决客诉问题；

招商专职工作职责：

1.招商主管对招商经理负责；

2.分担招商经理部分案场管理工作以及部分要点客户洽商和解决客诉；

3.招商主管/专员要听从招商经理管理；

4.严格执行企业规章制度，仔细执行其工作职责；

5.按企业招商流程及工作制度要求进行平时招商工作；

6.负责招商工作和开发客户，达成每个月招商手下达的招商任务；

7.负责向主管报告每天客户的状况；

8.踊跃展开市场检查、剖析和展望，为上司实时供给有效的商业信息；

9.做好市场调研、客户剖析工作并实时反响市场信息，负责客户资料的采集与整理；

10.掌握市场动向，踊跃合时、有效地开拓新的商户，拓宽招商渠道，不停采集目标商户信息，成立详确的商户档案；

11.负责客户拜见及回访，准时拜见客户，累积招商客户资源；

12.负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料；

13.负责每天客户招待,仔细解说招商政策，做好客户问题的回答

工作；

14.每天例会报告各自的招商状况及其余需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）；

15.负责跟进有希望但还没有成交之客户；

16.帮助客户精选中意的场所，热忱向其介绍适合的经营场所；

17.负责招商客户签订《意愿书》、《租借合同》、记录客户档案、整理客户资料；

18.帮助客户办理开业前的有关准备工作，保证客户能顺利开业；

19.按期展开商家的拓展和拜见计划，并准时供给商家拜见状况报告；

20.整理招商资料，保证资料齐整完好；

21.负责保证招商管理中心内外环境整齐、有序；

22.踊跃准时达成上司交办的其余工作；

招商内勤工作职责：

1.负责各种客户的信息整理、资料录入及存档；

2.负责招商部印章的保留与使用，无总经理签批的用章申请一律不得使用；

2.配合招商经理对客户资料进行分类，对已签约客户进行建档；

3.做好招商部各种报表的统计工作；

4.做好招商部行政工作；

5.负责招商中心职工的考勤工作；

6.负责招商中心来访、来电，开发客户资料的录入和分类管理；

7.完好、正确、实时地制作、呈报各种报表；

8.案场物料的准备和增补；

9.文件的整理、分类、归档；

10.负责与各部门之间工作的协调；

11.负责本部门办公用品的保留；

12.参加部门会议并做会议纪要；

13.达成上司领导安排的一些暂时性工作。

运营经理职责：

2.负责商业项目的经营管理工作，依据企业整体的年度发展计划及要求，拟订年度发展计划及估算，并监察贯彻执行，优化运营操作流程及监控体制；

3.辅助运营总监达成项目定位、业态区分等工作；

4.与招商经理对接，妥当安排已签约商户的进场、装饰、开业以及开业后的服务工作；

5.拟订运营管理协议，并与商户签订；

6.负责本项目开业前准备工作，包含与城管部门、消防大队、税务

部门、行政审批部门等政府单位的协调与交流，保证项目的正常开业；

7.负责已签约商户进场装饰手续的审批、装饰过程中安全施工的监察、辅助签约商户办理有关开业所需证件的办理；

8.对已开业项目内各商户经营状况的关注，实时发现问题解决问题，对商户乱摆乱放、占道经营等违规举措提出整顿建议并实行；

9.按期对已开业商户进行走访，认识商户经营状况，并针对实质状况策划有关活动，增添商业项目人气，达成经营目标；

10.负责商业项目内广告位的招商出租工作，拟订相应出租政策，增添项目收入；

11.依据实质经营状况按期调整经营业态、经营商家，优越劣汰，对影响项目形象以及经营不善的商家按期改换，争取达到最优组合；

12.组建运营团队；

13.按期对团队内部人员进行培训，提升运营团队专业能力；

14.严格管理运营团队考勤状况、仪容仪表、工作态度、提升工作效率，分派管理范围并监察；

15.拟订运营部工作流程、工作范围、工作标准并执行；

16.每天组织例会，早会安排工作任务，晚会总结工中发现的问题并解决；

17.对本部门职工进行查核，分派工作指标，并监察达成；

18.对接物业部门，区分工作范围；

19.达成企业交给的其余任务。

运营专职工作职责

1.对运营经理负责；

2.仔细执行运营经理交给的全部任务，并准时达成；

3.与有关部门（物业部门）结合对已签约商户进行商店查竣工作，发现问题实时解决；

4.执行与所辖范围内已入住商户签订运营管理协议，安排商户进场装饰；

5.执行所辖范围内商户门头审批、装饰方案、装饰标准等方案的审批工作，并配合商户办理有关开业所需的手续；

6.商户装饰过程中要对其进行严格监察，保证文明施工、安全施工，其实不会对周边商户造成影响；

7.每天准时对所辖范围进行巡场，严格管理商店外形象，禁止占到

经营、乱摆乱放现象发生，一旦发现实时办理，以保证整个项目的正

常运营与整体形象；

8.对所辖范围内所有商户经营状况进行详尽认识，以保证企业对所有商户的把控，为企业决议供给依照；

9.解决影响商户经营的问题，实时与有关部门交流（物业部门、财务部门等），尽最大努力减小商户损失；

10.若有轮岗制度（早夜班）下班前做好交接工作，以便其余同事持续解决遗留问题；

11.到期不续租商户或退租商户要结合有关部门（物业部门、财务部门）对其所租商店进行查收，确立其所租商店无破坏、无租借合同商定的违约责任以及结清所有欠款（水电费、物业费、租金、保证金等）后办理退租手续；

12.执行企业组织的任何促销活动、暖场活动，并保证在活动时期不对商户、顾客以及企业造成损失，若有不可以解决的问题实时向企业报告；

13.解决运营工作中的客诉问题，职责范围内问题不得推委，实时

14.运营主管在达成以上的职责外，需对本部门手下职工进行监察、指导，并配合运营经理解决其余事宜；

15.按期催缴合同期内的租金，保证租金足额、准时收取；

16.按期准时对所有商户进行走访，发现并解决问题；

17.仔细达成企业交给的其余任务。

运营内勤工作职责：

1.负责商户的信息整理、资料录入及存档；

2.负责运营部印章的保留与使用，无总经理签批的用章申请一律不得使用；

3.做好所有商户资料的保密工作，除上司领导外不得向任何人泄漏；

4.做好运营部各种报表的统计工作；

5.做好运营部行政工作；

6.负责运营部职工考勤工作；

7.成立进出台账，并每个月尾向运营经理报告；

8.负责与各部门之间的协调；

9.负责本部门办公用品的保留管理；

10.参加部门会议并做会议纪要；

11.达成上司领导交给的其余工作。

招商部工作流程：

接听电话招待来访