电子商务第1章PPT文件格式下载.pptx

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l互联网技术包括：

Internet、WWW、手提设备、传真、无线网等。

1.1.3电子商务的重要概念电子商务的重要概念1.完全的电子商务与部分的电子商务完全的电子商务与部分的电子商务根据以下三个维度的数字化程度（从实体到数字化的转变），电子商务可以有多种形式。

三个维度为：

订单系统数字化（订购、支付）生产流程数字化（产品、服务的制作）配送方式的数字化只要有一个维度是数字化的，我们就认为它是电子商务。

1-81-91.1.3电子商务的重要概念电子商务的重要概念1.完全电子商务与部分电子商务（续）完全电子商务与部分电子商务（续）l商务活动中只要有一个要素是数字的，我们就可以认为它属于电子商务，但是为“部分电子商务”l如在亚马逊公司购买纸质图书l如果三个环节都是数字的，则是“完全电子商务”l如在亚马逊公司购买电子书111.1.3电子商务的重要概念电子商务的重要概念2.电子商务组织电子商务组织

（1）砖瓦灰浆式组织（）砖瓦灰浆式组织（brick-and-mortarorganization）l指纯粹的实体公司或组织l离线进行主营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。

（2）虚拟虚拟组织（组织（virtualorganization）l企业或组织开展电子商务活动，不管是纯粹的还是部分的l如亚马逊、天猫、京东等121.1.3电子商务的重要概念电子商务的重要概念2.电子商务组织（续）电子商务组织（续）（3）砖瓦鼠标式组织（）砖瓦鼠标式组织（click-and-mortarorganization）l从事一些电子商务活动，作为营销渠道的补充l如沃尔玛、海尔131.1.4电子市场和网络电子市场和网络3.电子市场电子市场l电子电子市场市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。

l例：

阿里巴巴l通过内联网或外联网完成：

l内联网（intranet）是指公司或支付机构内的网络l外联网（extranet）是指利用互联网将多家组织的内联网安全地连接在一起141-151.1电子商务的定义和重要概念1.2电子商务的电子商务的分类、内容及发展史分类、内容及发展史1.3电子商务的2.0时代：

从社交网络到虚拟世界1.4数字世界里的经济、企业和社会1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响（略）1.6电子商务商业模式1.7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.2.1电子商务的主体框架电子商务的主体框架电子商务应用需要电子商务应用需要5大支持系统大支持系统人员：

买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员工及形形色色的参与者公共政策：

法律、法规、政策营销和广告：

买卖双方不熟悉，营销和广告更为重要支持服务：

内容开发、支付、配送商务伙伴：

电子商务中的合伙经营、信息沟通、产业联盟等都是常见的合作形式。

尤其多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户及各种商务伙伴之间的交流与合作161-17图图12电子商务的框架电子商务的框架1.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类按交易的特点或参与者之间的关系进行分类：

按交易的特点或参与者之间的关系进行分类：

企业企业（B2B）在这种电子商务模式中，所有的参与者都是企业或是其他机构。

例如：

Dell企业消费者（B2C）在这种电子商务模式中，企业向个体消费者提供产品或服务。

电子零售（e-tailing）在线上经营商品零售例如：

京东1-18企业企业消费者（B2B2C）在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些产品或服务。

客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业的内部员工，这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附加价值。

消费者企业（C2B）这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。

消费者消费者（C2C）在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交易。

58同城、赶集网1-191.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类企业内部的电子商务这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。

企业员工（B2E）在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产品。

特别指外派的员工1-201.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类协同商务在这种电子商务模式中，个人或群体在线上进行沟通与合作。

例如，处于不同地点的商务伙伴利用协同软件和程序共同设计一款产品-O2O（Online-to-offline）将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台1-211.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类电子学习在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。

例：

慕课电子政务在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。

中国政府采购网1-221.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类1-23企业消费者政府机构员工G2EB2CB2BC2CG2CB2GG2BG2GC2BB2E企业内电子商务1.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类最常见的3种电子商务是：

