华为物料品质试验中心KPI指标体系.docx
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华为物料品质试验中心KPI指标体系
物料品质试验中心KPI指标体系
1.前言
KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。
2.目的
为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。
物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。
各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。
KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。
3.要素目标（略）
4.业务流程体系描述
物料品质试验中心现有流程为：
物料技术规范书的制定和管理规程4/DC-PED1501V2.0
物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1
物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0
中试元器件品质试验流程4/DC-PED1504V1.0
技术支援（生产问题处理）流程（待定）
物料品质试验中心项目管理流程（待定）
5.基于部门目标的FAST分析（见下页）
6.基于业务流程的PAST分析
物料技术规范书的制定和管理规程
物料技术认证规程
物料失效分析规程
中试元器件品质试验流程
FAST分析图
项目管理流程（待定）
生产问题处理流程（待定）
表一、基于业务流程的PAST分析
主流程
子流程
时间
质量
成本
服务
综合
技术规范书
---
用户投诉率
IQC问题反馈
内部客户
满意度
技术创新
技术认证
认证及时率
A级文档率
发现问题数
平均耗时
内部客户
满意度
技术创新
测试规范
失效分析
---
A级文档率
避免损失
总成本
内部客户
满意度
技术创新
案例编写
品质试验
完成及时率
A级文档率
发现问题率
人工成本
避免损失
---
内部评审
问题数
技术支援
生产、BOM
问题处理及时率
发现、解决问题率
平均耗时
内部客户
满意度
案例编写
问题重复
发生率
项目管理
按时完成率
A级文档率
人工成本
仪器成本
---
技术创新
案例编写
7.KPI体系
物料品质KPI指标体系
技术认证
新器件认证
替代认证
开发选型
技术规范书
测试规范
失效分析
数量
效果
避免损失
单板元器件品质评估/试验
覆盖率
问题跟踪解决（率）
发现问题数
BOM数据维护
项目审核
项目申请
项目维护
双向替代
归一化
技术支援
呆料处理
一次性替代
生产问题处理
IQC不合格品处理
部门建设
高素质人才数
实验环境/仪器
合理化建议数
规范案例累积数
表二、基于目标的KPI体系分析
总目标
子目标
数量
时间
质量
服务
综合
提高
元器
件应
用的
高品
质高
可靠
低成
本
技术认证
新器件认证及时率
技术规范书
及时完成率
A级文档率
单板元器件品质评估/试验
元器件品质试验覆盖率
及时完成率
发现问题率
A级文档率
问题跟踪解决
失效分析
数量
效果
避免损失
A级文档率
部门建设
高素质人才数
内部合理化建议数选型规范
测试规范
案例编写
A级文档率
人均贡献指数
技术支援
有效咨询次数
呆料处理数
一次性替代
生产问题处理
IQC不合格品处理
问题处理平均时间
同类问题反复出现率
客户满意度
人均处理问题数
BOM数据维护
项目审核
项目申请
项目维护
双向替代
归一化
问题处理平均时间
人均处理问题数
8.KPI指标的定义和算法
表三、KPI指标的定义和算法
KPI指标名称
定义和算法
相关说明
备注
内部用户满意度
∑X/n+Δx
由内部客户打分
X100%
内部用户投诉率
有效投诉数
内部用户数
内容属实的投诉，就是有效投诉
A级文档率
文档由中试部统一建标，统一评审
计划及时完成率
计划完成以文档完成为准
人均处理问题数
处理一个问题，必须有书面文件发往相关人员及部门
问题数量由接口人统计确定
人均贡献指数
综合指标，评价部门活力。
创新指选型规范、测试规范、案例、管理创新等
发现问题率
发现问题总数
品质试验数
问题处理平均时间
单项问题处理时间总和
处理问题数量
反映部门对外部响应的速度
分FAI单（认证）、生产问题处理、BOM申请处理等
同类问题反复出现率
反复出现问题数
处理问题总数
反映部门处理问题深度
新器件认证率
经认证新申请编码器件所有新申请编码器件
元器件认证及时率
按时完成的认证请求
所有认证请求
9.KPI指标的维度统计及分布
表四、KPI指标的维度统计及分布
指标名称
物料类别维
部门维
业务维
要因维
内部用户满意度
X
X
*
内部用户投诉率
X
X
X
*
A级文档率
X
*
计划及时完成率
X
*
人均处理问题数
X
X
*
人均贡献指数
X
X
*
发现问题率
X
X
*
问题处理平均时间
X
X
X
*
同类问题反复出现率
X
X
X
*
新器件认证率
X
元器件认证及时率
X
10.KPI指标的维度定义
物料类别维：
按MRPII对物料的分类统计
部门维：
按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计
