护士的语言技巧培训PPT课件下载推荐.ppt

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要把双膝靠拢，脚跟紧靠。

女性切忌两脚呈八字型，男士可略分女性切忌两脚呈八字型，男士可略分开，但不宜宽于肩，还要注意在椅子开，但不宜宽于肩，还要注意在椅子上不能前俯后仰，或把腿架在椅子上上不能前俯后仰，或把腿架在椅子上或沙发的扶手上，架在茶几上都是极或沙发的扶手上，架在茶几上都是极不雅观的，在十分正规的场合，应不雅观的，在十分正规的场合，应“正襟危坐正襟危坐”，即躯干与大腿，大腿与，即躯干与大腿，大腿与小腿，小腿与地面应成直角。

小腿，小腿与地面应成直角。

3、走姿走姿协调稳健、轻松敏捷的步态都会给协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，行走时应精神饱满，收人以美感，行走时应精神饱满，收腹立腰，脚步轻快，稳健。

两臂自腹立腰，脚步轻快，稳健。

两臂自然均匀摆动，昂首挺胸，双目平视，然均匀摆动，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体中下颌微收，面容平和自然，身体中心不偏不倚，决不能走路时东摇西心不偏不倚，决不能走路时东摇西晃，勾肩搭背，边走边说，嬉戏打晃，勾肩搭背，边走边说，嬉戏打闹。

闹。

4、手的动作手的动作输液或打针时，动作要轻柔，准确，输液或打针时，动作要轻柔，准确，按压的力度要恰当。

切不可漫不经心，按压的力度要恰当。

切不可漫不经心，动作盲目、粗鲁，给病人带来痛苦。

动作盲目、粗鲁，给病人带来痛苦。

另外，在病房里遇到熟人时，应用热另外，在病房里遇到熟人时，应用热情的眼神、语言、身体姿态、面部表情的眼神、语言、身体姿态、面部表情等表示欢迎或慰问，一般不宜做握情等表示欢迎或慰问，一般不宜做握手动作。

不要过多地注视病人漂亮的手动作。

不要过多地注视病人漂亮的服饰，随手抓吃病人的食物等，不得服饰，随手抓吃病人的食物等，不得向病人借钱或托病人购买物品。

向病人借钱或托病人购买物品。

5、谈话态度、谈话态度自然大方，声音温柔，开诚布公，自然大方，声音温柔，开诚布公，速度适中，适当配合手势与表情，速度适中，适当配合手势与表情，精力集中，不要心不在焉，左顾右精力集中，不要心不在焉，左顾右盼。

盼。

技巧：

使用礼貌性语言，技巧：

使用礼貌性语言，“你好你好”“请请”“打扰了打扰了”“别客气别客气”。

护士应通过询问病人的感觉或症状，护士应通过询问病人的感觉或症状，了解病人的真正需要，应注意选择开了解病人的真正需要，应注意选择开放式问题，抓住关键词，鼓励病人说放式问题，抓住关键词，鼓励病人说出自己的观点、意见、思维、感情，出自己的观点、意见、思维、感情，如：

如：

“你好象不太舒服，你觉得哪儿你好象不太舒服，你觉得哪儿不好受，你需要我帮你做点什么，依不好受，你需要我帮你做点什么，依你的想法你的想法”谈话的技巧谈话的技巧使用礼貌性语言：

使用礼貌性语言：

“你好你好”“请请”“打扰了打扰了”“别别客气客气”对病人予以安抚性语言：

对病人予以安抚性语言：

例如：

对疼痛难忍的病人可以说：

“你要是疼得厉害就哼两声吧，我们你要是疼得厉害就哼两声吧，我们会理解你的会理解你的”启发式启发式应让病人说话，护士要善于发现问应让病人说话，护士要善于发现问题才能及时解决问题。

有的病人不题才能及时解决问题。

有的病人不愿说出自己的真实思想，导致加重愿说出自己的真实思想，导致加重病人心理负担。

病人心理负担。

讨论式讨论式在谈话时大家围绕共同关心的话题进在谈话时大家围绕共同关心的话题进行深人广泛地讨论，能够各抒己见，行深人广泛地讨论，能够各抒己见，双方充分表述自己的意见，要求大家双方充分表述自己的意见，要求大家互相尊重，开诚布公，以理服人。