消费者在互联网上购物的B2C；

企业之间在互联网上进行交易的B2B；

支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。

如：

B2B2CB2E企业内部电子商务等1.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类一个企业可能参与多种电子商务类型的商务活动，以生产立体声音箱的企业为例在网上向消费者销售其产品，B2C在网上向其他公司采购原材料，B2B设立专门的部门，供应管理部或采购部所以B2B也称为电子采购（e-procurement）在网上也可完成其他交易和业务流程招聘管理人员和工人运输、会计记账、购买保险、开展广告活动顾客反馈设计新型的产品等等1.2.2按交易性或互动性将电子商务进按交易性或互动性将电子商务进行分类行分类B2BBtoBC2CB2G1.2.3电子商务简史电子商务简史第一阶段第一阶段基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务20世纪70年代，电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）和电子资金传送（ElectronicFundsTransfer，EFT）作为企业间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业务处理的速度。

特点：

功能单一（只能传输订单、发票等标准化商业文件）价格昂贵（通过专线、VAN接入网络）标准报文举例商商业发票票标准报文举例商商业发票票的的EDI标准准报文文标准报文举例商商业发票票的的EDI标准准报文（文（续）1.2.3电子商务简史第二阶段第二阶段基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务20世纪90年代，随着Internet技术的不断发展，各种商务活动都可以利用互联网实现，互联网为电子商务发展提供了强有力的工具和广阔的发展空间。

当代电子商务就是以Internet技术为基础开展商务活动。

功能全面使用灵活费用低廉1.2.3电子商务发展史电子商务发展史第二阶段第二阶段基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务1994年8月11日，美国NetMarket成功实现第一笔网络零售交易。

1995年7月，杰夫.贝索斯开办亚马逊网上书店，掀起全世界电子商务风潮。

1997年圣诞节，由全球知名的6家公司HP、微软、UPS、VISA、MasterCard、KPMG及21家ISP在欧洲9个国家筹划开展了“电子圣诞节”计划，获取巨大成功。

.com的泡沫、破灭与重生1997-2000年，投资者投入1000多亿美元创建了1200多家互联网公司。

每年200300%销售增长2000年，5000多家互联网公司倒闭或被并购。

2000-2002年，维持下来的互联网公司缓慢发展。

自2001年至到20082009年的经济危机，互联网恢复并快速发展，每年2030%销售增长。

2008-2009年全球经济衰退摧毁了许多传统零售商，尤其在美国和欧洲。

全球范围内，网上销售整体持续增长，虽然低于前期2030%年增长率。

2010年，中国网上零售的销售额第一次超过了美国。

.com的泡沫、破灭与重生全球在线销售增长动力之一是上网的人数日益增多。

今天，世界各地的数十亿人仍然不拥有电脑，但越来越多的人使用廉价的设备，如手机和平板电脑访问互联网B2B在线销售也已经稳步上升了近二十年。

B2B在线销售总额远大于B2C的，1995年采用EDI的B2B交易额已达$400亿美元。

比如，Intel公司并不直接面向最终消费者，其产品销售给其他企业。

Intel公司98%的订单来自互联网，每年380多亿美元；

另外它每年还通过网络采购数十亿美元的原材料。

.com的泡沫、破灭与重生电子商务第一次浪潮的反思过分地强调技术，忽略技术与应用的结合不注重产品与服务电子商务根基不扎实电子商务的第二次浪潮电子商务特征电子商务特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征电子商务国际特征主要是美国公司主要是美国公司各国企业参与电子商务各国企业参与电子商务语言语言主要是英语主要是英语多种语言多种语言资金资金很多公司靠外部投资创立很多公司靠外部投资创立企业用自己的资金启动电子企业用自己的资金启动电子商务计划商务计划接入技术接入技术拨号接入拨号接入宽带宽带企业间电子商务技企业间电子商务技术术企业间、企业内采用多种不同企业间、企业内采用多种不同的通信技术和库存管理技术的通信技术和库存管理技术各种通信技术和库存管理技各种通信技术和库存管理技术有效集成术有效集成同客户的电子邮件同客户的电子邮件接触接触非结构化电子邮件通信非结构化电子邮件通信定制邮件整合进客户接触定制邮件整合进客户接触广告与电子商务整广告与电子商务整合合在线广告为主要收入来源在线广告为主要收入