浅谈职业化的理解《赢在职业化》读后感Word格式文档下载.docx
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书中提到专业化的工作技能,此条的职业化涵盖了专业化,也就是说我们从事那个行业,就要对这个行业有深入的了解,对这个行业的发展概况、发展前景,行业预判都了如指掌,我们应该具有行业专业背景,不是门外汉。
同时我们的工作人员,应该具有所在岗位要求的工作技能,具有专业知识背景,能够胜任工作要求,对所在岗位有比较深刻的理解,能够比较到位的执行公司的决策意图,完成公司交办的日常性工作和突发事件处理。
书中还提到专业化的工作形象,作为比较规模的公司,都会有自己的形象设计和行为准则,这个社会是千姿多彩的,每个人都不尽相同,那么这个社会公司也是千千万万的,每个公司也不尽相同,因此每个公司都会根据自己的实际情况,结合自身要求,设计自己的职业形象,比如咱们公司对着装的要求,对工作语言的要求等都有自己的特点。
对于第三点要有职业化的工作态度,我认为这是每个社会单位都应该有的东西,不仅仅是职业化的要求,这是一个社会范畴的行为,我们做什么事都要像什么事,在家要有做儿女的态度,对父母要孝敬,在公司要有公司做事的态度,对待工作要认真及时完成自己岗位的工作量,所以我认为工作态度问题是每个人都应该遵守的基本准则。
第四点是职业化的工作道德。
牛根生说过:
有德有才,提拔重用;
有德无才,培养使用;
无德有才,限制使用;
无德无才,坚决不用。
牛总把德放到第一位,并认为人可以无才但不能没有德,无才可以培养,让其有才;
无德就不是培养的问题了,因为品质是无法一时培养出来的,所以无德之人在牛总那里没有天下,其实在任何公司里面,员工应该遵守基本道德准则,员工有品质公司才有素质,员工有素质公司才有品位,只有这样公司才有人格魅力和吸引力。
当然书中还提到了其他的很多内容,有很多东西都让我深有体会,也学到了不少的东西,但是有的观点也是不敢苟同的,比如书中提到的职业化内涵:
主要看两个方面:
一.领导力水平,二.专业水平。
个人认为有点以偏概全,职业化的内涵应该很丰富的,内容也应该是多姿多彩的,不应该仅仅是这两个方面。
同时我也认为公司如人,每个人的气质不同,公司也一样,我们去学习其他公司,我们去读书,我们可以汲取他们的我们认为可以使用的优点,但是我们也不会去照搬使用或者模仿其他公司或者书上写的东西,尽管有些东西在别的公司是亮点,是出彩的地方,但不一定适合和适用我们公司,在公司的发展道路上,我们应该有我们自己的独创思维,走出属于我们自己的发展之路。
*篇二:
赢在职业化读书笔记
《赢在职业化》读书笔记
现在中国很多品牌做的不错,但就市场占有率,在消费者中的影响力,知名度,美誉度和忠诚度。
还远远赶不上很多西式品牌,很重要的原因就是我们员工职业化水平比不上人家。
职业化内涵:
职场中同事,领导,下属对于你的认可或者说服气,主要看两个方面:
领导力是指会不会带团队,带团队的水平如何,自己有没有人格魅力。
更重要的是你的专业水平如何,是不是内行领导内行。
职业化四部分:
一.专业化的工作技能。
通俗地说,做事要有做事的样子。
二.专业化的工作形象。
在职业形象上,要像你干的那一行的人。
(个人认为对于销售和管理者可能更需要如此,某些创意类职业应不在此列)
三.职业化的工作态度。
简单说,做事把事做好,做到位,力求完美,不留瑕疵。
四.职业化的工作道德。
客户来你公司谈合作,或者去你公司买你们的产品,他应该是先看到你这个人,和你沟通交流后,再决定是否和你合作,买不买你的产品。
也就是说先认识你这个人,再决定下一步如何做。
企业职业化的三个办法:
1.接受客户的批评,投诉。
把客户的投诉分类整理,归纳并改进重点。
2.向企业的合作伙伴咨询。
3.引进多元文化,如宝钢引进了二三十个日本技师,对于员工在工作态度方面有很积极的启发作用。
客户的知识,经验和需求如果超过我们所能提供的,客户对我们就不会再有兴趣了,这是职业化的第一个要求,做事情要有做事情的样子,你要像你从事的那个行业的人。
每个公司里每一个部门或岗位,都要求员工必须具备一定的能力和技术要求,及专业化的工作技能。
人力资源人员将每个岗位需要哪些知识,哪些技能写下来,在针对每个人研究,就能发现他在
这个岗位上有什么不足,哪些知识还欠缺。
弥补技能上的不足将岗位和工作中遇到的情况与所需知识列出来,将不足写下来,尽量量化。
找出差距然后补上,公司要形成自己的教材,把公司成立自今翻过的错误,遇到过的意外情况,以及客户投诉统统做成教案。
外企提升能力的做法:
1.分级建立培训体系,明确每一级需要培训哪些内容
2.辅导员制度,新员工进入时选择老员工进行辅导
3.教材内容,以讨论方式讲
4.打造平台,让多元文化不断碰撞和交流
5.不只是给自己的员工上课,也给顾客和供应商,讨论解决他们遇到的问题
做客户的顾问
Sales把东西卖给别人,Marketing要真正了解市场需要什么。
某种程度上来说,客户不知道的你知道,客户知道的你知道的比他清楚更正确,这就叫做Marketing
要知道更多周边的知识
同样是酒店服务生或者是出租司机,还能够知道城市的历史文化,好的旅游景点,美食等等,会更受到顾客的欢迎。
现实生活中我们对于周边的信息是不太注意的,包括法律,政治,经济,社会,人文,教育,科技对我们的影响。
立场从卖方转移到买方来:
POS,卖点;
POP,买点。
我们应当先问客户想什么,然后再把东西卖给客户。
先研究买点,再研究卖点。
1.弄清楚客户真正的需求是什么,潜在的问题是什么。
2.人性化,从专业背景出发,给客户一些指导性的建议。
介绍产品是要说到利益,你不应该只说到它的性质,要进一步说出他的特色,如果能进一步说
出它的核心价值来就好了。
怎么做才叫有创意,如何才能启发创意?
