作业文件Word文件下载.docx

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9、产品售后服务规定…………………………………………………………16

10、工序检验制度………………………………………………………………17

12、半成品、成品检验制度……………………………………………………19

13、过程的监视和测量规定……………………………………………………22

14、完好设备标准检查规定……………………………………………………23

15、生产设备管理规定…………………………………………………………24

16、合同评审与管理规定………………………………………………………27

17、采购标准要求………………………………………………………………28

18、质量信息制度………………………………………………………………29

19计量器具校准规定…………………………………………………………31

20、工艺管理制度………………………………………………………………32

21、职工教育培训制度…………………………………………………………34

22、顾客财产管理规定…………………………………………………………35

23、特殊过程作业指导书………………………………………………………36

24、选择、评价和重新评价供方的准则………………………………………38

25、产品投料制度………………………………………………………………39

26、半成品、在制品管理制度…………………………………………………40

27、成品入库制度………………………………………………………………42

28、工具管理制度………………………………………………………………43

29、生产调度工作管理制度……………………………………………………44

30、质量检验制度………………………………………………………………45

SPK/ZY-02

统计技术应用指导书

共2页第1页

1、总则：

为了正确使用统计技术的统计方法，便于分析，更有效地为生产服务，确保产品质量得到有效控制，特作如下要求。

2、应用规定

2.1质检负责统计技术的策划和选定，并依据统计结果制定相应的纠正措施，以便对产品质量实施改进和提高。

2.2统计技术的使用部门依据《统计技术应用指导书》正确使用统计技术测量分析方法，保证各过程在稳定受控状态下进行。

2.3依据公司生产的实际情况，做到合理使用统计技术，对出现的产品不合格要用因果图进行分析和统计，找出影响产品质量的不合格原因，采取纠正措施和改进措施。

2.4使用统计技术的人员要经过培训，且有高度的责任心，认真统计和分析，记录详实，数据真实可靠。

3、因果图应用说明书

3.1明确要分析的质量问题

a）明确必要的，确定问题的结果；

b）按照人、机、料、法、环五大因素，找出导致问题的主要原因。

3.2针对要分析的问题，广泛深入的调查研究，尽可能找出影响产品质量的全部潜在因素，以座谈会的形式调查市场，采用头脑风暴法激发被调查人的思维，产生创造性、开拓性的设想。

3.3在广泛深入的调查研究分析的基础上，对取得的大量信息要求整理。

3.4绘制因果图时，将结果框在右边的方框里，然后把主要的各类原因放在左边，作为“结果”框的“输入”。

寻找下一层次的原因并画在相应的支柱上，并继续发展下去。

因果图如图所示：

环境原料设备

②

①

③

生产工艺操作者

①表示第一层次；

②表示第二层次；

③表示第三层次

共2页第2页

3.5将所有能够导致最终结果的潜在原因分别表现在因果图上。

3.6从第一层原因中取出少量的可能对结果有最大影响的原因，对此开展进一步的工作，如收集数据，控制结果，最终依据原因分析结果，制定相应的纠正和预防措施，以便以质量实施改进。

SPK/ZY-04

顾客沟通规定

1、总则

为了加强企业的竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，并得到日益发展壮大，在以质量求生存、以诚信服务求发展的前提下，更应做好顾客沟通，达到顾客满意为保障，为此特制定“顾客沟通”规定。

2、如何对待顾客的各种问题

公司人员不论是与客户面对面还是不定期的通电话，都必须以诚实、认真、礼貌、热情的态度回答顾客的各种问题，不得有损坏企业形象的言谈与举止，并认真填写顾客咨询记录表，并根据顾客意向，决定是否由总经理批阅或批示。

3、订单的制定与修改

公司业务人员在与顾客签订初步合作意向后，在签订单前，业务人员应组织相关部门进行合同评审，然后根据评审结果与顾客签订正式合同，并通知生产部,由生产部下达生产计划。

合同在执行过程中，如果顾客要求更改或公司无法履行合同需修改时，均由双方人员共同协商达成共识，重新进行评审，并将评审结果通知生产部进行生产计划的调整。

4、信息反馈处理

公司业务人员对顾客反馈的信息，应加以足够重视，及时汇报总经理，加以分析，并迅速进行调查核实信息来源的真实性，一经核实，在公司能力范围内，及时根据信息进行调整产品结构，以适应顾客要求为目的，业务人员应将信息处理结果反馈给顾客。