互相尊重，开诚布公，以理服人。

疏导式疏导式通过交谈使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，通过交谈使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，病人的病史长，有较多的哀怨，说到伤病人的病史长，有较多的哀怨，说到伤心的事会痛苦流涕。

此时，护士要给予心的事会痛苦流涕。

此时，护士要给予理解，耐心地听，不要制止，使其畅所理解，耐心地听，不要制止，使其畅所欲言，一吐为快，然后再用疏导式语言欲言，一吐为快，然后再用疏导式语言慢慢使其平静下来，这种说话本身就是慢慢使其平静下来，这种说话本身就是一种心理治疗。

病人发泄了忧伤和苦闷，一种心理治疗。

病人发泄了忧伤和苦闷，对康复起到了积极的作用。

对康复起到了积极的作用。

多倾听，少插话多倾听，少插话在交谈过程中要注意听病人说话，全神在交谈过程中要注意听病人说话，全神贯注。

如和年长者说话，要注意聆听，贯注。

如和年长者说话，要注意聆听，要尊重病人，讲究礼貌，不能随便打断要尊重病人，讲究礼貌，不能随便打断病人的谈话，引起病人的不愉快。

在谈病人的谈话，引起病人的不愉快。

在谈话间歇时，可做简短的提问或复述，复话间歇时，可做简短的提问或复述，复述时，应完全从病人的角度讲，抓住中述时，应完全从病人的角度讲，抓住中心思想，使病人感到你确实在听他讲话，心思想，使病人感到你确实在听他讲话，并且能理解他，鼓励他继续讲。

并且能理解他，鼓励他继续讲。

转变话题或结束谈话转变话题或结束谈话当你感到病人的谈话偏离了中心话题，当你感到病人的谈话偏离了中心话题，你想转变他的话题时，要做到顺其自然，你想转变他的话题时，要做到顺其自然，而不要急转和突然，使病人感到不愉快。

而不要急转和突然，使病人感到不愉快。

结束话语时，也要在病人话题告一段落结束话语时，也要在病人话题告一段落时，劝告病人休息，以后还有机会再继时，劝告病人休息，以后还有机会再继续谈，或设法将话题引开，再结束谈话。

续谈，或设法将话题引开，再结束谈话。

接待门诊病人礼仪接待门诊病人礼仪：

学会使用文明用语学会使用文明用语细心聆听，巧妙询问细心聆听，巧妙询问学会使用文明用语学会使用文明用语门诊护士见到病人应主动热情，耐心地门诊护士见到病人应主动热情，耐心地说：

