B2C电子商务网站评价指标体系研究Word格式.docx
《B2C电子商务网站评价指标体系研究Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《B2C电子商务网站评价指标体系研究Word格式.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
在数据收集时,通过以“B2C网站评价”、“B2C电子商务网站评论”、“网站评论”和“电子商务网站评论”等关键词在XX中搜索,搜集了从2004年9月5日到2008年3月1日之间针对B2C电子商务网站的所有顾客评论,共346条,通过一系列的数据筛选,最后纳入编码和数据分析的有效顾客评论共292条。
编码过程经历了开放式编码、关联式编码、核心式编码三个循序渐进的步骤。
第三部分是研究结果与分析,通过研究设计得出了新的指标评价体系,接下来分别阐述了16个指标对于网站的作用大小。
第四部分是管理借鉴意义,B2C电子商务企业应该优化网站信息发布功能、完善在线交易功能、实现客户化功能。
最后指出了本文研究的不足之处,有待后续研究来进一步完善。
关键词:
电子商务;
内容分析法;
网站评价
Abstract
Intheelectroniccommercetransactionpattern,thewebsiteconstructionisoneofthekeyaspectstotheenterpriseelectroniccommercesuccessfulstrategy.Everyenterpriseexpectsausefulelectroniccommercewebsite,however,becauseoflackingthecorrecttheoryinstructionandthescientificindicatorsystem,themajorityofenterprise'
swebsitesdonothavefocusandhighlight,eventosayretaincustomers.Thishindersenterprise'
selectroniccommercedevelopment.Thisarticleisbasedontheformerresearcher’sstudyofwebsiteevaluationmethodandindicatorsystem.Theauthorusesthecontentanalysismethod,conductstheB2Celectroniccommercewebsiteevaluatingindicatorsystemresearch,inordertohelpenterprisesregardingthemostimportantfactorofthecommercialwebsite,andthenimprovesthewebsitequality.
Thefullarticlewilllaunchtheanalysisfromfourparts.
Thefirstpartestablishedtwoaspectsfromtheresearchtechniqueandtheevaluatingindicatorsystemtosummarizethepresentdomesticandforeignresearchpresentsituation.Alsopointedoutthewebsiteevaluationstudyinsufficiencyinourcountry;
finallyintroducedtheresearchapproachofthisarticle--contentanalysismethod.
Thesecondpartisthekeypointofthisarticle,introducingtheresearchdesignindetailbasedoncontentanalysismethod.Contentanalysismethodhasseveralmerits:
first,bothqualitativeandquantitative,second,theanalysisobjectspanismorewidespread,third,theanalysistimespanisbig,andlast,theanalysisresultisrelativeobjectively.Theauthorcollecteddatabykeywordssearchinginbaidu,andthekeywordsare“theB2Cwebsitecomments”,“theB2Celectroniccommercewebsitecomments”,“thewebsitecomments”,“theelectroniccommercewebsitecomments”andsoon.Theauthorcollectsallcustomers’commentsfromSeptember5th,2004toMarch1,2008inviewofB2Celectroniccommercewebsite.Thenumberofthetotaldatais346.Afteraseriesofdatascreening,thenumberofthecommentstobecodingis292.Thecodingprocessexperiencedthreesteps:
opencoding,connectioncoding,corecoding.
Thethirdpartisthefindingsandtheanalysis.Theauthormakesthemultianalysistothenewindicatorsystemwhichobtainedthroughtheresearchdesign,andindicated16indicatorsseparatelyregardingthewebsitefunctionsize.
Thefourthpartprovidesreferencesforthemanagement,theauthorproposedseveralsuggestions,suchas,optimizesthewebsiteinformationfunction,perfectonlinetransactionfunction,realizescustomizationfunction.
Thelastpartpointedoutthedeficiencyofthestudies,waitingforfurtherconsummatesinthefollowingstudying.
Keywords:
Electroniccommerce;
contentanalysismethod;
websiteevaluating
目录
引言1
一、文献综述1
(一)研究方法总结1
(二)评价指标体系设置2
二、研究设计3
(一)研究方法3
(二)样本选取5
(三)数据收集5
(四)数据编码5
三、数据分析与结论8
(一)数据分析8
(二)结论10
四、管理借鉴意义11
(一)优化信息发布功能11
(二)完善在线交易功能12
(三)实现客户化功能12
结语13
(一)研究的创新点13
(二)研究的不足与局限性13
主要参考文献14
引言
随着互联网的迅猛发展,我国电子商务网站如雨后春笋般涌现。
根据中国互联网络信息中心CNNIC2007年12月发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国目前网民数已增至2.1亿人,略低于美国的2.15亿,位于世界第二位。
伴随着中国网民数量快速增长的是中国域名数的飞速发展:
目前中国域名总数达到1193万个,比2006年同期增长了782万,年增长率达到了190.4%。
其中COM域名243.6万个,COM.CN域名共253.5万个,两个加起来占到中国域名总数的41.67%。
在这个快速发展的电子商务时代,网站是企业进行电子商务活动和开展网络营销的主要场所。
每个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站,然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系,粗制滥造、效率低下是目前企业网站普遍存在的现象,电子商务网站评价正是在这种背景下应运而生的。
作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,而且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。
具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
检查企业商务网站的各项指标是否达到理想要求;
检查企业商务网站的质量;
检查企业商务网站建设效果;
通过评价,分析结果,找出薄弱环节,提出改进意见。
与国外相比,我国网站评价研究在立足点上忽视了从用户体验的角度进行评价,评价的主客体不够明晰,缺乏实证研究,针对性和可操作性不强,主要体现在以下几个方面:
选题的针对性不强;
指标体系设计需改进,评价的主体和客体不够明确且可操作性不强。
基于以上研究基础及存在问题,笔者尝试从新的角度,基于用户体验的角度,以内容分析法研究商务网站的评价指标体系,并以B2C网站为例进行研究。
一、文献综述
国内外研究者在商务网站评价领域花费了大量的时间、精力、财物,取得了可喜的成绩,极大地促进了该领域的发展。
本文主要从研究方法和指标体系设置两个方面进行综述。
(一)研究方法总结
我国研究者认为,评价网站应采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法,因此信息框架法、层次分析法和对应分析法这三种综合分析法是研究热点。
如:
李东曼和郝金星在《网站信息框架评价法研究》一文中分析了国内外的网站信息框架评价法,提出了创新的网站信息评价框架,并分析和说明了建立的标准和采用的方法。
王道林和刘书堃用层次分析法设计网站评价数学模型。
沈祥兴和李东旻在文章《关于对应分析法对中国媒体网站评价的研究》中提出对应分析法,并在构建对应分析评价模型的基础上,对我国媒体网站进行抽样评价。
国外研究者重视实证研究,用研究的理论成果去指导网站评价实践,再在实践中修改和完善评价理论、方法和体系。
如HelgeClausen陈述了“WWW上