SPK/ZY-05

产品标识和检验状态标识方法

为了防止产品在其实现过程的混淆和误用，应对其进行明确标识，确保公司产品出现问题时的可追遡性。

2、标识方法

2.1产品标识

2.1.1为保证产品标识的准确性和可追遡性，由生产车间或仓储部门具体实施。

2.1.2可追遡到产品原始状态的标识主要为“合格证”。

2.1.3仓库负责对产品及其它配件等要分别存放，并进行明确标识（包括产品名称、等级等内容）。

2.1.4生产过程中的每批产品由生产车间在品种栏目予以注明，最终产品用“合格证”作出标识。

2.1.5对公司的产品标识，各归口部门应严加保护，并组织监督检查。

2.2检验状态标识

2.2.1生产车间负责本公司检验状态标识的管理，各生产班组按要求具体操作。

2.2.2本公司产品的检验状态，以“待检”“合格”“不合格”三种形式进行标识。

a）产品未检或已经检验尚待判定的用“待检”牌标识。

b）产品已经检验判定为合格的用“合格”牌标识。

c）产品检验判定不合格的用“不合格”牌标识。

2.2.3仓库负责对库存产品用标牌或区域存放的形式进行状态标识。

2.2.4各归口部门要注意保护和识别各种检验状态标识，并监督检查，防止不用状态的产品的误用或混用。

SPK/ZY-06

仓库管理规定

物资管理就是有计划的组织物资供应和科学的管理工作。

其内容包括物资的采购、运输、验收入库、保管、发放、统计、核算和综合利用。

根据公司的情况可分为原材料库、成品库、工具库、模具库。

1、仓库是企业各种物资的周转和储存环节，担负着物资管理的各项业务职能。

仓库管理要做到三清（数量清、规格清、材质清）两齐（库容整齐、堆放整齐）三一致（帐、卡、物一致）三防（防火、防水、防盗）四无（无盈亏、无锈蚀、无变质、无损坏），对于超出和积压物资要及时通知主管人员，做出处理意见。

2、仓库管理人员要定岗定人，职责分工明确，达到四会（会识货、会写算、会用度量衡、会科学管理法）三熟悉（熟悉规章制度、熟悉物资性能、用途、熟悉正常业务手续）。

3、原材料要按各种型号类别分区、分类存放。

成品库要对各类品种，各种规格，各用户的产品也要分区、分类存放。

其它库也要根据不同的种类分别存放，达到标记明显，签牌整齐对号入座，数据准确。

4、产品入库由车间主任填写产品的品种、用户、数量等内容的入库单，严格控制产品质量（特别是外观质量）。

入库单一式二联，一联由保管员入帐，一联交统计员。

保管员据单核对品种、数量、质量、并复磅或过数，如实填写在入库单中，并签上名字。

5、新产品或更换新模具（包括模具改动），首件应由模具车间或加工车间的车间主任检验方能生产。

首班入库必须由模具车间或加工车间主任签字后方能办理入库手续，否则保管员不予入库。

6、加工的余料入库时，要按不同的材质分别装袋，分区存放。

生产后的余料入库时要分类存放。

7、对各种不同材料要依理化试验分析报告的结果分类存放。

8、仓库保管员要据单收料入库和发放各种物资，对各车间所领用的材料、产品工具及各种辅助物资，要依车间为单位，分别建帐，并按物资种类分类记账、制单、严格执行出入库制度和物资报废申批制度。

9、保管员统计员要定期做好统计报表，统计范围、统计指标、计算方法、报送期限等，都要严格执行。

SPK/ZY-07

职工守则

1、热爱祖国，热爱共产党、热爱社会主义。

1.1自觉维护祖国尊严，不做有辱国格的事。

1.2坚持党的四项基本原则，认真执行党组织的决定、决议和国家方针，政策。

2、热爱集体、勤俭节约、爱护公物，积极参加管理。

2.1想主人事，干主人活，尽主人责，不说危害本企业利益的话，不做危害本企业利益的事。

2.2正确处理国家、集体、个人三者利益的关系，不做有损于国家、集体、和他人的事。

2.3爱护厂里一草一木，珍惜企业一点一滴，不损坏生产、生活设施和其它公物。

2.4积极参加企业管理，牢固树立国家主人翁精神，管理好企业。

3、热爱本职工作，学赶先进，提高质量，讲究效益。

3.1发扬苦干精神，多快好省地完成生产计划和各项任务。

3.2积极参加本企业组织的各种劳动竞赛活动，学先进，赶先进，立新功。

3.3坚持“质量第一”的观点，不断提高产品质量和工作质量。

4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。

4.1积极学习党的方针、政策、不断提高理论水平和政治觉悟。

4.2积极参加文化、技术学习，努力钻研技术、业务，做一名品学兼优的好工人。

4.3虚心学习他人技术，勇于实践，不断提高。

5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。

5.1遵守国家法律、法令和厂规厂纪以及各项规章制度，不贪污受贿，不化公为私，不占企业便宜。

5.2服从领导，听从分配，坚持八小时工作，不擅离岗位，不迟到，不早退，不旷工，工作精力集中，认真负责，不干私活。

6、关心同志，尊师爱徒.

6.1对待同志，满腔热情，互相帮助，关心他人疾苦。

6.2尊敬师傅，爱护徒弟，师徒之间互教互学，互相帮助。

6.3团结同志，正大光明，不散布流言蜚语，不拨弄是非。

7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

7.1语言文明，不讲脏话，不做下流事，不看黄色带，不唱黄色歌曲，不看淫书淫画。

7.2乘车、乘船、买东西、吃饭等在任何场合都要依