业务员日常管理制度Word格式.docx

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　　若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。

　　4、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。

　　无故缺席除按公司相关规定罚款20元次。

　　5、业务员当天下午下班前必须将收回的货款现金或票据交回公司核对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。

　　如若发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。

　　情节严重者移交司法机关处理。

　　6、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。

　　7、每周日进行一次货品的清点与备货。

　　货品出现丢失的均有业务员按批发价赔偿。

　　二、业务员薪酬管理条例

　　1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、1张驾驶证复印件。

　　2、新业务员实习期间只有基本工资无提成但公司可根据实际情况实施奖励。

　　新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。

　　3、新业务员实习期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。

　　新业务员试用3个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。

　　对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。

　　4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有定额，有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。

　　完成规定基本任务后，享有公司的补贴及提成

　　5、业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。

　　三、业务车辆管理条例

　　1、合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。

　　2、业务员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。

　　3、每天出车前，必须检查车况，特别是刹车系统，轮胎。

　　油箱以及后视镜等设备，有异常情况必须回报上级。

　　4、每天送货后，必须将车辆钥匙交回公司，不得将公司车辆开回家中，或擅自借给第三人。

　　违者按相关规定罚款50元次，并承担由此造成的全部后果。

　　5、上班时开车探亲访友、会客、办私事。

　　违者按相关规定罚款50元次。

　　6、违规与事故处理下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担

　　1无照驾驶;

　　2未经许可将车借予他人使用;

　　3违反交通规则引起的交通肇事;

　　4违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

　　7、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

　　四、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。

　　五、本条例仅适用于本公司专职业务人员。

　　业务员日常管理制度二

　　1、正常订单商务政策

　　11整车销售公司根据厂家公司统一政策，并及时根据市场状况调整正常订单促销商务政策，以书面通知形式下发各小组及相关负责人。

　　12团购销售团购订单的基础条件是同时订单在3辆车以上的客户。

　　13精品销售按照公司制定统一市场零售价对外销售，不得擅自承诺精品折扣及赠送；

　　14精品折扣展厅经理销售主任精品折扣权限9折，销售部经理折扣权限85折。

　　15保险折扣保险部分折扣根据保险公司正常业务折扣标准执行、特殊情况报总经理审批；

　　16订单配车公司所有订车客户原则上按照订车时间顺序由资源供需组统一安排交货期，特殊安排客户应根据公司业务流程，报由销售部经理、总经理审批后配车。

　　17车辆改配到车后超过4天以上已通知未办理交款手续的客户，供需资源组应立即改配车辆，确保车辆库存在正常合理范围以内。

　　18订单更改客户订车后，如需变更车型、颜色及交货期，需客户本人亲自到店，填写客户订单变更通知书，注明变更需求，并亲笔签名。

　　19订单退订客户订车后，原则上不办理退订手续，特殊情况，根据公司业务流程，报销售部经理、管理部经理、总经理审批后执行。

　　110客户确认单客户委托单订车客户办理车辆确认及提车手续，应订单签订人亲自携带原订购单、定金收款收据、身份证原件及相关证件、证明在我司办理车辆确认、牌证、精品、保险、提车等手续；

如订车人委托他人办理手续，需事先提供由订车人亲笔签署的符合法律要求的有效授权委托书及订车人、授权委托人身份证原件。

　　111交款办理需我司代上牌、保险、精品等业务车辆，必须交纳5万元以上车款，填写确认委托书并经财务确认后机需确认款项到帐。

　　2、仓库管理

　　21车辆销售出库正常商品车出库需依据公司规定，确认车辆车款、购置附加税、上牌费、保险、精品等款项交纳齐全，经财务部审核后，由管理部经理、销售部经理签字，资源供需组方可办理车辆出库手续，未按正常手续流程办理车辆出库手续，由仓库管理员负全部责任，扣除当月绩效工资部分，并给予行政记过处分，超过两次以上未按正常手续办理出库手续，对仓库管理员给予解聘处理；

　　22车辆临时调拨经办人在车辆调拨单注明车辆调拨用途、时间，经销售部经理资源供需组主任签字确认后，仓管助理方可办理车辆调拨；

　　23仓库管理车辆装饰、验车、交车，需填写提车单、车辆调拨单，凭单提车。

　　3、公务车及商品车事故处理

　　31因销售人员个人原因造成公司公务车、商品车损伤，应由当事人负责。

　　32公务车在非公务途中发生事故，所需的赔偿及维修费，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担最低承担额为500元；

如保险全部赔偿，则处罚驾驶人500元。

　　33因公驾驶公务车或经批准驾驶商品车、客户车发生交通事故后，所需的赔偿费及维修费，事故责任人属驾驶人的，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担80最低承担额为300元，公司承担20；

