电销团队规章制度Word格式文档下载.docx

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岗位职责：

（1）通过电话销售主动开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护

公司业务渠道及合作资源；

（2）

（3）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和支配；

接受客户的询问、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业

务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研

究，保证贷前调查资料的真实性和完整性；

（4）

（5）

（6）为客户量身定制贷款方案，关心客户解决资金问题；

通过沟通准时了解客户的状况，跟进客户偿还贷款；

维系客户，为客户供应优质的贷前、贷中、及贷后服务。

三、团队管理方法

依据团队进展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的进展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。

1、团队建立初期

突出问题：

兴奋、紧急、新奇感格外强，对工作布满期望；

焦虑、困惑和担心全感；

自我定位不清楚；

对公司环境和企业文化还比较生疏；

不熟识产品学问和销售技巧；

缺乏共识，全都性不够。

管理方案：

一过程管理为主、严格掌握业务员工作行为；

要清楚低告知业务员自己的想法与目的；

为团队供应明确的方向和目标；

宣布对队伍以及每一位业务员的期望；

关心团队成员之间尽快熟识；

加强产品学问、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；

建立必要的规范；

树立威信；

留意团队好苗子。

培训内容：

金融基础、行业基础学问、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、胜利之路等。

2、团队动荡期

团队成员之间越来越熟识；

规章制度越来越清晰，产品和行业学问了解加深；

电话销售技巧的运用不够；

对经理的依靠性较强；

隐蔽的问题渐渐暴露；

业务员开头不情愿找资料和打电话；

业绩不稳定；

有挫折和焦虑感；

决心开头动摇，怀疑目标能否完成等。

加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的状况；

坚决队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，关心队友和客户沟通，准时支配相应的连接培训；

对思想处问题的队友准时进行订正，假如无法订正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。

如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。

3、团队进入稳定期

团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成安排的销售目标；

能够进行自我激励；

销售技巧显著提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；

开头渐渐形成团队文化。

着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；

加强团队精神、分散力、合作意识的培育，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；

要更加关怀下属，解决他们工作和生活上的困难；

提倡欢乐工作、欢乐生活。

培训内容：

行业学问提升培训等。

4、团队进入成熟期

团队业绩越来越稳定。

成员都有剧烈的归属感，集体荣誉增加；

具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信念；

能够准时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必需完成任务的使命感等。

领导要把握变革节奏，留意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；

随时留意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；

监控工作的进展，更加注重引导业务员；

培育优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。

5、队友消失问题的时期

消失两个极端，一是工作消失倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业消失信任危机；

一是工作胜利，业绩杰出，感到剧烈的成就感，工作热忱高涨。

时时鼓舞倦怠者，让他们信任自己的力量，英勇工作，告诉他们只有信念百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向胜利；

关心他们提高沟通力量，把握客户心理，指导销售。

对胜利的业务员进行必要的精神与物质上的嘉奖，让他们看到更大的行业与自身的进展空间，促使他们更加努力的工作。

6、关于这种会议支配

早会：

简短而激励

夕会：

总结并分享

周会：

总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，___时时鼓舞。

月会：

总结汇报本月工作，依据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存

在的问题，商量并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案，制定下月工作目标，鼓舞队员努力完成目标。

四、关于其他

1、培训方案（行业学问培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等。

）

2、奖惩方案

3、激励方案（精神激励、物质激励、团队文化）

4、考核方案

5、员工活动

篇二：

电销团队管理方案

电话销售团队管理方案

名目

第一部分·

·

市场及行业分析

（一）行业分析

（二）市场分析

（三）竞争对手分析

其次部分·

部门构成

（一）人员组成

（二）管理方案

第三部分·

营销策略

（一）目标市场

（二）营销策略

第四部分·

培训方案

（一）新员工入职培训

（二）组长培训

（三）后期连接培训

第五部分·

激励方案

（一）建立团队文化

（二）激励方案

第六部分·

考核方案

（一）考核对象

（二）考核指标

第一部分市场及行业分析

一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个按部就班的过程。

正如上世纪九十年月股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一

些专家学者对它持怀疑的看法，认为股票是资本主义的事物，确定不是什么好东西。

对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽生怕避之不及。

但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人渐渐赢得了高额的收益的时候，人们才渐渐接受并大胆投资。

于是，渐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。

在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。

人们发觉股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。

这样，就产生了巨大的经济效益和___效益。

处在金融市场渐渐进展的今日，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和商量。

同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担忧。

担忧是由于惧怕风险，惧怕的缘由是源于无知。

换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。

这就需要我们这类型公司的参加并多给投资者讲解，多做宣扬，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避开产生不必要的恐慌和担忧.

（二）市场分析

2021年，___给予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立供应了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场进展。

这是国家政策的支持，可是对国内的各参加方来说是新事物，由于它开创了国内金融投资领域的先河。

它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。

为什么人们情愿来商量，而且也有人情愿来参加，这说明他们是情愿也盼望这个行业进展起来的。

对于期盼，我们要不负众望，连续努力；

对于批判，我们要虚心听取，努力改进和完善。

这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的进展。

在国外已经进展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的进展，进展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不少。

这个行业是否能够健康进展，在交易所主导下如何引导和规范进展具有极其重要的作用。

怎么做到规范进展，引领贵金属市场的繁华、稳定，还需要全部从业人员共同努力等到大家都熟识黄金投资市场，并参加到其中获得巨大收获的时候，很难说可能会消失全民炒黄金的现象。

（三）竞争对手分析

依据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资询问公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。

遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。

主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。

近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣扬上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣扬，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。

其他略微有实力的公司也在主动的和银行进行接触，准备以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。

一些天通金的做市商，也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。

在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在全国范围内聘请代理商，返佣特别优厚，所以进展的很快速。

还有一些公司通过和一些高档的消遣场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，猎取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。

黄金市场正处在高速的进展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司供应不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。

其次部分部门构成

1.组织结构图

呼叫中心一个部门的员工方案稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成状况入下表所示。

篇三：

电话销售团队管理方法

电话销售团队管理方法

版本:

1.0

目录

第一章前言..............................................3

其次章职级及各职级人员的任职管理.......................3

2.1职级划分.............................................3

2.2各级人员的任职要求和工作职责........................4

第三章电话销售团队的薪酬管理...........................6

3.1总则................................................6

3.2电话销售顾问的薪酬..................................7

3.3电话销售顾问的保底佣金...............................8

3.4电话销售主管的薪酬..................................