同志，你来看病吗？

你有什么不舒说：

你有什么不舒服？

请到服？

请到*科挂号，然后到诊室看病。

科挂号，然后到诊室看病。

病人进入诊室后，导诊护士应对病人温病人进入诊室后，导诊护士应对病人温和地说：

和地说：

“请坐，这位是王医生，有什请坐，这位是王医生，有什么不舒服请告诉王医生。

么不舒服请告诉王医生。

”接诊病人时，接诊病人时，坐姿要端正，前臂可以靠在桌面上，背坐姿要端正，前臂可以靠在桌面上，背部要挺直。

当病人走近时，要面向并注部要挺直。

当病人走近时，要面向并注视病人，表情要和蔼自然，与病人交谈视病人，表情要和蔼自然，与病人交谈时切忌举目四顾，心不在焉。

护士做护时切忌举目四顾，心不在焉。

护士做护理操作时，动作要轻柔准确，切不可漫理操作时，动作要轻柔准确，切不可漫不经心，动作粗鲁，给病人带来痛苦。

不经心，动作粗鲁，给病人带来痛苦。

接待用语：

请，您，请进，请坐，等。

称呼用语：

老大娘，同志，小朋友，大妈等。

安慰用语：

请你不要着急，我尽力为您做好护理；

您安慰用语：

您不要怕，输上液，您的病情就会好转。

不要怕，输上液，您的病情就会好转。

导向用语：

同志，请到检验科采血，化验血常规，请导向用语：

同志，请到检验科采血，化验血常规，请从门诊楼直接上到二层向右拐就到了。

从门诊楼直接上到二层向右拐就到了。

问候用语：

你好、你是不是不舒服、你肚子还痛吗？

感谢用语：

谢谢你的帮助，谢谢你对我们工作的大力感谢用语：

谢谢你的帮助，谢谢你对我们工作的大力支持。

支持。

回谢用语：

谢谢你，谢谢你的鼓励，过奖了，这是我回谢用语：

谢谢你，谢谢你的鼓励，过奖了，这是我应该做的。

应该做的。

接受意见用语：

你的意见很好，我一定向领导反映，接受意见用语：

你的意见很好，我一定向领导反映，以便改进我们的工作；

感谢你给我们提出的宝贵意见，以便改进我们的工作；

感谢你给我们提出的宝贵意见，我们一定改正。

我们一定改正。

送别用语：

慢走，走好，请你多保重，请你按时来复送别用语：

慢走，走好，请你多保重，请你按时来复查。

查。

使用礼貌性语言使用礼貌性语言细心聆听，巧妙询问细心聆听，巧妙询问病人的心理急切病人的心理急切希望医生对自己诉说要耐心认真地听，希望医生对自己诉说要耐心认真地听，以正确作出诊断。

细心聆听以引起病以正确作出诊断。

细心聆听以引起病人兴趣和相互获得信息。

凡是病人表人兴趣和相互获得信息。

凡是病人表达不清楚病情的，护士要提问诱导，达不清楚病情的，护士要提问诱导，使病人说出真实病情。

使病人说出真实病情。

接待急诊病人的礼仪：

急而不慌，忙而不乱急而不慌，忙而不乱争分夺秒，处理果断争分夺秒，处理果断进行健康教育进行健康教育病人住院后，往往急于了解自己的病人住院后，往往急于了解自己的病情和怎么治疗病情和怎么治疗！

出院指导如何服药，出院后的注意事出院指导如何服药，出院后的注意事项和复查的时间，责任护士将病人扶项和复查的时间，责任护士将病人扶至门口，或车上，并祝病人早日康复，至门口，或车上，并祝病人早日康复，多保重。

多保重。

接待手术病人的礼仪接待手术病人的礼仪术前疏导：

如何正确对待手术以及术前疏导：

如何正确对待手术以及术中如何配合，术后的卧位，以及术中如何配合，术后的卧位，以及如何咳嗽咳痰，适当运动，不必担如何咳嗽咳痰，适当运动，不必担心伤口裂开等等这些均可减少并发心伤口裂开等等这些均可减少并发症的发生，且有利于伤口愈合。

症的发生，且有利于伤口愈合。

术中言谈要谨慎：

手术中，由于麻醉方式不同，病人的心理反手术中，由于麻醉方式不同，病人的心理反应也不同，在非全麻醉的手术中，病人对医应也不同，在非全麻醉的手术中，病人对医护人员的言谈很留心，对器械的撞击声和自护人员的言谈很留心，对器械的撞击声和自我体验都非常敏感。

所以参加手术的人员，我体验都非常敏感。

所以参加手术的人员，除认真仔细地进行手术外，还要尽量做到举除认真仔细地进行手术外，还要尽量做到举止安详，避免给病人造成心理负担。

只要医止安详，避免给病人造成心理负担。

只要医护人员一个眼神，一个小动作，就能互相心护人员一个眼神，一个小动作，就能互相心领神会，默契配合。

千万不能在病人面前露领神会，默契配合。

千万不能在病人面前露出惊讶、可惜等表情。

术中医护人员不要说出惊讶、可惜等表情。

术中医护人员不要说“掉了掉了”、“穿了穿了”等易引起病人误解，术等易引起病人误解，术后发生不良情况和术中听到的只言片语联系后发生不良情况和术中听到的只言片语联系起来，误认为是手术失败的原因。

起来，误认为是手术失败的原因。

术后严密观察术后严密