物业服务等级标准对比表Word文件下载.docx
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2.公示物业服务企业资质证书
2.公示物业服务企业资质证书
或复印件、项目负责人及主要服务
1.客
户服务场
所
或复印件、项目负责人照片，物业服或复印件、项目负责人照片，物业服或复印件、项目负责人照片，物业服
务事项、服务标准、收费项目、收费务事项、服务标准、收费项目、收费务事项、服务标准、收费项目、收费
标准等相关信息。
提供特约服务的，标准等相关信息。
提供特约服务的，标准等相关信息。
提供特约服务的，
公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费
标准。
标准。
3.客户服务场所工作时间，工作3.客户服务场所工作时间，工作3.客户服务中心工作时间，工作
日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班
人员。
人员。
4.设置并公示24小时服务电话。
4.设置并公示24小时服务电话。
4.设置并公示24小时服务电话。
1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得
职业资格证书。
职业资格证书。
人员照片，物业服务事项、服务标
准、收费项目、收费标准等相关信
息。
提供特约服务的，公示特约服
务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工
作日及节假日不少于8小时，其他
时间设置值班人员。
1.从业人员按照相关规定取得
作日不少于12小时、节假日不少于
8小时，其他时间设置值班人员。
员
2.人
2.从业人员佩戴标志。
2.从业人员统一着装，佩戴标
志。
2.从业人员分岗位统一着装、
佩戴标志。
2.服务人员分岗位统一着装，
2.从业人员分岗位统一着装，
3.配备物业服务项目负责人，
房屋建筑安全管理员。
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4.项目负责人具有2年以上物
业服务企业或相关企业管理工作经
历，为本市项目负责人信用信息档
案登记在册人员。
4.项目负责人具有3年以上物
业服务企业管理工作经历，为本市
项目负责人信用信息档案登记在册
业服务企业同等岗位工作经历，为
本市项目负责人信用信息档案登记
在册人员。
4.项目负责人具有5年以上物
5.按需求配备具有外语会话能
力的管理人员。
3.制
度
1.建立共用部位及共用设施设
备维修养护、消防安全防范、绿化
养护、环境卫生、公共秩序维护等
管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
3.建立物业服务工作记录。
2.建立突发公共事件的应急预案。
4.建立培训体系，定期组织培
训与考核。
训、考核。
4.档
案
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、
基础资料。
基础资料、维修养护资料、收费资
料等。
2.配备专职档案管理人员，有
档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本
信息、基础资料、维修养护资料、
收费资料等。
5.标
志
设置安全警示、作业施工警示、
温馨提示等物业服务标志。
6.客
户服务
1.每年第一季度公示上一年度
物业服务合同履行情况、收支情况、
本年度收支预算。
本年度收支预算；
每年第三季度公
示上半年物业服务合同履行情况、
收支情况。
每月公示上月主要工作计划完
成情况及下月主要工作计划。
2.涉及业主或使用人正常生活
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的重要物业服务事项，应在主要出
入口、各楼单元门内张贴通知，履
行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等
方面法律、法规规定的行为，应劝
阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20分钟内、其它
报修按双方约定时间到达现场；
由
专项服务企业负责的设备设施应在
30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、
建议、投诉在3个工作日内回复。
6.每年公开征集1次物业服务
意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣
传。
8.按规定投保物业共用部位、
共用设施设备及公众责任保险。
专项服务企业负责的设施设备应在
4.水、电急修20分钟内，其它
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，
建议、投诉在2个工作日内回复。
投诉进行回访。
10.设置公共信息栏；
配合相关
部门进行公益性宣传。
11.按规定投保物业共用部位、
7.每月组织1次项目服务质量
检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施
设备机房。
4.水、电急修20分钟内、其他
报修30分钟内到达现场；
由专项服
务企业负责的设施设备应在30分
钟内告知。
报修回访率应不少于
30%。
投诉回访率100%。
6.每年至少公开征集1次物业
服务意见，问卷率80%以上，公示
整改情况。
11.设置公共信息栏；
12.按规定投保物业共用部位、
4.水、电急修15分钟内，其它
建议、投诉在1个工作日内回复。
服务意见，问卷率85%以上，公示
11.设置公共信息栏，每月至少
更新1次；
配合相关部门进行公益
性宣传。
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9.每年至少组织1次社区文化
活动。
12.有条件的提供室内清洁、洗
衣、做饭、洗车、财物保管、票务
代理等特约服务。
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