最新版CMA质量手册文档格式.docx

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它阐述了本公司的质量方针和目标，并对其管理要求和技术要求应达到什么水平、要做什么、应有什么做了进一步的规范及描述，是公司全体人员在检验检测机构资质认定质量管理体系活动中必须严格遵循的基本准则，是保证体系活动有效开展的依据，是其管理体系中的纲领性文件。

为了方便使用和管理，本手册以活页形式装订。

特批准发布！

发布人：

日期：

公正性声明

公司从事检验检测活动，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。

声明如下：

1）严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出具的检测报告负责。

2）我公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。

3）我公司始终不渝地维护其诚信的工作态度，杜绝损害委托方利益的事情发生。

向委托方承诺承担相应的法律责任和履行法律义务。

4）我公司全体员工严格遵守与委托人签定的合同和契约，对委托人提供的技术资料、样品和检测结果负有保密责任，不得用于技术开发和技术服务。

5）全体员工严守纪律，积极进取，欢迎社会各界对我公司工作给予监督和指正。

6）保证公正性措施：

按照质量体系文件的相关要求进行考核。

声明人：

员工行为规范

本公司制定并发布《员工行为规范》，规定了对员工遵守法律、法规，抵制干扰、秉公办事，保护客户所有权和机密信息，遵守程序、保证数据的真实性和判断的独立性的要求。

《员工行为规范》的控制实施，确保了公正性、诚信度的实现。

《员工行为规范》如下：

1）遵守国家的有关法律、法规，一切检测活动人员行为均依法办事，履行职责；

2）质量手册是本室的纲领性文件，全体员工要严格执行；

3）一切检测活动均严格执行有关的规范、规程和标准，不受来自各方面的影响及对检测活动公正性的干扰，不擅自改动已确定的或经客户允许的检测方法或方案；

4）一切检测活动均以公正、严谨、科学的态度对待，秉公办事，抵制任何方面的干扰，不受外部不良压力的影响，不以权谋私，保证检测数据的公正性、独立性、诚实性；

5）保护客户机密和所有权，不伤害客户利益。

修订记录表

序号

对应章节号

修订前内容

修订后内容

修订人

批准人

批准日期

1概述

1.1机构简介

XXXX公司（英文“XXXX”，简称“XXXX”）于****年**月**日经*****注册成立，从事第三方检测服务。

公司拥有现代化的实验平台，可承担***、***、***等**大项目近***项检测项目，选用国内外先进的实验仪器设备**余台（套）。

公司技术力量、设备、设施和环境条件符合检测标准和规程的要求。

公司严格遵循《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》以及相关法律、法规的要求，坚持“公正、科学、诚信、高效”的质量方针，确保检测工作的独立性和公正性，切实保护实验室的检测能力，为客户提供更好的检测服务。

1.2联系方式

公司名称：

地址：

：

邮箱：

1.3缩略语

质量手册中的“公司”或“本公司”均指XXXX公司。

2质量方针、质量目标和服务承诺

2.1质量方针

公正科学诚信高效

2.1.1质量方针说明

1）公正

要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；

2）科学

操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；

3）诚信

在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；

4）高效

在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。

2.1.2质量方针的贯彻

质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。

质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。

2.2质量目标

1）检测结果正确率99%；

2）合同按时履约率95%；

3）客户服务满意率90%。

质量目标完成情况统计规定：

检测结果正确率以报告抽查情况统计结果为准；

合同按时履约率以合同抽查情况统计结果为准；

客户满意度以收集到的《客户满意度调查表》中的统计结论为准。

质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过定期管理评审进行评价。

2.3服务承诺

1）科学管理

认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》，结合本公司实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；