事故责任人属对方的，除保险赔偿外，其差额由驾驶人承担20，公司承担80。

　　34保险公司全部赔偿且事故责任人属驾驶人的，处罚驾驶人300元。

　　35严禁未经批准驾驶商品车、客户车或驾驶客户车、商品车办私事，违者罚款500元；

如发生交通事故，相关责任和维修费用由驾驶人本人承担不论保险是否赔偿；

如车辆被盗，除向保险公司索赔外，不足部分由驾驶人全部承担，由此引起的客户纠纷及相关责任由驾驶人全部承担。

　　4、促销用品

　　订车礼品此礼品由交车组派专人申请领用，需客户签名、来店礼品日常损耗品由销售接待负责领取使用、活动道具申请领用需有审批后的活动点检表；

营销道具仓库同现精品仓库进行调整；

由销售接待负责保管并对数量进行负责，包括礼品的领用、登记；

营销道具到货后由销售接待负责清点入库；

每月需提供月度营销道具入库清单、出库清单、月未库存清单及营道具领用清单；

各类礼品由服务部配件仓库保管，需出示审批后的出、入库单方可办理出、入库及领用手续，物品领用由各组负责审核交销售部经理审批后领用。

　　41促销费用促销费用每月按照月度营销推广计划进行费用支出；

市场推广主任应制定宣传费用管理表；

广告投放前样稿要经部门经理及总经理审批，购买促销物品需附合同，所有项目均需附正规发票；

一切内外促销活动或费用支出须事前制定促销活动方案、工作事务点检表、费用清单、活动总结报告；

方案及费用预算须经审批并提前报财务备案。

　　42授权处理销售部经理因公外出，可书面授权销售部科长以上人员负责处理车辆调拨、出库等相关手续及日常业务处理。

　　43牌证费用公司牌证及会员费用原则上向每位客户收取，我司仅负责车辆过检测线，出受理号、代办递资料等上牌手续，客户需自行办理车辆挂铁牌及照相。

　　5、团购业务

　　51团购业务仅限于政府部门、公务人员、银行、大型知名企业事业单位及村镇；

并符合公司规定的团购条件，相关协议、合同、证明需严格执行合同管理审批流程会签。

　　52团体一次性签订订单为3台以上，方能享受团购政策；

已签订团购合同单位单台零星客户仅属于普通订单，不能享受团购政策；

　　53团购客户在签署正式订单前，应准备身份证、工作证、单位介绍信原件集团客户订车审批表，报销售部资源供需组、管理部财务室审核通过后，方可签订正式订单。

　　54团购客户订车人与上牌登记人应一致，并提供相关证明复印件；

　　55团购宣传资料、商务政策、操作说明、投放渠道及投放数量等，须经销售部经理批准后才能执行，不能大范围随意散发；

　　6、以老带新业务公司希望业务人员加强与老客户的维系工作，动员老客户向其亲朋好友推荐介绍我公司商品及服务。

　　此类业务由市场营销组统一管理，按已批准的奖励方案执行，由市场营销组制作登记卡，建立管理档案；

　　7、兼职业务员

　　71各小组可根据业务发展需要，聘用兼职业务员开拓市场，各小组兼职业务员纳入小组日常业务统一管理，每月上报《兼职业务员月度销售报表》至资源供需组审核。

　　72兼职业务员录用应根据人力资源管理流程正常申报审批后方可执行；

　　73财务部根据《兼职业务员月度销售报表》审核后报总经理批准兑现兼职业务人员奖金；

　　8、日报表

　　销售部主要日报表有销售日报、订货系统文件信息跟踪管理表、仓库日报、牌证日报、展厅值班经理日报表及卡日报、日常活动状况表。

　　以上日报由各项目负责人每日上报客户服务助理汇总分析，上报时间为每日1730分。

　　9、周报表小组周任务书、小组周精品保险销售核算表、周市场调查报告三项报表由各项目负责人每周按时上报。

　　10、月报表小组月度任务书、月度市场调查报告、月度市场推广报告、电脑系统月初、月中准确订单数、月总结表

　　11、卡客户跟踪卡是销售人员主要的客户来源之一，卡跟踪也是销售员每周主要例行工作之一，销售顾问应每周一将上周回访记录上报销售主任处。

　　13、交车客户回访交车客户回访由客户服务助理每周一进行统一的回访跟踪记录；

每月进行回访记录分析并上报销售部经理处。

　　14、客户投诉对应

　　141各员工应牢记自己的一言一行代表品牌，在每项业务中提前作好检查准备工作，预防投诉发生，面对客户抱怨应积极主动应对，不得推诿。

　　142销售人员违反管理制度及规定、业务标准、交车前检查等项目而造成投诉，投诉到销售部经理，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％；

投诉到总经理处，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％，销售部经理承担公司损失的30％；

　　143由市场策划组和客户服务组负责销售部日常客户投诉对应记录，每次对销售部所对应客户投诉进行跟踪记录，对应处理结果按公司正常业务流程报相关负责人审批，每月将客户投诉汇总并制作客户投诉分析报表报公司总经理。

　　15、订单归属处理

　　销售人员之间所签订单发生纠纷时，相关销售人员上报完整卡、客户回访记录，按接触时间及接触次数确定。

　　卡、客