最新影院实习报告Word文件下载.docx

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　　在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。

如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。

比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。

对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。

每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

　　在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。

在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。

光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

　　对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。

作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重克服思想上的惰性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为软指标和额外负担;

其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　2、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;

每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?

我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

　　时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。

只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。

一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;

如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。

所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。

不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

　　一、实习目的

　　对于即将升上高三的我们来说，我们与社会接触的时间还是很少很少。

平时在学校就我个人来说除了看书还是看书，我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来，没有一点生存技能，学校的这次时间安排对我来说是求之不得的。

我会抓住机会锻炼自己。

在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

　　二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

（1）实习单位简介：

太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院，影城创立于1992年12月，距今已十七年历史，累计票房收入亿元，接待观众超过2千余万。

影城成立以来先后投资三千余万元，经数次装修改造，使影城始终引领电影时尚潮流。

每次公映的上座率都很高，以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。

包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;

　　以五星级影院、院线为核心的影视产业。

包括影院建设、影视剧制作、发行等;

　　以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。

包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

　　（3）实习岗位：

　　我在影院中从事场务一职

　　（4）负责事务

　　主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。

这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。

每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象;

电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众;

正确处理观众的咨询和要求;

平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;

作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行;

此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

　　三、具体实践过程

　　8月1日---8月3日：

因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。

此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。

随时关注厅内卫生和室温等。

　　8月4日---8月8日：

主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。

此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。

因为3D眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。

　　8月9日---9月25日：

已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜。

注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。

对观众热情细心。

　　四、实践总结与建议

　　将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。

现在简单谈谈我的心得：

（1）电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。

又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。

服务行业（电影院）在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。

　　在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

　　第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。

比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张500元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户;

　　第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。

并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。

另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影;

　　第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

　　总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

（2）电影院共有3个部门，分别是票房部（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、卖品部（供应小吃饮料等）和场务部;

各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。

而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。

比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担;

人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

　　（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。

对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。

从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样;

其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精;

最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。

赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励;

而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。

指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

　　五、实践的思考

　　在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。

因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。

此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

　　全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。

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