广州医科大学信息系统与硬件运行维护项目Word文档格式.docx

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（1）提高广州医科大学校园信息基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持续、可靠地运行。

在项目服务期内达到以下目标：

无发生重大责任故障事件；

一级故障事件数少于3次；

服务系统中断累计少于60小时。

（2）保障广州医科大学校园信息网络的持续安全，提高我中心应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生。

（3）逐步建立规范有效的信息系统运维服务管理体系、运维服务绩效评价体系，树立“预防为主，防抢结合”的运维服务机制，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。

三、项目需求

1

（一）维护范围

★本期建设覆盖广州医科大学各校区信息化系统、硬件设备维护（包括不限于网络系统、安全设备、服务器设备、磁盘阵列设备、网络信息安全、oracle数据库、数据共享交换平台、教务管理系统、学生综合管理系统、研究生管理系统、Bb网络教学平台、校园一卡通、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统、机房监控系统等），使各校区信息网络安全、稳定、可靠地运行，为约5万名广大师生和教职员工提供高效、持续、便捷的服务。

（二）运行维护方式

本项目采用驻场/机动混合服务模式。

驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在我校办公地点进行服务，二线服务团队通过服务台集中响应、派单服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。

服务方式可分为：

热线服务、远程服务、VIP服务、现场服务、值班服务、巡检服务和专项服务等。

（三）维护要求

★保障广州医科大学校园网安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发生重大责任故障事件，服务系统中断累计少于60小时；

保障广州医科大学校园网信息网络的持续安全，具备应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生；

建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务绩效评价体系，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。

（四）服务级别和响应标准

★服务级别：

驻场服务级别：

5×

8小时驻场服务；

电话技术支持服务级别：

7×

24小时；

应急服务级别：

24小时。

响应标准：

广州医科大学校园网基础架构或信息系统问题发生时分三种处理级别：

1级故障-关键业务中断：

10分钟内响应，2小时内到场，8小时内恢复中断的业务，24小时内排除故障。

2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务或影响面有一定局限：

半小时内响应，4小时内到场，48小时内排除故障。

3级故障-系统可以运行，但出现系统报错：

1小时内响应，双方协商到场和排除故障时间。

服务级别要求

对象

子系统

重要性

影响范围

主要风险

服务级别

服务器设备

数据库系统服务器

非常重要

全校

服务停止或数据库问题

一级

核心业务系统服务器

服务停止或性能降低

辅助业务系统服务器

重要

部门

二级

支撑业务系统服务器

磁盘阵列系统

硬件或数据破坏丢失

课室多媒体

电脑、投影机等

硬件故障或性能降低

网络及安全

核心网络

汇聚层网络

楼层

接入层网络

个人

应用系统

教务管理系统

学生综合管理系统

网络教学系统

研究生管理系统

校园一卡通系统

成人继续教育管理系统

科研管理系统

实验室共享预约管理系统

财务管理系统

人事管理系统

办公系统

成绩单自助打印系统

办公系统电子签章系统

仓库物资管理系统

校园网络视频点播系统

广州医科大学教育基础数据填报系统

校情综合查询系统

广州医科大学医务部门诊系统

广州医科大学实验室信息上报系统

统一身份认证门户

媒体资源管理系统

机房

UPS电源

监控设备

三级

维护人员技能标准

人员

专业经验能力

专业技术能力

学习能力及学历

高级

五年以上专业工作经验

至少五个同类项目实施及管理经验

相当高级工程师认证

高级项目经理认证

本科以上

一门以上专业外语能力

中级

三年以上专业工作经验

至少三个同类项目实施及管理经验

相当工程师认证

初级

二年以上专业工作经验

至少一个同类项目实施经验

相当助理工程师认证

专科以上

四、信息化平台现状

（一）信息化现状

广州医科大学信息系统的现状

在广州市教育局、财政局、市信息化主管部门的大力支持和帮助下，广州医科大学校园信息化建设取得了较大的进步，制定了校园信息化建设总体原则和各类数据标准，学校在2007年本科教学质量评估期间以及之后分别建设了数据共享交换平台、统一身份认证系统、办公自动化系统、教务管理系统、学生综合管理系统、财务管理系统、电子支付平台、研究生管理系统、Bb网络教学平台、成人继续教育管理系统、校园一卡通、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统等，学校信息系统的建设和应用使我校各项工作得到全面的提升，如学生综合信息管理系统的使用，使老师们很容易获取学生的各项资料，有利于学生的管理。

