美容业管理与营销Word文档格式.docx

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通过对本教材的学习，以满足日益发展的美容行业的人才需求，使学生对美容行业有深入的理解、大胆的创新，以及具备自我决策能力、适应环境能力、实操等能力的高素质、高质量的人才，以使美业人士能够把握美容市场的趋势、定位和在变革中探索新的盈利模式，谋求新的突破之路。

绪论

管理基础知识篇

第一章管理基础………………………………………………………………………………………

第一节管理的概述………………………………………………………………………………

一、管理的含义………………………………………………………………………………

二、管理的重要性……………………………………………………………………………

三、管理的两重性……………………………………………………………………………

四、管理学的特点……………………………………………………………………………

第二节管理理论的产生及发展…………………………………………………………………

一、著名的早期管理实践……………………………………………………………………

二、早期的管理思想…………………………………………………………………………

三、古典管理理论……………………………………………………………………………

四、现代管理理论……………………………………………………………………………

第三节现代管理原理……………………………………………………………………………

一、现代企业管理知识………………………………………………………………………

二、现代企业规划设计知识…………………………………………………………………

三、企业公共关系知识………………………………………………………………………

第四节现代管理职能……………………………………………………………………………

一、计划职能………………………………………………………………………………

二、组织职能………………………………………………………………………………

三、指挥职能………………………………………………………………………………

四、协调职能………………………………………………………………………………

五、控制职能………………………………………………………………………………

第二章美容业发展现状篇……………………………………………………………………………

第一节美容行业现状分析………………………………………………………………………

一、我国美容业的发展趋势表现……………………………………………………………

二、美容行业存在的问题……………………………………………………………………

三、美容业的发展趋势………………………………………………………………………

第二节美容院发展现状分析……………………………………………………………………

一、美容业发展阶段…………………………………………………………………………

二、美容院经营特点…………………………………………………………………………

三、美容院存在问题…………………………………………………………………………

第三章美容行业人才的素质要求……………………………………………………………………

第一节美容院/店员工的人际关系………………………………………………………………

一、人际关系的概念…………………………………………………………………………

二、影响人际关系的几种行为………………………………………………………………

三、美容师建立良好人际关系的途径………………………………………………………

四、美容师建立良好人际关系的方法………………………………………………………

第二节职业礼仪规范……………………………………………………………………………

一、礼仪规范的重要性………………………………………………………………………

二、仪容仪表…………………………………………………………………………………

三、仪态礼仪…………………………………………………………………………………

四、服务礼仪…………………………………………………………………………………

第三节美容院的服务接待流程…………………………………………………………………

一、美容院的电话接待与咨询………………………………………………………………

二、美容师护理中的服务细节………………………………………………………………

三、美容护理后的服务细节…………………………………………………………………

四、美容师接待业务技能……………………………………………………………………

店务管理篇

第四章美容院的筹建…………………………………………………………………………………

第一节开办美容院的心理准备…………………………………………………………………

一、开办美容院的心理准备…………………………………………………………………

二、塑造完美的自我…………………………………………………………………………

第二节美容院的定位……………………………………………………………………………

一、定位的概念………………………………………………………………………………

二、定位策略的内容…………………………………………………………………………

第三节美容院的投资计划分析及预算…………………………………………………………

一、投资计划分析……………………………………………………………………………

二、创办美容院的预算………………………………………………………………………

第四节美容院的选址分析………………………………………………………………………

一、选定商圈…………………………………………………………………………………

二、商圈调查方法……………………………………………………………………………

三、选址中常用的方法………………………………………………………………………

第五节美容院的品牌选择及产品选择…………………………………………………………

一、选择与自己的服务项目相关的产品……………………………………………………

二、选择产品的标准…………………………………………………………………………

三、注重产品的品质…………………………………………………………………………

第六节开办美容院需要的办理手续………………………………………………………………

第七节美容院的装修及布局………………………………………………………………………

第八节美容院的招聘和培训及岗位设计…………………………………………………………

一、招聘是引进人才的重要方式……………………………………………………………

二、严格的培训制度…………………………………………………………………………

第九节美容院的开业………………………………………………………………………………

第五章美容院的营销战略（4P策略）……………………………………………………………

第一节美容院的产品分析…………………………………………………………………………

一、用好产品创建品牌的重要性……………………………………………………………

二、产品定位的概念…………………………………………………………………………

三、产品定位的内容…………………………………………………………………………

四、产品生命周期……………………………………………………………………………

五、美容院选择产品注意事项………………………………………………………………

第二节美容院产品价格分析………………………………………………………………………

一、定价策略的意义…………………………………………………………………………

二、常见产品定价方法………………………………………………………………………

三、美容院产品定价步骤……………………………………………………………………

四、美容院定价方法的运用…………………………………………………………………

第三节美容院的渠道分析……………………………………………………………………

一、行业分类…………………………………………………………………………………

二、美容院营销误区…………………………………………………………………………

三、美容院营销中注意的问题………………………………………………………………

四、渠道（顾客）的管理……………………………………………………………………

第四节美容院的促销定位……………………………………………………………………

一、促销的概念………………………………………………………………………………

二、促销的作用………………………………………………………………………………

三、SP优点和缺点……………………………………………………………………………

四、促销工具和促销程序……………………………………………………………………

五、促销注意问题……………………………………………………………………………

第六章美容院常见拓客方法及案例分析…………………………………………………………

第一节美容院常见的拓客方式…………………………………………………………………

第二节重点拓客方法介绍………………………………………………………………………

第七章美容院的顾客管理……………………………………………………………………………

第一节管理您的顾客……………………………………………………………………………

第二节制定标准的顾客服务流程……