2）行为公正

不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的压力，确保检测行为客观性和公正性；

3）方法规范

遵守国家有关法律、法规，依据检测规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范；

4）数据准确

报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性；

5）服务热情

热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5工作日内作出令客户满意的答复；

6）工作高效

送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告，为客户提供及时、高效的服务；

7）收费合理

认真执行收费标准，做到收费规范合理，对有附加要求的检测项目，与客户商定协议收费；

8）持续改进

不断改进并提高质量管理体系的有效性，同心协力持续改进绩效，以提升客户满意水平；

9）全员参与

所有工作人员必须熟悉并执行管理体系的各种政策和程序，科学规范开展检测工作，确保工作质量水平。

3质量手册的管理

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3.1职责

1）质量手册（包括修订本）由总经理批准和发布实施，并负责解释。

2）质量手册由总经理授权质量负责人组织编写、会审，并负责保持其现时有效性。

3）质量手册（包括修订本）由质量保证部统一编号、登记、发放和回收。

3.2质量手册的说明

3.2.1主题内容

质量手册是阐明本公司的质量方针并描述管理体系的文件，是本公司建立和有效运行管理体系的纲领性文件。

质量手册主题内容包括：

1）质量方针和质量目标；

2）资源和管理职能分配；

3）影响体系的决策、管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；

4）管理体系要素的具体描述；

5）质量手册的管理规定等。

3.2.2适用范围

本手册适用于本公司开展检测业务范围内的所有检测项目及与检测质量有关的所有管理工作和技术工作。

3.2.3编制依据

《检验检测机构资质认定评审准则》

3.2.4参考依据

1）国家有关法律、法规和部门或行业规章、规范（计量法、标准化法等）；

2）《检验检测机构资质认定管理办法》；

3）国家、行业的其它需要遵守和后续发布的标准、规范、规则、指南。

3.2.5质量手册实施目的

1）保障质量方针和质量目标的实现；

2）指导管理和技术工作的开展；

3）指导程序文件、质量活动计划、质量记录格式的编制；

4）向客户作出质量承诺；

5）提供实施管理体系审核和评审的依据。

3.3手册的版本

1）手册均为受控版本。

2）受控本有统一编号并由质量保证部登记发放，内容有更改时，应及时用更改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保证质量手册的现时有效性。

3.4手册的发放与回收

1）质量手册由质量保证部统一发放，总经理、各部门负责人、内审员必须持有，其他发放范围由质量负责人确定。

2）手册换版后，持有受控本者应以旧版换取新版本。

3.5手册的修订和改版

1）本公司全体员工均有权对《质量手册》提出修改意见。

2）出现下列情况时，可考虑对《质量手册》进行修订：

a）手册中的条款有不完善或不适应实际工作；

b）现行手册的条款不符合认可准则和法律法规的要求；

c）内审、管理评审和外部评审中认为要进行调整。

3）质量负责人提出修订计划并报总经理批准后，由质量负责人组织实施，修订后的手册报总经理批准后发布实施。

4）手册的修订一般采用换页的方式，并在修订页记录；

回收页及时加注“作废”标识，归档保存或销毁，以保持使用的《质量手册》现行有效。

5）遇到下列原因时可考虑对《质量手册》进行改版：

a）认可准则改版；

b）本公司组织机构发生重大变化；

c）本公司的质量方针发生变化；

d）评审中管理体系出现了较大问题；

e）法律、法规变化和认可机构有特殊要求；

f）当前版本修订页数超过总页数的三分之一时。

6）质量负责人提出换版计划并报总经理批准后，由质量负责人组织编写新版本。

新的《质量手册》报总经理批准后发布实施。

7）新版本自总经理发布之日起生效，旧版本同时废止并予以收回。

3.6质量手册的贯宣

质量手册修订或改版，本公司内各部门负责人（或手册持有者）应认真学习，并做好宣传工作，使全本公司人员做到对质量手册熟悉和正确执行。

4质量管理要求

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4.1组织机构

4.1.1本公司是依法成立的、具有独立法人地位的公司。

公司秉承客观、独立的原则开展第三方检测服务，对检验检测数据和结果负责，并承担相应法律责任。

本公司及其人员均独立于其出具检测数据、结果所涉及的利益相关方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，能够保证检验检测数据、结果的真实、客观、准确。

4.1.2公司法定代表人为最高管理者；

总经理是由公司法人授权，全面管理公司业务；

技术负责人和质量负责人由我公司任命，负责管理我公司技术和质量工作；

我公司的管理体系职能人员经过任命或授权。

总经理主持确定了本公司的组织机构。

4.1.3本公司所从事的检测工作严格按照《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》以及相关法律、法规及管理体系文件的规定开展，并且能够满足法律法规、客户、法定管理机构和权威认可组织的需求。

本公司全体员工应遵循客观、独立的原则，恪守职业道德，承担社会责任，并将其贯彻于所从事的工作中。

4.1.4公司制定了《检验检测公正和诚信程序》，并通过《公正性声明》对本公司行为的公正性、检测的诚信度和员工在不受商业、财务或其他方面受外部影响时需要注意的事项进行描述