校园卡一卡通的使用，实现了全校“以卡代币”等功能，进一步规范学校财务管理；

目前已通过数据共享交换平台进行各系统间的数据交换，如招生信息在学生综合管理系统进行迎新注册后，通过数据交换送到教务管理系统，若学生出现异动，异动信息通过数据交换平台送到学生信息综合管理系统。

校园网络电视有40个频道，其中体育频道有中央5台和广东体育台，其余8个主要是各学生较喜欢的电视台，如中央1台、湖南卫视、凤凰卫视等，大大丰富了学生们的课外业余校园生活。

搭建统一信息标准，为进一步信息化建设打下基础。

在学校信息化领导小组的领导下，将根据总体规划，分步实施，制定好各项标准（数据标准、信息标准、接口标准等），逐步实现“五个统一”（即统一领导、统一规划、统一建设、统一管理、统一标准），根据学校校园信息化建设规划要求，在不浪费投资的情况下对部分使用时间较长但又不适合现在部门管理的要求的应用系统建议重新建设，在重新建设时必须按照学校的“五个统一”来执行，减少不必要的浪费。

利用信息技术，进行教学改革，对教学方法、手段改变，有利于以学生为主体，逐步实现自主学习的大学理念。

加强信息化知识和观念的培训，是校园信息化建设的重要环节，是校园信息化应用系统推广应用的关键所在，学校领导高度重注，对学校中层干部、教研室主任、部门信息员、具体应用系统使用人员分期分批进行培训，使得大家对充分认识到信息化建设的重要性和必要性。

广州医科大学网络主要基础工程于2005年完工，完成校园布线工程，包括行政楼、教学楼、新旧学生宿舍、图书馆及其他大楼等。

越秀校园网布设信息点约7760个；

无线网络AP点126个，其中7个室外AP点。

广州医科大学新校区位于番禺新造镇，于2014年8月完工，同年9月正式开始办公教学，该校区完成了楼宇的弱电布线和网络设备的部署。

有服务器151台，交换机935台，防火墙2台，信息点24240个，无线网络AP点872个。

因该校区信息化基础设施为市重点办代建，到去年9月，两年保质期已到期，全部的信息化设施设备需要维护服务，以保障各项系统的正常运行。

（二）校园网络情况

一、越秀校区网络采用两层结构，主干光纤由1000M构成，校内划分了虚拟子网（VLAN）。

其中，校园网络布线采用多模光纤，光纤分别连接行政楼、教学楼、图书馆、实验楼、学生宿舍、教工宿舍。

越秀校区与番禺校区、6间直属附属医院采用租赁裸光纤或链路互连。

二、越秀校园核心交换机采用万兆核心交换机锐捷S8610二台和锐捷万兆核心交换机S8606一台；

锐捷出口负载均衡设备1台；

防火墙3台；

有1台入侵检测（IDS）；

1台流量管理控制设备；

1台上网行为管理设备、1台服务器负载均衡设备等。

接入层交换机方面，大部分采用锐捷交换机和部分采用北电品牌交换机，共有187台。

三、番禺校区为新建网络（由市重点办代建）。

分为内外网两个网络。

其中内网为安防监控专网，网络采用两层架构，由两台华为敏捷交换机S7706作为核心，23台S5700作为汇聚；

外网为校园网办公使用，由两台华为敏捷交换机S12708作为核心，23台S5700作为汇聚。

校园网出口配置2台华为USG9560防火墙设备。

无线设备包括两台华为AC6605无线控制器,室内室外AP共872个。

四、校园网出口接入情况：

200M接入教科网CERNET，2500M接入中国移动互联网公网，2500M接入中国联通互联网公网，1000M接入省有线电视互联网