妇科品管圈aa1PPT课件下载推荐.ppt

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28.4岁岁所属科室：

妇科所属科室：

妇科主要工作：

主要工作：

提高提高妇科手术妇科手术患者术后康复患者术后康复相关知相关知识识知晓率知晓率活动时间：

活动时间：

2015年年4月月2015年年9月月Plan圈员基本信息圈员基本信息Plan姓姓名名年龄年龄学历学历工作工作年限年限本科室本科室工作年限工作年限分分工工陈小莉陈小莉40大专大专2015计划指导计划指导王明明王明明35本科本科112文字录入文字录入苏小小环35大专大专1111数据统计数据统计彭小林彭小林25大专大专55临床操作临床操作雷雷蕾蕾28中专中专55临床操作临床操作刘小欢刘小欢23中专中专55临床操作临床操作黄艳青黄艳青25大专大专44临床操作临床操作何辉贤何辉贤25大专大专42临床操作临床操作夏桂兰夏桂兰25中专中专86临床操作临床操作罗罗娜娜23中专中专44临床操作临床操作圈员学历情况工作年限本科室工作年限圈员的职责圈员的职责热心参加圈会热心参加圈会,积极的参与活动积极的参与活动圈会时积极发言圈会时积极发言,建立活泼的开会气氛建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关系开展品管时与患者保持良好的护患关系确实遵守作业标准、实施作业确实遵守作业标准、实施作业圈长的职责圈长的职责领导品管圈的活动领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助建立圈员协助,全员参加全员参加,全员发言全员发言,全员分担的体制全员分担的体制建立全体圈员的良好人群关系建立全体圈员的良好人群关系指导圈员有关指导圈员有关QCC方法等方法等确定圈名圈徽确定圈名圈徽圈名：

圈名：

“心手相连心手相连”圈，意义五颗心代表医务人员的圈，意义五颗心代表医务人员的“爱心、细心、精心、耐心、关心爱心、细心、精心、耐心、关心”，绿色代表生机勃勃的，绿色代表生机勃勃的妇科护理全队，护士们全心全意为病人服务，用双手托妇科护理全队，护士们全心全意为病人服务，用双手托起患者的健康；

得票：

起患者的健康；

7圈名：

女性健康圈，意义红色的爱心围着一个圈，守护着圈名：

女性健康圈，意义红色的爱心围着一个圈，守护着花朵般的女子，寓意着我们护理工作以爱心呵护每个妇科花朵般的女子，寓意着我们护理工作以爱心呵护每个妇科病人。

病人。

2圈名：

“HealthCare”圈，意义护士尽自己最大的努力圈，意义护士尽自己最大的努力呵护患者的健康，得票：

呵护患者的健康，得票：

2入入选选Plan圈名：

护宫圈，呵护子宫圈圈名：

护宫圈，呵护子宫圈圈徽的意义：

以花朵堆砌成一个子宫的形象，形象特色地圈徽的意义：

以花朵堆砌成一个子宫的形象，形象特色地代表妇科，周围的一圈绿叶就是我们护理工作者，渐变的代表妇科，周围的一圈绿叶就是我们护理工作者，渐变的暖色调营造一个温馨的护理氛围。

暖色调营造一个温馨的护理氛围。

心手相连圈，意义用护士的双手托起为病人服务的圈名：

心手相连圈，意义用护士的双手托起为病人服务的爱心，让展翅的心灵飞向患者，为患者带来健康和温暖爱心，让展翅的心灵飞向患者，为患者带来健康和温暖得票：

3PlanQCC活动的步骤活动的步骤计划计划plan处置处置Action确认确认Check实施实施Do1.选择课题选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果评价项目评价项目主题主题上级上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.1.提高患者大小便标本留提高患者大小便标本留取的及时率取的及时率554.4.334.4.11224.324.32117.77.7222.2.提高医务人员洗手执行提高医务人员洗手执行率率553.73.73.3.92923.943.94116.66.6443.3.提高妇科手术患者术后提高妇科手术患者术后康复康复相关知识相关知识知晓率知晓率554.4.774.4.11884.444.4418.18.33114.4.提高检查及检验标本留取提高检查及检验标本留取的及时率的及时率5544444.24.2117.27.233主题选定主题选定Plan选题理由选题理由对患者对患者而言而言对护士对护士而言而言对病区对病区而言而言提高综合素质，提高综合素质，减轻工作压力，减轻工作压力，提升自我成就提升自我成就感。

感。

增强团队凝聚增强团队凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品质，效率和品质，提高病区整体提高病区整体形象。

形象。

对医院对医院而言而言提高患者满意提高患者满意度，增加社会度，增加社会效应，提升医效应，提升医院的整体品牌院的整体品牌形象。

为患者提供全为患者提供全面、全程、优面、全程、优质的护理服务，质的护理服务，减轻患者痛苦，减轻患者痛苦，促进患者早日促进患者早日康复。

康复。

心手相连圈心手相连圈活动计划表（甘特图）活动计划表（甘特图）日期步骤日期步骤20120155年年44月月20120155年年55月月20120155年年66月月20120155年年77月月20120155年年88月月20120155年年99月月负责人负责人123412341234123412341234主题选定主题选定苏小环苏小环计划拟定计划拟定刘小欢刘小欢现况把握现况把握彭小林彭小林目标设定目标设定苏小环苏小环解解析析王明明王明明对策拟定对策拟定王明明王明明对策实施对策实施黄艳青黄艳青效果确认效果确认彭小林彭小林标准化标准化王明明王明明检讨改进检讨改进苏小环苏小环代表已制定代表已制定计划，未划，未执行；

