护士长的管理艺术PPT格式课件下载.ppt

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护士长的职责护士长的职责护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累护理管理的目的护理管理的目的-追求效果和效率追求效果和效率护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理者护理管理者良好的自我形象良好的自我形象具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者理管理者具备精湛的护理业务技术具备精湛的护理业务技术率先垂范的表率作用率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以，严格要求自己，处处以身作则身作则关于表率的小故事关于表率的小故事春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。

真相大白由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。

真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：

官有贵贱，罚有轻重，后，李离准备以死赎罪，晋文公说：

官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。

况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。

李离说：

“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。

现在犯了错误，如拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。

现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。

他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

启示：

榜样的力量是无穷的！

护理管理者护理管理者丰富的管理才干丰富的管理才干科学的领导艺术科学的领导艺术护理管理者要有明确的管理目标护理管理者要有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作正确处理人际关系，搞好协调工作对下属要以诚相待，充分信任对下属要以诚相待，充分信任妥善处理冲突妥善处理冲突持续改进领导艺术持续改进领导艺术护理管理的基本特征护理管理的基本特征管理的制度化管理的制度化（institutionalization）管理的程序化管理的程序化（sequencing）管理的数量化（管理的数量化（quantization）管理的人性化管理的人性化（humanization）-黑格尔黑格尔护士长的管理艺术护士长的管理艺术领导艺术是领导者个人素质的综合反映，领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。

世界上没有完全相同的两是因人而异的。

世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。

也就没有完全相同的领导者和领导模式。

护士长的管理艺术护士长的管理艺术用人的艺术用人的艺术端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事人干好事用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补补要注意要注意“适度适度”领导者用人不能搞领导者用人不能搞“鞭打快牛鞭打快牛”善于用人所变善于用人所变护士长的管理艺术护士长的管理艺术决策的艺术决策的艺术决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。

对自己就意味着失职。

这对医院就意味着损失。

这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策前注重调查、决策中注意民主、决策中注意民主、决策后狠抓决策后狠抓落实落实关于决策的小故事关于决策的小故事很久以前，一个人偷了一袋洋很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。

葱，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三个惩罚方案让这法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：

个人自行选择：

一、一次性吃掉所有的洋葱；

二、鞭打一百下；

三、交纳罚金。

关于决策的小故事关于决策的小故事这个人选择了一次性吃掉所有这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。

一开始，他信心十足，可的洋葱。

一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

停地流淌。

他说：

“我一口洋葱也吃不下我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。

了，你们还是鞭打我吧。

”关于决策的小故事关于决策的小故事可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。

上翻滚着躲避皮鞭。

他哭喊道：

“不能再打了，我愿意交罚金。

不能再打了，我愿意交罚金。

”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。

受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。

其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。

的苦头。

护士长的管理艺术护士长的管理艺术协调的艺术协调的艺术对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶顶”和和“躲躲”是不是不行的。

理智的办法是要主动沟通行的。

理智的办法是要主动沟通错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解的谅解对下沟通协调对下沟通协调。

对能解决的问题一定要尽快解决，一时。

对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打打哈哈哈哈”的方式去对待人或糊弄人。

的方式去对待人或糊弄人。

注重注重换位思考换位思考对外争让有度对外争让有度哲理小故事哲理小故事李老先生对我讲，一次他去商店，走李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。

李先生向她道谢，等到他进去后才松手。

李先生向她道谢，女士说：

女士说：

“我爸爸和您的年纪差不多，我我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！

只是希望他这种时候，也有人为他开门！

”听了这话，我心里热热的，联想很多。

听了这话，我心里热热的，联想很多。

我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则中的法则。

“换位思考换位思考”就是人类社会得就是人类社会得以存在和发展的重要法则以存在和发展的重要法则护士长的管理艺术护士长的管理艺术运时的艺术运时的艺术要善于把握好自己的时间要善于把握好自己的时间“这事值不值得做这事值不值得做?

”“是不是现在必须做是不是现在必须做?

”“是不是必须自己是不是必须自己做做?

”不随便浪费别人的时间不随便浪费别人的时间养成惜时习惯养成惜时习惯能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。

进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。

-比尔、盖茨比尔、盖茨护士长的管理艺术护士长的管理艺术交谈的艺术交谈的艺术做到言之有物做到言之有物力求以理服人力求以理服人注意条理清晰，不能信口开河注意条理清晰，不能信口开河注意通情达理注意通情达理要有新意，要有幽默感要有新意，要有幽默感“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”-邓小平邓小平护士长的管理艺术护士长的管理艺术激励的艺术激励的艺术以人为本以人为本“零成本零成本”激励激励激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅以精神激励为主，以物质激励为辅“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人特殊的人”-里根里根哲理小故事哲理小故事AA对对BB说：

说：

“我要离开这个公司。

我恨这个公司！

我要离开这个公司。

”BB建议道：

建议道：

“我举双手赞成你报复！

破公司一定要给它点颜色看我举双手赞成你报复！

破公司一定要给它点颜色看看。

不过你现在离开，还不是最好的时机。

看。

”AA问：

为什么？

问：

BB说：

“如果你现在走，公司的损失并不大。

你应该趁着在公司的如果你现在走，公司的损失并不大。

你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。

着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。

”AA觉得觉得BB说的非常在理。

于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工说的非常在理。

于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。

作后，他有了许多的忠实客户。

再见面时再见面时BB问问AA：

现在是时机了，要跳赶快行动哦！

：

AA淡然笑道：

老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没淡然笑道：

老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。

有离开的打算了。

其实这也正是其实这也正是BB的初衷。

一个人的工作，永远只是为自己的简的初衷。

一个人的工作，永远只是为自己的简历。

只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给历。

只有付出