客服季度工作总结15篇.docx

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客服季度工作总结15篇

客服季度工作总结15篇

客服季度工作总结1

回顾第一季度来的客服工作，有得有失。

现将第一季度来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达x次。

依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并胜利的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

八、节日期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

九、业主座谈会

组织进行了第一季度一度的业主座谈会。

邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之，在第一季度的工作基础上，其次季度我们满怀信念与希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服季度工作总结2

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。

售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。

通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。

假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。

假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。

售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。

客服季度工作总结3

回顾第三季度（20xx）来的客服工作，有得有失。

现将第三季度（20xx）来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在其次季度（20xx）初步完善的各项规章制度的基础上，三季度（20xx）的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。

依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度（20xx）入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务———xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度胜利的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（——1、2单元）收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展捐献活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动，这项任务由客服部来完成。

接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

十、业主座谈会

在中秋前夕，组织进行了第三季度（20xx）一度的业主座谈会。

邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之，在第三季度（20xx）的工作基础上，第四季度（20xx）我们满怀信念与希望，在新的季度（20xx）里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服季度工作总结4

不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感叹时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一挤眼的时间新的一年就过了一半了。

在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出异样大的成果，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度安排自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和不足，以及做一下第三季度的安排，让自我在新的季度里面进展的更快。

一、做好本职工作

我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后服务电话，客户在运用我们产品遇到问题或者出现故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到须要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。

我在工作当中做到了有服务看法，维护好了公司的员工素养和影响，并且耐性地做好全部的服务工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。

二、思想得到了很大的提高

这一个季度里面自我总结了上一季度出现的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮忙其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。