天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案Word格式文档下载.docx
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8.5平面设计10
九、附则10
电商网销网销部作为深圳前海×
×
食品股份有限公司的一个核心职能部门,主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售,实现在线营销,在线撮合交易,维护×
平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商网销网销部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导电商网销网销部的日常工作,是电商网销网销部的基础管理文件。
一、总则
1.为加强和规范电商网销网销部的日常工作,实现工作效率的持续改进,形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围,发挥电商网销网销部在公司部门运营的作用及优势,特制定本规定。
2.本制度适用于深圳×
食品股份有限公司电商网销网销部。
2、部门职能
1.负责公司电商网销网销平台的建设、维护;
2.完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力;
3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析;
4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住×
平台;
5.为客户提供撮合交易服务,保证交易的畅通;
6.为客户提供全程交易服务与技术指导;
7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范
3.1基本行为规范
1.遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密;
2.忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行;
3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。
对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压;
4.同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为;
5.及时回复客户要求,认真解答客户疑难,力求客户满意;
6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。
上班时间不得从事与工作无关的其他事情;
7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。
如需进入,须经有关领导批准,并由电子商务部门的人员陪同,且作好记录。
3.2日常工作制度
1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作;
2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输,但要遵循工作中自律原则,上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务;
3.电商网销网销部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务,须填写临时工作交接申请,严格做好时间、地点、事件等备注,并合理安排好本职岗位工作;
4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划,并以OA形式发送至部门负责人处;
5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划,每月最后一周星期五为当月总结及下月计划,特殊原因除外,这两日不受理请假需求和安排调休。
4、组织架构
本架构图仅为未来电商网销网销中心下属各部门及人员岗位配备,鉴于电商网销网销平台策划方案及实施计划还未完善,且现有部门人员有限,因此,以上各项均以现有电商网销网销部在岗人员为主所拟定。
5、岗位职责
姓名
岗位
电商网销网销运营总监
所属部门
电商网销网销部
汇报对象
企划总监
直接督导
制定日期
2015.07.08
职责描述
负责电商网销网销平台发展、运营规划、执行及团队管理。
工作职责
1、运营和管理×
网,为销售目标、会员数等重要指标负责,完成公司的营运计划;
2、制定×
平台年度目标,并分层为季、月计划;
3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作;
4、制定并完善电商网销网销部门的管理制度与相关工作流程;
5、协调和管理各岗位人员,负责整个团队的业绩考核工作;
6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训,召集相关例会,及时解决员工各类问题;
7、研究行业趋势,市场变化,采集客户需求,制定适用的市场策略和管理方式;
8、对网站的功能、布局提出改进方案,完善平台功能。
秦世熙
推广主管
营销推广部
运营总监
负责推广部工作计划、执行及团队管理。
1、负责推广战略规划,制定推广部工作计划;
2、建立完善推广部工作流程以及制度规范;
3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度;
4、管理推广团队,并对成员和相关部门进行市场培训和指导;
5、进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据;
6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。
吴小娟
文案策划
运营部
负责相关文案撰写,推过促销策划。
1、负责平台对外宣传文案和广告文案的撰写,提升平台知名度及美誉度的综合软文撰写;
2、根据平台需要,撰写网站展示文字;
3、负责与设计师沟通,撰写设计说明需用文案;
4、负责推广活动方案的出台及落实,负责对结果进行总结,评估;
5、协助上级对部门相关规章制度、管理文件进行撰写。
市场拓展(交易员)
负责引导目标客户注册成为会员,并提供撮合交易服务。
前期:
1、前期负责目标市场地面推广,引导客户注册成为平台会员;
2、协助用户提交资料成为认证会员,并指导其使用×
3、建立客户档案,维护良好的客户关系,接受客户咨询服务。
后期:
1、负责客户委托下单,提供撮合交易服务,保证交易的畅通;
2、执行销售计划,了解客户需求,进行业务促成,确保销售额指标的完成;
3、保存交易记录,做好交易情况说明,及时反馈交易执行情况。
唐铁文
高级程序员
网建部
运营经理
负责网站功能开发、维护和升级。
1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划的编写;
2、网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率;
3、网站功能测试、修改、维护和升级;
4、为客户、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈,保证客户的满意度;
5、对网站的功能、布局提出改进方案,完善平台功能。
客服
客服部
客服经理
负责解答处理客户问题,管理维护客户。
1、协助推广部做好客户服务,提升客户满意度;
2、通过QQ、电话的方式,友好的解答和处理客户问题;
3、询问、倾听、挖掘客户需求,给客户提供建议,新老客户关系维护;
4、收集客户建议与意见,及时向上级反馈信息,并提出改善方案;
5、平台客户QQ群的管理与维护,提升客户粘度。
钟沁潼
平面/UI设计
负责网站、广告素材、物料等相关设计。
1、负责平台建设的整体视觉规划、设计、改版、更新,提升客户体验;
2、负责平台线下宣传推广物料设计;
3、负责平台线上宣传素材设计;
4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。
6、绩效评定
6.1目的
为进一步规范公司电商网销网销部员工的绩效考核管理,准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况,激励先进、鞭策落后,形成良好的激励机制,为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据,并促进广大部门员工努力学习业务知识,提高自身素质,认真履行职责,进一步加强部门员工队伍的管理和建设,提升部门员工的综合素质,激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性,特制定本章制度。
6.2绩效考核
6.2.1地推人员绩效考核
绩效考核表
被考核人
考核面
指标
权分
自评
主管
备注
地推人员
能力
(20分)
1
网平台熟练度
4
2
客户沟通协调
3
团队协作能力
任务执行能力
5
业务推广技巧
态度
(30分)
出勤率等规章制度
6
是否遵守上级指示,及时向上级汇报工作
是否主动承担更多责任
是否积极主动,行为得体
工作日志及工作周报
业绩
(50分)
每日拜访客户数(日:
15个)
(月:
330个硬指标)
10
注:
少一个扣一分,扣完为止
每月发展会员数(30个硬指标)
30
每发展一个得1分,完成指标得30分,超额完成分数可叠加
上级分配其它任务
6.2.2底薪及奖金标准
地推人员薪资结构
等级
考核分值
岗位底薪
其它补助
奖金
实习
60分以下(包括试用期员工)
不参加
普通
61-89分
高级
90-100分
(渐增)
特高级
100分以上(超指标)
备注:
奖金按不同等级分档次计算,等级越高每发展一个会员所得奖金越高。
7、分阶段工作流程
7.1筹备阶段(1个月)
1、网站基础功能开发、测试、上线;
2、地面推广策划方案和实施计划;
3、冷冻食品基础知识培训,了解行业客户;
4、相关岗位工作技能培训(推广、客服);
5、岗位绩效考核制度制定;
6、岗位工作职责及工作流程制定;
7、部门管理制度制定;
8、冷冻食品批发市场实地考察了解;
9、初步拓展×
食品批发市场的商户。
7.2实践阶段(3~6个月)
1、维护已有客户人群,展开线上撮合交易服务;
2、拓展珠三角冷冻食品批发市场;
3、定期分享、培训,完善地推、撮合交易、客服工作流程,提升客户体验;
4、完善平台各个模块的功能;
5、开展×
网线上营销推广。
7.3拓展阶段(3~6个月)
1、维护已有客户人群;
2、拓展珠三角外、广东省内批发市场;
4、不断优化改进网站功能;
5、优化线上营销推广,投放视频广告营销;
6、线下广告投放。
8、现阶段工作任务
8.1推广部主管
1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息,了解行业客户;
2、冷冻食品行业电商网销网