行；

代表已代表已执行行PDCA33.33%41.67%20.83%4.17%现状把握现状把握手术患者进行疾病相关知识问卷调查手术患者进行疾病相关知识问卷调查Plan手术患者健康教育知识知晓率情况调查手术患者健康教育知识知晓率情况调查情况：

知晓率为47.5%47.5%选选项项平均次数（件）平均次数（件）占比（占比（%）累积百分比累积百分比（%）人员技能不足人员技能不足10410430.5030.5030.5030.50健康教育流程不完善健康教育流程不完善868625.2225.2255.7255.72患者的依从性差患者的依从性差797923.1723.1778.8978.89患者家属依从性差患者家属依从性差434312.6112.6191.591.5健康教育资料缺乏健康教育资料缺乏29298.508.50100100合合计计341341100100现状把握现状把握数据收集结果分析数据收集结果分析注：

手术患者健康教育知识知晓率情况调查注：

手术患者健康教育知识知晓率情况调查：

20152015年年22月月2323日日20152015年年55月月2323日日Plan现状把握现状把握改善前的帕累托图改善前的帕累托图Plan目标设定目标设定依依据据选选题题过过程程中中圈圈能能力力的的得得分分情情况况，设设定定本本题圈能力为题圈能力为80%80%。

目标值目标值现况值现况值+改善值改善值现况值现况值+（1-1-现况值现况值）圈能力圈能力改善重点改善重点47.5+（1-47.5%）47.5+（1-47.5%）78.89%78.89%80%）80%）80.6%Plan设定目标现在状况80%80.6%90%47.5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%医院要求本期目标努力方向妇科手术患者术后疾病知识掌握率妇科手术患者术后疾病知识掌握率Plan妇科科手手术患患者者术后后康康复复相相关关知知识知知晓率率低低原原因因人事地地物物时护士护士患者患者患者家属患者家属沟通能力差经验不足工作量大专业知识缺乏配合程度差文化程度低身体状况差理解能力差配合程度差太劳累不理解流程流程教教育育场场所所病房病房内内宣教流程欠规范流程执行力差针对性不强SOP无标准的操作流程术前术前患者擅自离院患者紧张家属不配合术日术日患者麻醉未醒患者无法自理不重视夜间夜间护士人力不足家属困倦患者不清醒宣传资料宣传资料资料单一资料欠缺宣传栏更换不及时有些知识不宜现场讲解春季春季病人高峰期手术患者人数多多媒体设备多媒体设备缺乏陈旧环境嘈杂其他病人或家属在场无固定场所其他病人或家属在场场所狭小要因要因分析（鱼骨图）分析（鱼骨图）Plan培训少缺乏针对性缺乏经费缺乏经费非收费项目无专项资金护士不主动宣教原因原因对策方案对策方案评价评价提案人提案人负责人负责人备注备注成本成本效益效益可行可行性性圈能圈能力力得分得分选定选定情况情况护士不掌握健护士不掌握健康宣教知识康宣教知识加强护士健康教育能力加强护士健康教育能力504444138对策一对策一进行健康教育情境演练进行健康教育情境演练495050149对策一对策一请高年资护士对年轻护士进行请高年资护士对年轻护士进行培训培训504445139对策一对策一新护士上岗前严格培训，考核新护士上岗前严格培训，考核合格后方能上岗合格后方能上岗324044116患者不配合患者不配合按照患者不同时间进行分段健按照患者不同时间进行分段健康教育，在手术、术日、术后康教育，在手术、术日、术后第一天、术后第二天、康复期第一天、术后第二天、康复期等进行针对性教育等进行针对性教育505050150对策二对策二向患者家属进行健康教育，请向患者家属进行健康教育，请求家属协助进行健康知识宣教求家属协助进行健康知识宣教504850148对策二对策二宣教方式单一宣教方式单一采用多种宣教方式，如制作采用多种宣教方式，如制作术前健康教育宣传单术前健康教育宣传单475047137对策三对策三制作宣传栏，并上墙，定期更制作宣传栏，并上墙，定期更换换32313295制作制作手术病人健康教育视频手术病人健康教育视频465046142对策三对策三对策拟定对策拟定改善前：

改善前：

护士对于手术后病人宣教的知识比较缺乏，宣教方式单护士对于手术后病人宣教的知识比较缺乏，宣教方式单一，因此宣教效果较差。

一，因此宣教效果较差。

对策内容：

11、制定健康教育培训计划，对新进人员和低年资护士进行宣、制定健康教育培训计划，对新进人员和低年资护士进行宣教知识、流程的培训。

教知识、流程的培训。

22、制定宣教情景模拟演练剧本，不定时抽考宣教情况。

、制定宣教情景模拟演练剧本，不定时抽考宣教情况。

33、针对考核情况，针对性地对个别护士进行单独培训，达到、针对考核情况，针对性地对个别护士进行单独培训，达到人人培训过关。

人人培训过关。

对策实施对策实施负责人：

负责人：

实施时间：

20152015年年55月月实施地点：

妇科实施地点：

妇科对策效果确认：

对策效果确认：

护士对健康护士对健康教育知识的知晓教育知识的知晓率由原来率由原来46.7%46.7%达到达到990%.0%.PDAC对策处理：