保安员在岗培训法律Word下载.docx

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1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

ﻫ2．乐观――以乐观的态度接待客户。

３.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4．热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

ﻫ6.平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

ﻫﻫ四、仪容仪表ﻫ

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

ﻫ2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

ﻫ3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

ﻫ

（二）仪容仪表ﻫ1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须ﻫ2着装整洁,帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿，内衣不得外露,手机、锁匙扣

３物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

ﻫ（三）行为举止

１举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠，不得伸懒腰;

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

ﻫ4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

ﻫ６注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

ﻫ（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

ﻫ２.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

ﻫ3.利用工作之便，监守自盗的；

ﻫ4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的；

ﻫ6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的ﻫ

五、保安员交接班管理标准作业规程ﻫ

（一）职责ﻫ1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

ﻫ３当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

２、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

ﻫ４、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹,保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮,精神抖擞。

６、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因,以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

ﻫ7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

９、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

ﻫ10、出现下列情况不准交接班ﻫA）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

Ｂ）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）;

ﻫＣ）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

ﻫ六、保安员值班制度

１恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;

不准抽烟、酗酒、打瞌睡;

不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到

3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。

不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

ﻫ4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率,交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。

ﻫ6．值班时要注意自身的形象,非特殊情况，不得群聚。

ﻫﻫ七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场ﻫ1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。

2当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

ﻫ3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。

5值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。

遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静,克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。

如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人，应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

ﻫ

（二）交通督察

1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

ﻫ2遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

ﻫ３遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语ﻫ1当车辆进场必要时应说:

“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。

2对违章停车者应说：

“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?

ﻫ3对场内闲杂人员应说：

“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。

“多谢合作”。

4遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗?

”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语ﻫ请!

您好！

欢迎。

请问?

请进、再见!

对不起。

很抱歉!

请原谅。

没关系！

!

不用谢!

ﻫ请稍等。

请当心!

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心!

请跟我来。

欢迎光临!

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务!

请问您有什么事?

请问您是否捉找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）ﻫ

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路,必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇医院病人经过岗位时，应面带微笑。

ﻫ5、辆乱停乱放,队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说:

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方,多谢合作”。

如对方不听指挥劝告,又说:

“先生（小姐）真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任,”,“如果您的车停在这里，我们领导看到我们,会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

ﻫ

九、保安员权限ﻫ1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

ﻫ2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

３、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

５、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）,落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。

ﻫ6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。

ﻫ7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。

ﻫ8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

９、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视，并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。

ﻫ十、保安九不准ﻫ1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;

ﻫ４．不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;

5．不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

6.不准私自为他人提供有偿服务；

ﻫ７．不准非法限制他人人身自由;

８.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

ﻫ9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

ﻫ十一、保安员辨别盘查可疑人员

a）执勤时要集中精力，注意观察。

ﻫb）当与对方保持2０米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

c）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e）衣着是否整洁，有无血迹、泥点,是否打赤脚，是否有伤。

ｆ）所携带的物品是否与身份相符。

ﻫg）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理ﻫa）由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

ｂ）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

ﻫc）耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d）对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、消防安全知识

１．“一知”、“三能”、“三会”:

一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

三能是：

“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”；

三会是：

“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

ﻫ2．事故处理“四不放过”原则是：

事故原因不查清不放过；

干部和周围群众未受到教育不放过；

事故责任人未受到处理不放过；

没有采取必要的防范措施也不能放过。

3．火险隐患:

是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

ﻫ4．电路火灾最基本的原困是:

短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

ﻫ5.日光灯起火：

主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