金正昆商务礼仪培训PPTPPT文件格式下载.ppt

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其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。

第三要尊重自己的公司。

6尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

客人永远是对的。

n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

当众指正缺点。

n赞美对方。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

自信的表现。

7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养8课程目录课程目录n商务接待礼仪商务接待礼仪接机礼仪接机礼仪陪车礼仪陪车礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪电梯礼仪电梯礼仪迎客礼仪迎客礼仪会议礼仪会议礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪告别礼仪告别礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪拜访礼仪拜访礼仪n个人职业形象个人职业形象仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪9第一篇第一篇接待礼仪接待礼仪接机礼仪接机礼仪陪车礼仪陪车礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪电梯礼仪电梯礼仪迎客礼仪迎客礼仪会议礼仪会议礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪告别礼仪告别礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪拜访礼仪拜访礼仪10接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李11接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己一、介绍自己（三点注意）：

单位（三点注意）：

单位/部门部门/职务职务/姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：

二、介绍他人（注意原则）：

三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：

介绍单方）：

四、介绍顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

12五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项11、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

指微微张开，指尖向上。

22、被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

握手问候，如：

33、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

44、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

绍人只要微笑点头示意即可。

接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪13五、国际惯例五、国际惯例11、国际惯例敬语（姓名和职位）。

、国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允许我向您介绍如：

王小姐，请允许我向您介绍*总监。

总监。

22、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

婚女性为女士、夫人和太太。

33、根据行政职务、技术职称、学位、职业来、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

陈总、吴局长、王教授、称呼。

陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。

陈博士、曹律师、龚医生。

接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪14六：

称呼的注意事项六：

称呼的注意事项不适当俗称不适当俗称不适当简称不适当简称地方性称呼地方性称呼无无称称呼呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪15接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、一、交换名片的顺序交换名片的顺序二、名片的索取二、名片的索取交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法16三、名片的递交顺序三、名片的递交顺序由近而远由近而远由尊而卑由尊而卑四、名片的递交四、名片的递交起立起立上前上前双手或右手递送双手或右手递送自我介绍自我介绍不要举高过于胸不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受五、名片的接受起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接,阅读一遍阅读一遍接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪17六、名片的收存六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪18接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪11、注意手位注意手位1922、握手必须用右手、握手必须用右手33、握手要热情。

、握手要热情。

（眼神、表情眼神、表情）44、握手要注意力度。

（适中）、握手要注意力度。

（适中）55、握手应注意时间。

、握手应注意时间。

（3（3秒左右为秒左右为宜宜）握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则11、长者优先、长者优先22、女士优先、女士优先33、职位高者优先、职位高者优先20握手礼仪的禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人交叉握手（与西方人握手视为十字架，不握手视为十字架，不敬）敬）n拉来、推去或上下左拉来、推去或上下左右抖个不停右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、长篇大论、点头哈腰、过度客套过度客套n只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、三心二意、面无表情、目光游移或旁观目光游移或旁观212223主人开车时的座位次序主人24记程车的座位次序司机25乘火车时的座位次序走廊DBCA26引领引领-引领的手势引领的手势引领的方位引领的方位引领的禁忌引领的禁忌27微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料2829接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？

如何共乘电梯？

先按电梯，让客人先进。

若客人先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按不止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

人礼貌地说：

“请进！

请进！

”30n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧身面对客人。

如无旁人，可略做寒侧身面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

并帮忙按下。

n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的动作，说：

请出的动作，说：

“到了，您先请！

到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立即步出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向梯，在前面引导方向31电梯礼仪不要同时按上下行键。

不要同时按上下行键。

不要堵在电梯口，让出通道。

遵循先下后上的原则。

先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。

键。

在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。

梯中只有你们俩个人。

人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

32习惯用语n初次见面说：

初次见面说：

n很久不见说：

很久不见说：

n请人批评：

请人批评：

n请人原谅：

请人原谅：

n求人解惑：

求人解惑：

n托人办事：

托人办事：

n等待客人：

等待客人：

n回答姓名：

回答姓名：

33n看望别人：

看望别人：

n陪伴客人：

陪伴客人：

n中途先走：

中途先走：

n求人方便：

求人方便：

n请人勿送：

请人勿送：

n谦恭：

谦恭：

n失礼：

失礼：

n请人谅解：

请人谅解：

34接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声热情待客应做到：

眼到，口到，意到热情待客应做到：

眼到，口到，意到35一、会前准备：

一、会前准备：

会场布置会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、灯光、投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台签到签到引路引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪36接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议二、小型会议面门而坐面门而坐居右而坐居右而坐自由择座自由择座三、大型会议三、大型会议前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧右侧右侧高于左侧高于左侧37记住正确的席次在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子38记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人