网络营销调查问卷分析报告Word下载.doc
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5
5.5%
20—30岁
82
90.1%
31—40岁
3
3.3%
41—50岁
1
1.1%
50岁以上
0%
本题有效填写人次
91
此次调查年龄分布广泛。
为了保证调查结果的准确，我们以成年人为主。
四个年龄阶段分布如下：
.20岁以下5人；
20-30岁有82人；
31-40岁有3人；
41岁以上有1人。
由于20—30真是有青少年步入中年阶段，工作成家，对家电的购买较多，因此也会更加关家电企业的社会责任，因此这样的年龄分布比较科学合理。
3、您的文化程度
A、初中以下B、高中/中职/高职C、大专D、本科E、硕士以上
调查结果显示文化程度比较较大的两块分别是本科学历的占58.24%，大专学历占31.87%。
一定程度上学历的高低决定了人们的消费水平和关注领域，因此本次调查的文化层度是符合要求的。
4、您的职业
A、学生B、政府机构工作人员C、企事业单位从业人员D、自主经营者E、其他
本次的问卷调查学生比例成分高达62.64%，其次是企事业单位从业人员24.18%，剩余的其他人员为13.19%。
学生很大程度上对企业社会责任有所了解和关注，反馈回来的调查信息也较有可靠性。
当然，学生不是家电的主要购买者，在一定程度上信息还有一定的局限性的。
5、您的月收入
A、2000以下B、2000—5000C、5000—8000D、8000以上
在月收入这项调查中，67.03%的调查者月收入在2000元以下，2000—5000元之间的为28.57%，5000元以上的合计为4.4%。
这样的调查结果是合理的。
因为在我们的被调查者有62.64%是学生，因此月收入和身份相符合。
6、您的家庭对家电产品的使用情况？
A、基本普及B、较多使用C、少数几件D、完全没有
调查结果显示，有47.25%的被调查者家里家电基本普及。
30.77%的被调查者是较多使用家电。
而只有21.98%的被调查者是仅使用少数的几件家电。
7、您所熟悉的国内家电企业有哪些？
A、海尔B、美的C、格力D、TCLE、格兰仕
F、海信G、国光H、长虹、I、小天鹅、J、其他
调查结果显示，人们所熟悉的国内家电企业分别为：
美的、海尔、格力、TCL、长虹、小天鹅、格兰仕、海信等。
8、在购买家电产品之前，您会通过什么途径去了解您想想购买的产品？
A、广告B、朋友介绍C、营业人员推荐D、电话咨询E、展览会展示F、其他
朋友介绍是人们在购买家电产品之前最先了解产品的途径。
其次是广告介绍。
因此企业在做产品营销时要更加的侧重于关系营销，树立良好的口碑。
其次利用广告宣传推广，让更多的人了解到产品的信息。
9、您对企业社会责任的了解情况？
A、较为关注，理解透彻B、一般关注，基本了解C、知道，但不太了解D、没有概念
有82.42%的被调查者对企业社会责任是有了解的，其中48.35%的人群对企业社会责任是有了解和关注的。
基于此，我们接下来的调查信息的可靠度有了一定的保障。
10、您觉得企业管理者应该怎样去提高企业的社会责任呢？
[多选题]
A、对股东、债权人负责B、尊重员工、保障员工权益C、注重对企业上下游利益方的关系维护D、客户关怀，满足客户需求D、关爱自然，保护环境E、参与社会公益F、其他
对股东、债权人负责
42
46.2%
尊重员工、保障员工权益
76
83.5%
注重对企业上下游利益方的关系维护
59
64.8%
客户关怀，满足客户需求
80
87.9%
关爱自然，保护环境
66
72.5%
参与社会公益
62
68.1%
其他
16
17.6%
调查显示，人们普遍认识企业管理者可以通过以下方法提高提高企业的社会责任：
客户关怀，满足客户需求；
尊重员工，保障员工权益；
关爱自然，保护环境和参与社会公益。
11、为提高企业的正面形象，你认为家电企业可以采取哪些措施对企业进行正面宣传？
A、适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传
B、提供免费服务热线
C、参加大型的产品展销会、展览会
D、采用新产品发布宣讲会
E、开展社区交流，提高产品社区知名度
F、适当开展优惠促销活动
J、参与社会慈善公益活动
H、保证优质产品，重视口碑宣传
适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传
72
79.1%
提供免费服务热线
64
70.3%
参加大型的产品展销会、展览会
51
56%
采用新产品发布宣讲会
39
42.9%
开展社区交流，提高产品社区知名度
61
67%
适当开展优惠促销活动
65
71.4%
参与社会慈善公益活动
57
62.6%
保证优质产品，重视口碑宣传
71
78%
适当运用媒体，广告，网站进行正面宣传；
保证优质产品，重视口碑宣传；
提供免费服务热线；
适当开展优惠促销活动；
