B2C电子商务网站评价指标体系研究Word格式.docx

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在数据收集时，通过以“B2C网站评价”、“B2C电子商务网站评论”、“网站评论”和“电子商务网站评论”等关键词在XX中搜索，搜集了从2004年9月5日到2008年3月1日之间针对B2C电子商务网站的所有顾客评论，共346条，通过一系列的数据筛选，最后纳入编码和数据分析的有效顾客评论共292条。

编码过程经历了开放式编码、关联式编码、核心式编码三个循序渐进的步骤。

第三部分是研究结果与分析，通过研究设计得出了新的指标评价体系，接下来分别阐述了16个指标对于网站的作用大小。

第四部分是管理借鉴意义，B2C电子商务企业应该优化网站信息发布功能、完善在线交易功能、实现客户化功能。

最后指出了本文研究的不足之处，有待后续研究来进一步完善。

关键词：

电子商务；

内容分析法；

网站评价

Abstract

Intheelectroniccommercetransactionpattern,thewebsiteconstructionisoneofthekeyaspectstotheenterpriseelectroniccommercesuccessfulstrategy.Everyenterpriseexpectsausefulelectroniccommercewebsite,however,becauseoflackingthecorrecttheoryinstructionandthescientificindicatorsystem,themajorityofenterprise'

swebsitesdonothavefocusandhighlight，eventosayretaincustomers.Thishindersenterprise'

selectroniccommercedevelopment.Thisarticleisbasedontheformerresearcher’sstudyofwebsiteevaluationmethodandindicatorsystem.Theauthorusesthecontentanalysismethod,conductstheB2Celectroniccommercewebsiteevaluatingindicatorsystemresearch,inordertohelpenterprisesregardingthemostimportantfactorofthecommercialwebsite,andthenimprovesthewebsitequality.

Thefullarticlewilllaunchtheanalysisfromfourparts.

Thefirstpartestablishedtwoaspectsfromtheresearchtechniqueandtheevaluatingindicatorsystemtosummarizethepresentdomesticandforeignresearchpresentsituation.Alsopointedoutthewebsiteevaluationstudyinsufficiencyinourcountry;

finallyintroducedtheresearchapproachofthisarticle--contentanalysismethod.

Thesecondpartisthekeypointofthisarticle,introducingtheresearchdesignindetailbasedoncontentanalysismethod.Contentanalysismethodhasseveralmerits:

first,bothqualitativeandquantitative,second,theanalysisobjectspanismorewidespread,third,theanalysistimespanisbig,andlast,theanalysisresultisrelativeobjectively.Theauthorcollecteddatabykeywordssearchinginbaidu,andthekeywordsare“theB2Cwebsitecomments”,“theB2Celectroniccommercewebsitecomments”,“thewebsitecomments”,“theelectroniccommercewebsitecomments”andsoon.Theauthorcollectsallcustomers’commentsfromSeptember5th,2004toMarch1,2008inviewofB2Celectroniccommercewebsite.Thenumberofthetotaldatais346.Afteraseriesofdatascreening,thenumberofthecommentstobecodingis292.Thecodingprocessexperiencedthreesteps:

opencoding,connectioncoding,corecoding.

Thethirdpartisthefindingsandtheanalysis.Theauthormakesthemultianalysistothenewindicatorsystemwhichobtainedthroughtheresearchdesign,andindicated16indicatorsseparatelyregardingthewebsitefunctionsize.

Thefourthpartprovidesreferencesforthemanagement,theauthorproposedseveralsuggestions,suchas,optimizesthewebsiteinformationfunction,perfectonlinetransactionfunction,realizescustomizationfunction.

Thelastpartpointedoutthedeficiencyofthestudies,waitingforfurtherconsummatesinthefollowingstudying.

Keywords:

Electroniccommerce;

contentanalysismethod;

websiteevaluating

目录

引言1

一、文献综述1

（一）研究方法总结1

（二）评价指标体系设置2

二、研究设计3

（一）研究方法3

（二）样本选取5

（三）数据收集5

（四）数据编码5

三、数据分析与结论8

（一）数据分析8

（二）结论10

四、管理借鉴意义11

（一）优化信息发布功能11

（二）完善在线交易功能12

（三）实现客户化功能12

结语13

（一）研究的创新点13

（二）研究的不足与局限性13

主要参考文献14

引言

随着互联网的迅猛发展，我国电子商务网站如雨后春笋般涌现。

根据中国互联网络信息中心CNNIC2007年12月发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国目前网民数已增至2.1亿人，略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。

伴随着中国网民数量快速增长的是中国域名数的飞速发展：

目前中国域名总数达到1193万个，比2006年同期增长了782万，年增长率达到了190.4%。

其中COM域名243.6万个，COM.CN域名共253.5万个，两个加起来占到中国域名总数的41.67%。

在这个快速发展的电子商务时代，网站是企业进行电子商务活动和开展网络营销的主要场所。

每个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站，然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系，粗制滥造、效率低下是目前企业网站普遍存在的现象，电子商务网站评价正是在这种背景下应运而生的。

作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，而且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。

具体而言，电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面：

检查企业商务网站的各项指标是否达到理想要求；

检查企业商务网站的质量；

检查企业商务网站建设效果；

通过评价，分析结果，找出薄弱环节，提出改进意见。

与国外相比，我国网站评价研究在立足点上忽视了从用户体验的角度进行评价，评价的主客体不够明晰，缺乏实证研究，针对性和可操作性不强，主要体现在以下几个方面：

选题的针对性不强；

指标体系设计需改进，评价的主体和客体不够明确且可操作性不强。

基于以上研究基础及存在问题，笔者尝试从新的角度，基于用户体验的角度，以内容分析法研究商务网站的评价指标体系，并以B2C网站为例进行研究。

一、文献综述

国内外研究者在商务网站评价领域花费了大量的时间、精力、财物，取得了可喜的成绩，极大地促进了该领域的发展。

本文主要从研究方法和指标体系设置两个方面进行综述。

（一）研究方法总结

我国研究者认为，评价网站应采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，因此信息框架法、层次分析法和对应分析法这三种综合分析法是研究热点。

如：

李东曼和郝金星在《网站信息框架评价法研究》一文中分析了国内外的网站信息框架评价法，提出了创新的网站信息评价框架，并分析和说明了建立的标准和采用的方法。

王道林和刘书堃用层次分析法设计网站评价数学模型。

沈祥兴和李东旻在文章《关于对应分析法对中国媒体网站评价的研究》中提出对应分析法，并在构建对应分析评价模型的基础上，对我国媒体网站进行抽样评价。

国外研究者重视实证研究，用研究的理论成果去指导网站评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法和体系。

如HelgeClausen陈述了“WWW上