散客导游服务考试试题Word文档下载推荐.docx

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B旅游咨询服务

C选择性旅游服务

D散客旅游服务

C

第4题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

B选择性旅游服务

C团队旅游服务

D旅游咨询服务

A

第5题

在迎接游客完毕后，导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给（）。

B导游部

D接待部

第6题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

A旅游计划书中注明的时间

B行车路线

C约定的时间

D饭店地理位置

第7题

按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。

A组合旅游

B小包价旅游

C零包价旅游

D单项服务

第8题

导游必须在送站前（）小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A12

B16

C20

D24

D

第9题

在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

A婉言谢绝，请其自行处理

B为其免费办理

C为其办理，收取确认费，并开具收费凭据

D婉言谢绝，给予必要协助

第10题

带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。

A介绍

B对话

C提问

D回答

第11题

如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。

A10

B20

C30

D60

第12题

如果游客（或小包价旅游团）乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外（或进入车站站台）等候。

A1020

B2030

C3020

D3030

第13题

带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。

B15

D30

第14题

按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

第15题

导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。

A餐券

B旅游地图

C房卡

D赴下站的交通票据

第16题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

A与司机共同寻找20分钟后

B报告旅行社计调部门后

C寻找后确认已找不到游客时

D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

第17题

游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。

A120、90、60

B120、60、40

C120、90、40

D90、60、40

二、多选题（本大题18小题．每题2.0分，共36.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于（）。

A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划

B散客旅游的预订期比较短

C散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜

A,B,C,D

2.0分

由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。

A门市单项委托

B咨询服务

C提供选择性旅游

D多项委托服务

A,B,C

旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。

A自助委托服务

B门市单项委托服务

C旅游咨询服务

D导游服务

B,C

旅行社要开展散客旅游接待业务，需做好（）等几个方面的工作。

A增加旅游产品的文化含量

B建立高效的电脑网络预订系统

C建立广泛、高效、优质的旅游服务供应系统

D拓展经营范围

与散客旅游相比，团队旅游（）。

A价格相对便宜

B批次少

C自由度小

D选择性强

与团体旅游相比，散客旅游具有（）特点。

A明码标价

B形式灵活

C服务要求多

D变化多

导游必须在送站前24小时与游客或小包价旅游团确认送站的（）。

A时间

B车辆

C地点

D车次或航班

A,C

散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须（）。

A高效

B迅速

C便利

D准确

关于散客旅游，说法正确的是（）。

A由游客自行安排旅游行程

B具有批量多、批次少的特点

C旅游项目的收费相对旅游团要贵一些

D与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

A为他们准备好机票

B送站前24小时确认送站时间与地点

C确认与司机会合的时问、地点及车型、车号

D使游客提前60分钟抵达机场

散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。

A旅游行程的计划与安排不同

B付费方式不同

C价格不同

D导游讲解方式不同

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

A帮助办理入住手续

B介绍饭店设施

C确认机票

D推销旅游服务项目

A,C,D

导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

A历史背景

B价值

C特色

D年代

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

A帮助办理住店手续

B确认机票

C确认日程安排

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。

A预订期短

B变化多

C零星现付旅游费用

D自由度大

A,B

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。

A告知客人确认机票的电话号码

B向客人收取确认费

C向客人报告核实确认的情况

D开具证明

选择性旅游项目的具体形式有（）。

A小包价旅游中的必选部分

B晚间文娱活动

C购物游

D风味食品品尝

B,C,D

第18题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

A询问机场（车站）工作人员，确认本次航班（列车）已到，港内或站内无滞留的游客

B与上一站旅行社联系

C在确认迎接无望时，方可离开

D与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟

A,D

三、填空题（本大题8小题．共16.0分。

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。

答案:

零星现付

散客旅游的特点有______、______、______、______、______。

批量小批次多预订期短服务要求多变化多

第3题______的发展是旅游市场成熟的标志之一。

散客旅游

散客导游服务主要分为______、______和______三个主要部分。

接站服务参观游览服务送站服务

导游若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前______到达机场。

30分钟

第6题抵达游览景点后，导游应对景点的______、______等进行讲解，语言要生动。

历史背景特色

如是个体游客，导游则可采用______形式进行讲解。

对话

导游必须在送站前______与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

24小时

四、判断题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。

请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。

在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

（）

　√

团队旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。

　X

作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。

送游客去火车站时，导游要安排游客从贵宾候车室上车。

散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点。

散客导游服务准备工作主要包括：