1.常读书2.常去各地走走看看3.从改良开始4.在生活中尝试不同5.推广前,先试点6.听听本行外人员的意见。
绝对要有自己的工作档案。
重视剪接与整理
公司发的只是基本资料,员工回去后要剪裁,根据客户的分类与需求,把这些剪裁成客户想要的样子。
给客户看的资料遵循三个原则:
1.简单的先看;
2.清楚的再看;
3.复杂的让客户带回去看
养成信息收集的习惯
外出考察学习要抓关键:
1.不是什么都看,应该出发前讨论好,需要关注的重点。
2.眼睛看,嘴巴问,录音机录,摄像机拍摄,与他人交流,看他人简报或向其索取资料。
3.你看什么,我看什么,了解不同内容的分工
4.回国前整理,每晚整理哪些看了,哪些没看。
缺了的马上补
5.回国后就讨论,哪些经验可以借鉴?
6.有什么方法可用,如何将经验整合入我们的实践。
7.谁负责监督,没有效果怎么办?
提升与上司沟通的能力
1.尽量不要给上司出问答题,尽量给他出选择题。
2.任何地点都可以考虑汇报或沟通
3.一定要准备答案,即提供选择是要给点自己的意见。
提升自己的职业化能力
每三个月或半年对自己的工作做一次优化。
思考一下自己负责的工作有无改进的余地?
简要地和客户沟通
人的注意力一般只有10分钟,挑关键和能打动人的说。
思考如果给你一句话,你说啥?
3分钟,你说啥?
10分钟,半小时呢?
使客户有安全感
客户怕对方掩盖问题的真相,而没有安全感。
销售不能流于形式,要能影响客户的潜意识,满足客户的安全感,让客户知道和你买东西很安全。
因为他很诚恳,很专业,很负责,向他购买商品能得到超值的服务。
(客户的这种得到了超额回报的感觉很重要)
对客户负责,首先给客户以良好的购物体验。
很多人常为自己的过失找借口。
正确的做法是,承认他们,解释他们,并未他们道歉。
更重要的是让人看到,你是如何承担责任,如何从错误中吸取教训,这种对待工作的态度,会让你赢得客户的信任。
二.专业化的工作形象
CIS:
最简单的作用就是把我们和其他人区分开来。
公司职业化形象的要点
统一化:
色系,风格,设计
标准化:
文书,报告格式
简单化:
层级简化,部门简化,流程简化
精致化:
细节
个人形象职业化的要点
检讨一:
员工的衣着和谈吐
谈吐:
1遣词用句(适当用成语?
)2.少用不必要的虚词3.不要总是用太现代化的字眼4.力求简练
检讨二:
见客户前你准备好checklist了么?
1.哪些东西要带的,列个清单,出发前务必检查一遍,避免遗漏。
2.到客户那不要一直打电话哪些问题我们可以答应客户?
哪些事情有权自己决定,哪些没有权利自己决定应该如何给客户答复?
在客户那边碰到的问题多久可以得到解决?
去岳父岳母家,务必注意不要躺他们的床休息,不要太随意。
注意解决问题的方法和效率
方法一:
我们自己常用的方法
方法二:
前辈或领导建议我们改善的方法
方法三:
我们从别人那里学习到的方法
效率:
用更少的投入导出更多的产出问问自己,能否提速?
员工回答问题注意两点:
一、没法回答时,告诉对方自己什么时候(多长时间)找到答案就回答对方。
二、自己能回答尽量确保正确,发现错误及时更正。
注意沟通与协调
第一、观察自己和别人协调沟通时,容易忽略的问题是什么?
着眼点是不是双赢?
有没有顾及对方的利益和立场。
第二、会沟通的人都是先听后说的,让客户先说话。
第三、沟通既包括对外也包括对内,先对内沟通好,然后对外沟通。
学会与上司沟通:
1.要主动报告,主动报告工作进度,以便让上司知道你在什么地方,做到什么程度。
2.对上司的询问有问必答而且清楚。
3.充实自己,努力学习。
4.接受批评,不犯三次过错。
5.不忙的时候主动帮助他人
6.毫无怨言地接受任务
7.主动提出改善计划,让上司进步。
用心把事做好
给客户预期之外的惊喜
问题;
同样错误犯几次;
不会主动关沟通和关心;
养成了坏习惯;
满足现状,缺乏创新;
没有危机感不能主动帮助别人。
培养职业化工作态度的要领:
*篇三:
最近读了《赢在职业化》这本书,书中讲了关于职业化的很多东西,
通过读这本书我看到了自己的不足所在,也找到了弥补的方法,找到
了努力方向。
这本书让我受益匪浅,下面是自己读完这本书后的一些
感受。
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