酒店管理合同租摆报价及技术措施叶予舜.docx

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酒店管理合同租摆报价及技术措施叶予舜

目录

一、报价函

二、各类花卉植物的综合单价表

三、规范偏离表

四、营业执照（复印件）

五、认证证书（质量、环保、健康、资信等级证明等）

六、法定代表人授权书

七、报价产品品种、规格、特点、产地等的详细描述（包括图片）

八、近三年来同类产品的生产、销售情况及业绩表（提供证明材料，中标通知书或合同等）

九、服务的计划、内容、措施及承诺

十、绿化植物生产、养护基地的详细介绍，包括技术力量、工作业绩、装备等。

十一、其他优惠条件和措施。

十二、根据采购书中的技术规格书，需要提供的文件和资料。

十三、报价人认为需要提供的文件和资料。

目录

第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施，并保证对环境无污染，符合相应的服务规范

第三章花卉（盆花）、盆景、植物来源计划表

第四章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施

第五章摆放进度安排计划（摆放进度计划表或摆放进度计划网络图）

第六章摆放机械器具及劳动力保障措施

第七章主要投入本项目摆放机具表

第八章劳动力投入计划表

第九章质量保证措施的详细介绍，包括是摆放验收标准

第十章安全保证体系和安全措施

第十一章文明摆放措施

第十二章环境保护措施

第十三章移动绿化服务的售后服务内容和措施

第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

一、花木的摆放

具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。

二、花木的来源

2．1公司在临安拥有千亩苗木草坪培育基地，主要做常规及新品种草皮培育，它接待了十多个中央、省级领导及民间参观团体的参观学习，受到业界的好评，他是我们租摆服务的一个重要苗木来源及保证。

2．2公司在杭州近郊拥有一个30亩的租摆基地，租摆基地因面积小而更加做到精益求精，基地常驻技术人员及工作人员25人，主要负责日常调换的苗木及新购苗木的养护、培育。

基地日常存货苗木、盆景达到3万余盆。

2。

3公司每年还及时北上河南、河北，南下广东、福建等苗木大省进行批量采购，以确保存货数量充足、规格齐全。

2．4浙江花卉市场是杭州目前成交量最大、成交最旺的专业花卉市场，也是我们公司一个龙头部门，它能对我们填漏补缺的临时采购提供一个有力的保证。

2．5公司明文规定了新品的引进程序及数量。

规定每年通过报纸、杂志、行业刊物及网络检索发现新的花木品种，先通过取得试验植株在基地进行试种及观察，淘汰选优，每年至少要引进3~4种适应浙江土壤、气候环境的植物种类，并把它引进到租摆行业。

我们租摆基地的宗旨是精品、新品并存，提供优质苗木给我们的客户。

三、养护方面

3．1我们租摆、养护的员工70%以上是职高或者中专以上、园艺或者农业毕业的专业人员，我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：

“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！

”

3．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。

对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。

3．3我们对客户的承诺是：

十天内二次浇水、清洁、养护花木，在现有的一百多家客户中，我们的养护工作坚持“十天二次浇水、植物清洁、养护花木，一月调整花木一次”硬性标准，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。

在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。

3．4针对贵企业会议及庆典活动较多的特点，我们将会提供一些应地置宜制做大型的盆景造型、小型盆景等。

大型制作工艺：

大型的造景大胆采用外景内用方式，在大厅较空旷的场地上，用木墩围成造景需要的形状，用防水毯做防水处理再用陶粒铺在上面做植物保水、漏水，用东北泥炭做为植物营养原料，根据季节情况、节日情况安排.大型的盆景造型内容，让人感觉耳目一新。

小型盆景制作工艺：

根据创作思路选用素才。

3．5我们公司成立了租摆客户服务中心，主要负责客户关系的维系及客户意见的反馈，养护工作成果的检查，尽量做到满足及解决客户的多样需求及建议，客户服务中心受理后24小时内做出反馈及解决。

4、人性化管理特色

一、员工与客户一家亲。

倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。

二、有求必应，有应必答。

不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。

三、将客户的批评当作是神佛之声。

不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。

四、一视同仁。

新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。

五、以俭为荣、财尽其数。

围绕绿化管理，开展多元化经营。

六、领导作用，发挥群众效能。

企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。

推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。

租摆养护员工作细则

1、外表形象：

养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；

2、语言礼节：

使用礼貌用语；

3、养护过程：

做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；

4、日常养护：

浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；

5、养护时间：

根据季节、花木的习性，十天内至少养护两次。

6、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。

7、与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；

8、注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。

完成养护工作后，需让客户签字确认；

9、花木的调换：

根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；

10、遇客户投诉，视情节轻重严格按照公司客户服务中心奖罚制度执行。

第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施，并保证对环境无污染，符合相应的服务规范

一、主要养护工作细节：

1、修剪：

每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。

对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

2、卫生：

①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。

护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。

③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

3、浇水：

室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。

夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。

4、施肥：

室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。

室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

5、病虫防治：

要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

6、更换：

观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。

植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。

凡有以上情况的，将在10日内更换。

二、养护标准：

1、植株丰满健壮，株型自然匀称。

叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

2、植株无残枝、黄叶。

对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。

但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。

对虫害严重的应更换。

8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。

本公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

9、养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上签实评定，本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。

10、保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。

三、  行为标准：

1、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。

2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。

3、行为礼貌：

工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。

见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

4、公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进服务。

第三章花卉（盆花）、盆景、植物来源计划表

花卉品种

植物来源

供应时间

备注

一叶兰、袖珍椰子、常春藤、黄金葛、吊兰等

杭州

全年供应

红掌、凤梨、粉掌、君子兰等

上海

全年供应

绿萝、散尾葵、也门铁、龙血树、铁树、棕竹、幸福树、巴西木、富贵竹、发财树、心叶藤、荷兰铁等

广东

全年供应

白雪公主、银皇后、白掌、绿宝、榕树、橡皮树、巴西美人、富贵椰子、国王椰子、变叶木、绿巨人、非洲茉莉、斑马等

广东

季节供应

跳舞兰、蝴蝶兰、大花蕙兰、仙客来、杜鹃、一品红、海棠、蟹爪兰、郁金香、兰花等

上海

季节供应

观音竹、虎皮兰、百合竹、彩虹朱焦、小天使等

福建

季节供应

报春花、瓜叶菊、长春花、金鱼草、矮牵牛等

杭州

季节供应

第四章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施

一、办公场所绿植租摆方案

环境特点：

绿植摆放的空间受到局限一般不是很大，室内温度适宜一般在25度左右，但昼夜温差变化小容易使绿植抗性降低，空气质量相对较差，空气流通较差，不同位置的光照差别较大，人员流动多。

摆放建议：

   办公室内的绿植布置，除了美化作用外，空气净化作用也很重要。

由于电脑等办公设备的增多辐射也增加了，所以因采用一些对空气净化作用大的绿植由为重要。

另外由于空间的限制，采用吊兰绿植也可增加绿化的层次感。

 绿植生长与周边环境条件的关系十分密切，要求适宜的环境要求。

绿植生长过成中所需条件，温度、光照、空气、水分、土壤在办公环境中不能一一达到所需绿植条件。

但合理的摆放位置和绿植挑选可以满足绿植生长的温度、光照、空气需求，剩下的水分、土壤和肥料就需要专业的园艺人员来做了。

二、会议