日本通电子商务B2C平台项目建设及推广可行性方案Word下载.docx

日本通电子商务B2C平台项目建设及推广可行性方案Word下载.docx

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5.2.3消费者管理12

5.2.4收藏关注12

5.2.5交易帐户管理12

5.2.6资金账户管理12

5.3网络推广平台13

5.3.1网购兴趣统计13

5.3.2积分项目17

5.3.3网络杂志18

5.3.4商品展示19

5.3.5在线推广21

5.3.6定制信息通报22

5.3.7广告发布22

5.4信息咨询平台23

5.4.1在线搜索23

5.4.2在线导购23

5.4.3呼叫中心语音咨询25

5.5评论平台25

5.5.1评论管理25

5.5.2BBS论坛25

5.5.3SNS社区25

5.6业务交易平台25

5.6.1订购报价25

5.6.2支付结算26

5.6.3电子标签防伪系统29

5.6.4物流跟踪30

5.6.5退货管理30

5.6.6服务评分30

5.7手机网络平台31

5.7.1短信订阅31

5.7.2手机上网访问31

5.7.3手机内嵌系统31

5.8系统后台管理32

5.8.1个人设置32

5.8.2用户及权限管理32

5.8.3日志及访问统计32

5.8.4数据备份及恢复32

5.8.5数据清理33

5.8.6充值卡管理33

5.8.7积分分值设置33

5.8.8物流信息维护33

6．网络设计33

6.1系统安全体系36

6.1.1网络安全36

6.1.2操作系统级安全36

6.1.3用户级安全36

6.1.4模块级安全36

6.1.5数据库级安全37

7．项目实施方案37

7.1技术力量与人员37

7.2进度计划38

7.3验收标准39

7.4项目质量控制39

7.5项目应急方案41

7.6培训计划44

7.7售后服务44

7.7.1售后服务内容44

7.7.2售后服务流程45

7.7.3响应速度45

1．项目建设背景

相对于传统的商品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。

在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现商品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购特色服务，以提升品牌的形象。

传统意义上的电子商务，是指在互联网的虚拟环境中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务环节的模式。

自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。

目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，电子商务综合平台的主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、网络购物环境（网站风格）的设计、商品的展示效果、支持商品的网络推介的功能设计、网购兴趣统计和在线导购等方面。

日本通电子商务平台属于B2C分类，在线销售的商品种类可规划约5000-6000种，主要为各类流行商品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品，针对具有支付能力的20-35岁对时尚产品注意的群体。

项目的目标为：

1.为会员用户提供在线购物服务；

2.为公司管理层提供销售等统计数据；

3.E-marketing；

4.网站上线后产品更新维护。

2．电子商务平台建设方案概述

项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、商品展示和网上交易功能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的交流，发展人气；

同时设置许多辅助网络推广的功能，比如网购兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及在网购兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。

在本方案中所有的资讯和功能通过统一信息门户展现给用户，并从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全，结合FLASH技术展示商品并提供高性能的搜索服务，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，充分显示一定时间段内来访用户的消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为广大互联网商业用户、企业用户和平台的运营决策提供数据依据。

为了满足全球不同地区用户的快速登录和使用，本方案的网络设计采用通过多ISP（互联网服务提供商，比如电信、联通等）接入的方式解决不同ISP访问速度瓶颈问题，同时采用链路负载均衡技术。

为了要保证世界各地的网络访问速度，采用在异地（台湾、美国、日本等）租用服务器主机，通过CDN服务，以解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。

3．项目设计原则

日本通电子商务平台面向亚太地区，所以在设计上除了中文外，我们同样需要预留多语言版本，考虑多币种和跨时区的问题。

项目的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。

在遵循这些基本原则的同时，还需要坚持以下原则：

1.统一标准，统一规范

统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。

2.安全性原则

系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。

3.稳定性原则

本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。

4.高效性原则

由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。

5.技术先进性原则

系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。

6.可扩展性原则

系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。

7.易维护性原则

系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。

8.易使用性原则

系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。

4．总体设计

4.1总体架构

日本通电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：

应用层、支撑层、资源层、基础层；

两体系分别为：

身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图4.1-1所示：

图4.1-1系统总体架构

●应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。

●支撑层

提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑的功能。

●资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。

●基础层

基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。

●身份认证和安全体系

平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。

●运行维护保障体系

运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。

因此，运行维护机制要把握三个要素：

1.要保持“库”的内容最新的现势程度；

2.要适应社会对“库”多样化的服务要求；

3.要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。

4.2业务架构

如图4.2-1所示，日本通电子商务平台采用B2C模式，运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进行在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送。

消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和消费者联系。

图4.2-1电子商务交易平台业务架构

4.3技术线路

4.3.1面向对象的分析设计方法

面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。

面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。

面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。

4.3.2多层结构

在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下：

1.安全性加强。

应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器。

应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。

另外，对应用和数据的存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部的入侵者突破了客户端的安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。

2.效率提高。

多层结构中，客户端和应用服务之间的链接实际上只是一些简单的通信协议，而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库服务器的链接代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。

3.易于维护。

由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。

4.可伸缩性。

多层结构是明确进行分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。

由于它们是逻辑划分的，与物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵活的，各部分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。

5.开放性。

由于应用服务器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序和自己的浏览器程序。

5．系统功能设计

日本通电子商务交易平台建立统一的信息门户，包含资料管理平台、信息咨询平台、商品评论平台、业务交易平台、网络推广平台五个子系统，并与手机网络平台结合。

5.1统一信息门户

日本通电子商务交易平台通过统一信息门户，为所有的用户和功能应用提供统一的入口，对不同用户角色，允许其根据权限访问平台上的相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。

门户的功能、性能、使用方便程度对整个平台的实施效果有决定性的作用，主要实现以下几个方面的功能。

1.提供用户注册入口。

鼓励游客注册为平台用户，用户拥有平台的角色身份后，就可以享受每种身份对应的权限，使用平台的相应功能。

2.用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使