业务维：
按技术认证、品质试验、失效分析分类统计
要因维：
视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。
11.KPI指标基础数据
一、部门总人数
二、技术规范书数
三、测试规范数
四、选型指南数
五、案例编写数
六、被采纳方案数
七、文档总数
八、A级文档率
九、新器件认证项目数、品质信息为N器件数
一十、FAI单/处理时间
一十一、单板器件应用实验数
一十二、生产问题处理单/处理时间
一十三、一次性替代单/处理时间
一十四、IQC不合格问题处理单/处理时间
一十五、呆料处理单/处理时间
一十六、BOM项目维护数/处理时间
一十七、失效分析数
一十八、反馈问题数
一十九、重复问题数
二十、有效投诉数
二十一、内部客户评分
二十二、立项项目数
二十三、及时完成项目数
12.KPI数据收集部门
表五、KPI数据收集部门
指标名称
收集部门
技术服务处
各部接口人员
专用器件部
通用器件部
控制器件部
射频器件部
计算机认证部
管理办
总体组
内部用户满意度
X
内部用户投诉率
X
A级文档率
X
计划及时完成率
X
X
X
X
X
X
人均处理问题数
X
人均贡献指数
X
X
X
X
X
X
发现问题率
X
问题处理平均时间
X
同类问题反复出现率
X
新器件认证率
X
元器件认证及时率
X
13.KPI责任部门
表六、KPI责任部门
指标名称
责任部门
专用
器件部
通用
器件部
控制
器件部
射频
器件部
计算机
认证部
管理办
总体组
内部用户满意度
X
X
X
X
X
X
内部用户投诉率
X
X
X
X
X
X
A级文档率
X
X
X
X
X
X
及时完成率
X
X
X
X
X
X
人均处理问题数
X
X
X
X
X
X
人均贡献指数
X
X
X
X
X
X
X
发现问题率
X
X
X
X
X
X
问题处理平均时间
X
X
X
X
X
X
同类问题反复出现率
X
X
新器件认证率
X
X
X
X
X
元器件认证及时率
X
X
X
X
X
14.KPI字典
指标名称
新器件认证率
指标定义
申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例
设立目的
检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展
计算公式
经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件（电子类元器件）
相关说明
数据收集
本部门内部
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
元器件认证及时率
指标定义
物料认证部或其它部门提出的元器件认证请求按要求时间完成的比率。
设立目的
强化时间概念，促进认证工作及时满足公司其它部门的要求。
计算公式
元器件认证及时率=按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求
相关说明
现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单
数据收集
本部门内部
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
元器件应用评估覆盖率
指标定义
对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例
设立目的
考核部门发展，个人素质提高，工作效率提高程度
计算公式
覆盖率=经过元器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板（累加）
相关说明
数据收集
中试计划处，本部门内部
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
A级文档率
指标定义
当期评定为“A”级的文档占参与评定的全部文档的比率
设立目的
促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高
计算公式
A级文档率=“A”级文档数量/本统计期间内全部文档
相关说明
文档评定参照部门文档评定等级标准
数据收集
本部门内
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
内部客户满意度
指标定义
物料认证部、IQC、BOM、中研部等部门对我部服务工作的满意程度。
设立目的
规范服务行为，提高服务质量
计算公式
∑Xi/n+ΔX
相关说明
由接口人制定评分表
数据收集
由接口人定期拜访时
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
内部客户投诉率
指标定义
每月内部客户的平均投诉数
设立目的
规范服务行为，提高服务质量
计算公式
有效投诉数量/内部客户数*100%
相关说明
若投诉内容不实，或该工作明显不属我部门则不计。
重复投诉累计。
数据收集
部门接口人
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
指标名称
人均处理问题数
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