开展社区交流，提高产品社区知名度等方法都有助于家电企业提高企业的正面形象。
12、作为一个消费者，您认为家电企业应该从哪方面提高顾客满意度？
A、打造优质产品，质量至上
B、完善售后服务体系，为顾客提供优质服务
C、组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息
D、合适定价，挺高产品性价比
E、根据顾客需求研发、生产新产品
F、开设专门网站供顾客使用
G、注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题
打造优质产品，质量至上
81
89%
完善售后服务体系，为顾客提供优质服务
79
86.8%
组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息
合适定价，挺高产品性价比
根据顾客需求研发、生产新产品
48
52.7%
开设专门网站供顾客使用
34
37.4%
注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题
73
80.2%
优质的产品，完善的售后服务体系和合理的价格是最能提高消费者满意度的。
13、您觉得家电企业在促进社区参与和发展方面应该做些什么？
A、提高员工的社区服务意识，鼓励员工走进社区
B、多举办与社区有关的文化活动
C、企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动
Ｄ、为合适的社区人员提供工作岗位
E、对社区的贫困家庭提供价格优惠服务
F、为社区提供免费的家电安装、维修服务
家电企业在促进社区参与和发展时应该注重以下几方面：
提高员工的社区服务意识，鼓励员工走进社区；
多举办与社区有关的文化活动；
企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动；
为合适的社区人员提供工作岗位；
对社区的贫困家庭提供价格优惠服务；
为社区提供免费的家电安装、维修服务
14、从企业社会责任方面去考虑，您觉得家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？
A、生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准
B、加大对员工的培训，提高环保意识
C、使用节能新材料，开发环保新产品
D、对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费
F、对生产所产生的“三废”处理后排放
G、旧产品、废弃物回收处理
生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准
75
82.4%
加大对员工的培训，提高环保意识
52
57.1%
使用节能新材料，开发环保新产品
78
85.7%
对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费
对生产所产生的“三废”处理后排放
77
84.6%
旧产品、废弃物回收处理
69
75.8%
被调查者普遍认为生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准；
加大对员工的培训，提高环保意识；
使用节能新材料，开发环保新产品；
对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费；
对生产所产生的“三废”处理后排放；
旧产品、废弃物回收处理等措施是有助于保护环境的。
15、为促进企业的进一步发展，您希望家电企业今后在哪方面有所加强？
（多选）
A、重视产品质量，优质生产
B、加强产品的研发，适时推出新产品
C、加大对产品的宣传力度，提高产品知名度
D、树立品牌意识，加强品牌打造
E、完善售后服务，服务至上
F、可持续发展，保护环境
G、重视对员工培养，重视人才队伍的建设
重视产品质量，优质生产
加强产品的研发，适时推出新产品
67
73.6%
加大对产品的宣传力度，提高产品知名度
40
44%
树立品牌意识，加强品牌打造
完善售后服务，服务至上
可持续发展，保护环境
重视对员工培养，重视人才队伍的建设
重视产品质量，优质生产；
加强产品的研发，适时推出新产品；
加大对产品的宣传力度，提高产品知名度；
树立品牌意识，加强品牌打造；
完善售后服务，服务至上；
可持续发展，保护环境；
重视对员工培养，重视人才队伍的建设。
这些都是消费者认为企业在进一步发展时应该加强的。
16、您对以下家电企业及其产品整体印象如何？
A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意
题目\选项
非常满意
比较满意
一般
不太满意
海信
3（3.3%）
27（29.7%）
61（67%）
0（0%）
TCL
5（5
升级会员 