广告AE岗位职责Word文档格式.docx

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对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。

非是应付客户，而是为了专业的发展，走的是双赢的路。

最好能在适当的时机跟客户成为朋友。

把

应酬当做是开会。

要有充分的思考加上良好的沟通。

把事情做对是最关键的。

保护自尊心，懂得忍耐。

当你成为了ae，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。

为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时anytime。

保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。

位置感与责任对外：

ae不适宜与客户高层沟通。

对内：

专业领袖做决定，ae只是做事情。

责任是明确的，没有推卸责任的可能。

不要在a客户面前提起b客户。

不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。

给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。

找到错误出在什么环节。

提案前后会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备，还有演示的策略。

会议中ae除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。

会议后最好有一份检讨：

目的是否达到？

如果失败，是什么环节出问题：

是提案的细节，还是专业上的失误。

另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。

不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。

如果提案通过了，ae的事情就变成收钱和开发票。

还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。

等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。

然后开请款单，把发票开给客户。

45天内催款。

注意文件存档（电子和paper-work）。

提案过程注意讲所有思路，方向是没有错的。

允许客户在我的思路完整表达后才讲话。

在客户说话的时候，也不打断客户的思路。

做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。

时机电子邮件是没有时间限制的。

电话的话要争每天客户听到的第一个电话。

如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。

尽量笑，客户听得到。

客户需要怎样的ae聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。

除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具备多少。

沟通技巧：

为了达到某种目的，为了实现自己的目标，你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。

让他们协助你完成一些事情。

这时候，你就需要与人沟通。

沟通最重要的就是提问题，这是获取对方信息的唯一途径，这其实就是知己知彼，百战百胜的道理。

无论你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解。

优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。

根据你的情况才开始讲我的方案。

提问题有三种种类1、close2、open3、probing第一种是关门问法，把自己的后路关死。

例如"

可不可以"

"

感不感兴趣"

。

50%的机会就会关上合作之门。

第二种就是开门问法，了解对方的原因，想法，态度。

把关上的门再打开。

例如"

when,where,who,why,what,which,how"

等。

是什么原因不合作呢"

我们没这笔预算"

哦，预算多少没关系，你们应该看到花这笔钱能得到什么"

第三种是可以说是激进问

法，落实内容或程度。

把不断企图关上的门完全打通，逼对方回应。

例如"

明天给答复"

明天几点给答复"

说话方式说话声调要高，语速要慢。

并不需要大声。

这样才能容易有感染力。

软环境一坐下来就开始硬棒棒讲方案，讲得多出色都有隔阂存在。

优秀的沟通人员往往第一次跟人沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。

恰当地制造软环境，换个气氛消除隔阂，往往事半功倍。

不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事最影响沟通结果的因素是什么？

沟通能力？

人员素质？

人员经验？

应该是管理。

管理包括以下方面：

1、数据库的管理：

整理正确的有用的客户群数据，分类管理。

2、沟通执行的管理：

沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。

3、团队激励机制：

奖励机制，更好的资源。

合作不成功只能由两个原因引起：

1、方案不成功或者其他客观条件不具备2、沟通没做好。

没有考虑到对方的需求。

篇二：

广告公司ae的职责与修为

关于广告公司ae的职责与修为

"

ae"

原文accountexecutive，国内称为"

客户经理"

或"

业务经理，有的干脆叫做"

业务员。

ae的职责是：

对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；

对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

由此可知，一个真正的"

ae，并不象"

拉业务的业务员那么简单。

他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。

准确判断与合理建议

一般ae的工作包含两个部分：

ae是英文"

accountexective"

的缩写，翻译成中文是"

业务执行"

业务企划"

，他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的ae，要有能力告诉客户：

他的预算应该怎么花？

什么时候花？

花在哪些地方？

最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收益。

ae在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的"

唯一窗口"

，在广告公司内部，ae负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。

在广告公司内部，ae是客户的代表，是所有工作的中心做一个ae需要具备的能力

流程管理的能力财务管理的能力

团队合作的能力客户服务的能力

创意判断的能力策略思考的能力

领导力

★流程管理的能力

所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。

ae做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。

虽然很多公司有traffic职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要

清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。

一个资深的ae就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。

对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。

多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。

★财务管理的能力

ae中的account也有财务的意思，ae是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。

在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。

每次做事重复两遍，总是浪费钱的。

因为我们的最大成本是时间。

重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。

★团队合作的能力

好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。

如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是ae的协调的结果。

如果你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。

不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。

ae要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感），当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。

最好是把客户也形成团队的一份子。

与同事分享一起成★客户服务的能力

对ae而言，是比较基本的客户关系管理。

服务,是这个行业的本质；

服务,是所有商业工作的本质；

因此服务人的能力,是你最大的本钱。

服务需要非常,非常地善解人意

我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人？

你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺,你就工作不顺的人

如何才能做好客户服务？

首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题

然后，你要想出非常、非常聪明的办法来：

满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题创意判断的能力

判断一个创意的好坏有两个层次：

第一，这个创意是否符合策略。

第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。

ae需要有审美的能力，要有美学基础，人文艺术基础，有品味。

要具备说服创意人员的能力。

锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。

★策略思考的能力

策略指导创意的方向，也是判断创意的标准，ae不是跑腿的，我们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员或是planner。

虽然策略是客户总监和资深人员的责任，他们需要签字认可。

但这并不是说am／ae不用写策略。

一个ae要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。

（写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里？

）

★领导力

好的客户服务人员应该是项目团队的leader，要领导整个团队去做出好的作品，对ae来说，这个要求也许有点高，但是ae要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。

领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。

你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。

客户的市场经理刚刚来到公司，他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的工作，也有一些比较急的工作会加班。

如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能获得他们的帮助。

你需要掌握的技巧：

沟通技巧开会技巧

提案技巧贩卖技巧

●沟通的技巧

广告就是关于沟通，我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色。

为了达成此目的，我们必须保证每一次沟通的质量，无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通。

在沟通之前，你要先做好准备，思考清楚：

我的目的是什么?

我想要了解什么?

我想要告知什么?

我想要讨论什么?

我希望他采取什么行动?

他的目的是什么?

在什么时间,什么地方,用什么方式和他沟通?

预先思考一遍沟通的全部过程，弄清楚我想要表达什么,怎么说?

他