电子商务系统分析结构化方法优质PPT.ppt

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拟出计算机要处理部分；

n利用业务流程图分析业务流程是否合利用业务流程图分析业务流程是否合理。

理。

需求规格说明书需求规格说明书n需求获取结束之后的书面文档需求获取结束之后的书面文档n电子商务系统需求说明书可参照软电子商务系统需求说明书可参照软件需求规格说明书件需求规格说明书n软件需求规格说明书：

软件需求规格说明书：

GB856D-88n用户和开发人员相互了解和共同开用户和开发人员相互了解和共同开发的基础，进行业务流程重构和系发的基础，进行业务流程重构和系统分析的前提统分析的前提业务流程重构业务流程重构n企业业务流程重构是指对企业进行企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，强根本的再思考和彻底的再设计，强调以调以“流程导向流程导向”替代原有的替代原有的“职能职能导向导向”的企业组织形式，为企业经营的企业组织形式，为企业经营管理提出一个全新的思路，以求企管理提出一个全新的思路，以求企业关键的性能指标如成本、质量和业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。

速度等，获得巨大的提高。

业务流程重构的本质业务流程重构的本质n重构的核心：

面向顾客满意的业务流程重构的核心：

面向顾客满意的业务流程n业务流程分类：

业务流程分类：

n核心流程：

物流作业活动，管理活动，核心流程：

物流作业活动，管理活动，信息系统信息系统n支持流程：

企业基础设施、人员培训、支持流程：

企业基础设施、人员培训、技术开发、资金等支持和保证核心流技术开发、资金等支持和保证核心流程的部分程的部分业务流程重构的方法业务流程重构的方法n重新设计原有流程，就是尽一切可重新设计原有流程，就是尽一切可能减少流程中非增值处理以及调整能减少流程中非增值处理以及调整流程的核心增值处理。

流程的核心增值处理。

n其基本原则就是要对原流程进行清其基本原则就是要对原流程进行清除、简化、整合和流程自动化等处除、简化、整合和流程自动化等处理。

业务流程重构的方法业务流程重构的方法-清除清除n清除指的是将原有流程内的非增清除指的是将原有流程内的非增值处理值处理予以清除。

予以清除。

n需要常问的关键问题是：

需要常问的关键问题是：

n这个流程环节为什么存在呢？

这个流程环节为什么存在呢？

n这个流程环节的结果是整个流程完成的这个流程环节的结果是整个流程完成的必要条件吗？

必要条件吗？

n如果答案是否定的，那么，这样的处理如果答案是否定的，那么，这样的处理就应被清除。

就应被清除。

业务流程重构的方法业务流程重构的方法-清除清除n需清除活动的需清除活动的表现表现有：

有：

n处理间的等待。

处理间的等待。

n不必要的移动。

不必要的移动。

n重复的处理。

重复的处理。

n过量的库存。

过量的库存。

业务流程重构的方法业务流程重构的方法-简化简化n简化是指在不改变原有处理功能的简化是指在不改变原有处理功能的基础上，将复杂的处理精简化。

基础上，将复杂的处理精简化。

n简化重复或意义不大的表格简化重复或意义不大的表格n沟通简单明了沟通简单明了n使用简单的技术使用简单的技术n流程间的组织流程间的组织业务流程重构的方法业务流程重构的方法-任务整合任务整合n对业务流程的经过充分的简化以后，对业务流程的经过充分的简化以后，还需要对简化之后的流程进行整合，还需要对简化之后的流程进行整合，目的是使整个流程顺畅、连贯，更目的是使整个流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。

好地满足顾客需求。

n活动合并活动合并n使团队成员位于一处使团队成员位于一处n合作伙伴间的信任关系合作伙伴间的信任关系业务流程重构的方法业务流程重构的方法-流程自动化流程自动化n对业务流程的清除、简化和整合是流对业务流程的清除、简化和整合是流程的自动化的基础。

程的自动化的基础。

n除了需要人进行控制和决策的环节；

除了需要人进行控制和决策的环节；

n其余能交由计算机处理的都应交给其余能交由计算机处理的都应交给计算机处理，如，数据的采集、传输计算机处理，如，数据的采集、传输和分析和分析信息技术的运用信息技术的运用n信息技术对于流程的信息技术对于流程的一般一般影响影响n电子商务系统的业务流程与企业的原有流电子商务系统的业务流程与企业的原有流程相比，如果说它有什么根本区别的话，程相比，如果说它有什么根本区别的话，那么就在于信息技术在流程中的运用。

那么就在于信息技术在流程中的运用。

n它使得业务流程设计的基础发生了根本性它使得业务流程设计的基础发生了根本性的变化，这也正是支持我们能够进行流程的变化，这也正是支持我们能够进行流程重构的原因所在。

重构的原因所在。

应用信息技术简化流程应用信息技术简化流程n基于信息流的简化基于信息流的简化处理合并处理合并n对基于信息流的简化，总原则就对基于信息流的简化，总原则就是处理合并是处理合并消除不必要的控制活动消除不必要的控制活动n处理处理CC一一般是些般是些管理审管理审查环节，查环节，可以考可以考虑去除；

