区民政局年度政务服务工作总结范文Word文档格式.docx

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完善各项管理制度，加强窗口管理。

按区政府在政务中心派驻效能监察室的要求,服务中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。

　　2、规范行政审批业务标准。

为规范我区行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。

我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。

　　3、认真清理编制审批事项目录。

为落实《推行区人民政府部门权力清单制度实施方案》的要求，我局对行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。

（二）切实加强政府信息公开工作

　　1、继续发挥民政局门户网站信息公开主渠道作用，及时公开政府信息。

一年来,我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个平台,抓好抓实,把任务分解到各个股室,落实到人头，确保信息采集任务的完成。

截止到20×

年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开政府各类信息420条。

　　2、推进重点领域信息公开工作情况。

推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。

每月及时在政府门户网站和统一平台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。

年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开重点领域信息162条。

　　3、强化网络平台建设。

依托区政*网站平台，及时、主动公开本部门的政府信息。

充分发挥政*网站作用，进一步加强政*网站建设和管理，进一步强化内容保障，及时调整栏目、更新信息、方便查阅，及时回应社会关切。

健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息，积极回应。

依法做好政府信息依申请公开工作。

做好政府信息公开申请的答复工作，严格按照法定时限履行答复程序，推行申请答复文书的标准化文本。

　　二、存在问题

　　对推进政府信息公开的重要性认识不够，推进协调能力有待提升；

相关制度不够健全，工作落实不够规范；

对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。

这些问题在一定程度上影响了政府信息公开工作的推进和落实。

　　三、20×

年工作计划

（一）强化行政审批电子监察系统的使用

　　20×

年，我局将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入窗口的行政审批事项，必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。

继续规范窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，共享信息资源，提高行政审批效率。

（二）优化政务服务中心行政审批秩序

　　一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;

二是明确窗口办理行政审批事项的纪律，要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。

三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。

　　（三）进一步加强政务公开工作

　　政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。

　　（四）进一步完善便民服务体系

　　继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。

　　2　　20×

年，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我局认真按照深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，大力推进卫生计生部门政务服务工作，为我区经济社会发展营造了良好的政务环境。

现将20×

年度政务服务工作总结如下：

　　一、工作基本情况

（一）政务服务工作。

自区政务服务中心成立以来，我局是第一批进入区政务服务中心大厅集中办理业务的部门之一，将卫生计生行政许可审批项目共14项全部进入区政务服务中心办理。

我局选派了业务能力强、政治素质高的2名a岗工作人员和1名b岗工作人员从事窗口服务工作，印制了内容全面的办事指南发放，切实简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。

截止到11月19日，我局窗口共受理办结承诺件1387件，其中：

医生执业注册、资格认定67件；

放射源诊疗技术和医用辐射机构许可6件；

公共场所、供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品、消毒产品生产企业卫生许可14件；

医疗机构设置审批、执业登记32件；

医疗机构麻*药品、第一类精*药品购用印鉴卡核发4件；

再生育子女审批1072件；

独生子女父母光荣证核发147件；

成年流动人口婚育证明核发45件。

我局14项行政许可审批项目均统一纳入区政务服务中心的行政审批及电子监察系统，本年度无监察局或行政效能投诉中心转办、督办的投诉件。

（二）政务公开和政府信息公开工作。

我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体。

为了确保政务信息公开达到及时、准确、完整的要求，按照一把手负总责、分管领导亲自抓、专人具体负责的机制，落实工作责任，对政务信息作了全面梳理，不定期通过XX区政府信息公开统一平台及区政府门户网站及时发布、更新政务信息和工作动态信息，并按要求向“一中心两馆”提供需要公开的政务信息和规范性文件。

应当主动公开范围内的政务信息，我局及时予以公开；

依申请公开的政务信息，严格按照政务公开的范围，按程序及时向申请人进行公开，对不能及时公开的，在规定工作日内向申请人进行了解释答复。

　　二、主要做法

（一）加强组织领导，强化责任意识。

我局高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。

为加强政务公开政府信息公开工作，指定办公室统一负责信息采集，相关科室负责人和办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保两公开工作的顺利开展。

局主要领导和分管行政审批工作的领导多次到区政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。

（二）切实转变工作作风，优化服务环境。

为切实转变机关工作作风，我局多次召开会议学习贯彻中央“八项规定”和自治区、市委、区委关于改进作风、密切联系群众的规定。

窗口工作人员热情接待办事群众，认真办理事项，争创星级服务窗口，工作更加主动。

今年我局在开展民主评议政风行风工作中，通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。

积极配合其它部门开展行政审批项目联审，压缩审批时限，进一步优化办事环境。

在政务公开日，局主要领导带队，组织有关单位人员3人，在镇〇四街开展了卫生政策咨询和健康知识宣传活动。

活动日累计发放卫生计生政策、健康知识宣传单500余份，接受了70人次的各类咨询。

加强政民互动，深化政务公开，进一步提高政务服务水平。

　　（三）完善工作机制，强化监督检查。

我局按照相关规定，设立行政审批办公室，所有行政审批项目进驻政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范的《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；

14项行政审批事项全部在政府门户网站和政务大厅公布办证流程；

严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。

在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。

　　（四）加强培训学习，提升工作水平。

结合卫生部门工作实际，组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。

组织政务服务工作人员参加自治区、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。

　　三、存在问题及改进措施

年，我局的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度和规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。

针对存在问题我局将在下年度改进工作方式、方法，同时积极与区政府负责政务信息公开的同志沟通、协调，保障我局政务服务工作更上一台阶。

　　四、20×

　　继续深入学习党的十八大精神，认真贯彻落实党的群众路线教育，认真按照区委、区政府的工作部署，围绕卫生计生服务中心工作，进一步增强做好政务服务工作的责任感，以饱满的热情，务实的工作作风，提高政务服务水平；

进一步加强窗口工作人员的监督检查和管理，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，强化监督机制，切实转变工作作风，提升行政效能和办事效率。

加强窗口工作人员业务素质和岗位技能培训工作，以高效的运转机制、良好的服务态度为广大群众办事。

继续组织参加自治区、市相关业务培训。

继续加大在自治区政府信息公开统一平台、区政府门户网站平台信息公开发布工作的力度，更新完善各项目内容，为创造良好的政务环境而努力。

　　3　　20×

年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。

现将我局20×

年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：

　　一、主要工作

（一）加强领导，明确分工。

因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。

（二）压缩办结时限，提高审批效率。

为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。

今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。

　　（三）落实制度，接受监督。

为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。

驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。

窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

　　（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。

20×

年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125