学习《职业化的养成与塑造》的心得体会.doc

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学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。

通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。

有如下感受：

1、职业化就是专业化。

在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。

即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。

工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。

职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。

还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。

而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!

才能把已经扩大的客户源稳定住！

2　职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。

这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

：

从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。

所以和顾客建立信赖感至关重要。

大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。

通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。

从外表和实质都赢得顾客的信任!

首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。

不要掩饰问题的真相,不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责!

这一点看起来简单，实际做起来很难！

我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。

3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。

客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。

职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。

表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……这里着重强大一下个人的职业化形象。

我们的一些员工平时是很注意自身的仪表仪容，但一到岗位换上工作服就不是那么一回事了：

满是污渍或者凌乱不堪的工作服会给顾客留下一个什么样的“光辉形象”、又会对企业品牌留有什么样的评价？

我们的员工是不是应该抽点时间隔一段时间就清理一下自己工作服，这也是我们为维护企业品牌形象的一点贡献。

职业化中，工作形象――就是一看起来就像那一行的人，这其中员工的仪表是非常重要的一环，因为她或他往小里说就是代表员工的形象、往大里说是代表着股东甚至整个企业的形象。

4，职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顾客当做上帝来对待。

那收到的不仅仅是一笔生意，还有可能拿下一个固定客户，并且发展了一群潜在客户。

如果可以通过一个客户来挖掘与其相关的潜在客户，那样可以带来的不仅仅是丰厚的利润，还有金钱都无法买到的宣传价值，企业品牌就可以凭此宣传，这就是我们下面要说到的企业品牌的价值。

5、坚持企业的品牌形象。

真正的高档品牌没有太多的视觉元素，注重的是细节，再简单的东西也要坚持品质,同客户合作的每一个环节都“用心把事情做好”,顾客没有批评,只能说把事情做完了，我们的表现在顾客预期之外，顾客才会惊喜，才会难忘，才会更加欣赏和信任我们的品牌!

让顾客看到我们的品牌就立刻想到我们的风格和优异的品质!

我们的员工是否真正的热爱自己企业的品牌呢？

我们是不是能真正做到90%以上在自己企业内消费，就如余博士所说的“卖手机的人怎么会用自己企业以外的品牌手机呢？

”

市场经济下的企业竞争，归根到底就是品牌竞争，优胜劣汰，品牌价值决定企业命运的时代业已到来。

而企业品牌形象正是通过职业的专业化，看起来像做事的人，看起来像那一行的人，以及用心把事做好这些细节累计起来的。

综上所述，通过学习余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》，我深刻的认为，职业化是企业品牌化，并把品牌做大做强的基石。