虑去除；

减少中间信息的传递和处理减少中间信息的传递和处理n如图，可考虑合并如图，可考虑合并AA，BB。

尽可能在数据产生的地方使用数据尽可能在数据产生的地方使用数据n如图，可考虑将处理如图，可考虑将处理BB纳入处理纳入处理AA。

基于信息技术的业务流程结构的基于信息技术的业务流程结构的优化优化-流程集成流程集成n就串行、并行结构而言，在运行时就串行、并行结构而言，在运行时间、质量或可靠性方面，并行结构间、质量或可靠性方面，并行结构的性能均优于串行结构。

的性能均优于串行结构。

n因此，在流程重构中应该尽量采用因此，在流程重构中应该尽量采用并行结构或在流程中增加并行结构并行结构或在流程中增加并行结构的使用。

的使用。

串行结构变为并行结构串行结构变为并行结构反馈结构变为并行结构反馈结构变为并行结构泰伟食品有限公司泰伟食品有限公司原有的销售流程泰伟公司的现有销售流程存在泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题以下主要问题:

n接受订单时接受订单时,销售部无法知道加工部能否按时销售部无法知道加工部能否按时完成完成n填制订单时填制订单时,价格出现笔误价格出现笔误,导致交货的麻烦导致交货的麻烦n接受订单后接受订单后,销售人员疏忽销售人员疏忽,使生产通知单出使生产通知单出现错误现错误n生产通知单未及时送到加工部生产通知单未及时送到加工部,导致生产误期导致生产误期n生产通知单填写错误或模糊生产通知单填写错误或模糊,需要与销售部门需要与销售部门核对核对,耽误生产耽误生产泰伟公司的现有销售流程存在泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题以下主要问题:

n订单汇总花费大量的时间订单汇总花费大量的时间n加工部同一时期工作量过大加工部同一时期工作量过大,生产能力达生产能力达不到不到n检验程序繁琐、重复检验程序繁琐、重复,耽误生产和交货耽误生产和交货n13）13）部门之间缺乏密切联系部门之间缺乏密切联系,易发生扯皮、易发生扯皮、推诿推诿n14）14）信息反馈受人为因素阻挠信息反馈受人为因素阻挠,失真严重失真严重原订货流程图原订货流程图改进后订货流程改进后订货流程原信息流程原信息流程改进后信息流程改进后信息流程新销售流程新销售流程泰伟公司实施泰伟公司实施BPR后后,效果主要表现在效果主要表现在:

n整个销售流程的销售周期由原来的整个销售流程的销售周期由原来的1010天天压缩到一天半以内。

压缩到一天半以内。

n信息处理人员由原来的信息处理人员由原来的99人减到现在的人减到现在的33人人,减少了减少了67.6%67.6%。

n各种单据凭证实现了各种单据凭证实现了“无纸化无纸化”传输传输,节节省人力、物力和财力省人力、物力和财力,提高了准确性。

提高了准确性。

数据与数据流程分析数据与数据流程分析n数据与数据流程分析是今后建立数数据与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计业务处理过程的基据库系统和设计业务处理过程的基础。

础。

n数据流程数据流程分析的基础是调查分析的基础是调查数据的汇总分析数据的汇总分析n在系统调查中我们曾收集了大量的数据。

在系统调查中我们曾收集了大量的数据。

n这些数据资料使用之前，还必须加以汇总、这些数据资料使用之前，还必须加以汇总、整理和分析，理清它们之间的关系。

整理和分析，理清它们之间的关系。

数据来源数据来源内部数据来源内部数据来源外部数据来源外部数据来源用用户、管理者、管理者组织图表格和文档表格和文档程序手册和政策程序手册和政策财务报表表信息系信息系统手册手册业务流程的其他措施流程的其他措施客客户供供应商商股股东政府、中介政府、中介竞争争对手手外界外界团体体顾问数据分析数据分析n数据分析是要分析已收集数据的数据分析是要分析已收集数据的n完备性完备性n一致程度一致程度n无冗余的程度无冗余的程度n分析的工具可借用分析的工具可借用U/C矩阵矩阵U/C矩阵矩阵完备性检验完备性检验n完备性（完备性（completenesscompleteness）检验是指）检验是指对具体的数据项必须有一个产生者对具体的数据项必须有一个产生者（即（即“CC”）和至少一个使用者（即）和至少一个使用者（即“UU”），功能则必须有产生或使用），功能则必须有产生或使用（“UU”或或“CC”元素）发生。

元素）发生。

n否则这个否则这个UU/C/C矩阵的建立是不完备矩阵的建立是不完备的。

的。

一致性检验一致性检验n一致性（一致性（uniformityuniformity）检验是指对具体）检验是指对具体的数据项必有且仅有一个产生者（的数据项必有且仅有一个产生者（“CC”）。

）。

n不一致现象的产生可能有如下原因：

不一致现象的产生可能有如下原因：

n没有产生者没有产生者漏填了漏填了“CC”元素或者是元素或者是功能、数据的划分不当。

功能、数据的划分不当。

n多个产生者多个产生者错填了错填了“CC”元素或者是元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。

功能、数据的划分不独立，不一致。

无冗余性检验无冗余性检验n无冗余性（无冗余性（nonnonverbosityverbosity）检验即表）检验即表中不允许有空行空列。

中不允许有空行空列。

n如果有空行空列发生则可能出现如下问如果有空行空列发生则可能出现如下问题：

题：

n漏填了漏填了“CC”或或“UU”元素；

元素；

n功能项或数据项的划分是冗余的功能项或数