保安入职培训内容Word文档下载推荐.docx

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  1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2、严于职守――坚守本职岗位,严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。

  3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。

  4、团结协作――员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

  5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、服务态度

  1.礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。

  3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便,热情服务。

  4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。

  四、仪容仪表

  

(一)着装

  1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。

  2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

  

(二)仪容仪表

  1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须。

  2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

  (三)行为举止

  1举止文明、大方、端庄、稳健。

  2用语文明,谈话自然。

  3精神振作,姿态良好。

抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

  (四)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

  1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

  2.利用工作之便,监守自盗的;

  3.值班时间喝酒的;

  4.多次违反公司各项规章制度,屡教不改的;

  5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

  五、保安员交接班管理标准作业规程

  

(一)保安员交接班管理

  1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。

  2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。

  3、当值保安员负责具体的工作交接。

  4、提前十分钟进行交接班。

  5、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

  6、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。

交接班双方签字,以备后查。

  7、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

  8、出现下列情况不准交接班

  a)上班情况未交待清楚,工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任;

  b)接班队员未到岗接班,交班队员不准下班;

  c)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象;

  d)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

  六、保安员值班制度

  1、恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;

不准抽烟、酗酒、打瞌睡。

  2、认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

  3、严格落实巡视检查频率,交接班制度。

在工作中发现问题,及时报告,积极配合公司做好安保工作。

  七、保安员权限

  1、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

  2、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当

  3、认真做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。

  4、有权对携带可疑物品的人员进行盘查、监视,并报告上级领导。

  八、保安员辨别盘查可疑人员

  a)执勤时要集中精力,注意观察。

  b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

  c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

  d)盘问时观察对方神色是否慌张,答话是否流利。

  e)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

  f)所携带的物品是否与身份相符。

  g)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

  九、对讲机使用规定

  对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

  

(一)使用规定

  1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

  2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属领导报告,由部门主管检查后交相关部维修,严禁自行拆修。

  3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

  4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

  5、注意音量调节不能太大,避免影响人员工作。

  6、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;

接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值班长。

  

(二)对话要求

  1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

  2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

  3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

  十、紧急事件处理程序

  

(一)突发事件的处理程序

  1、凡遇突发事件,必须保持冷静,立即采取措施,并报告相关领导。

  2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

  3、驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

  4、查看各类记录、出入登记,检查有无可疑情况和人员。

  5、对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

  6、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

  7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

  

(二)盗窃等破坏事件的处理程序

  1、巡检时发现有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长,简单说明现场情况,并监视现场等待保安队长的指令。

  2、保安队长接报后应立即向主管部门报告,并应迅速派适当数量的保安人员到场制

  止,设法抓获肇事者进行调查处理。

  3、事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场。

  4、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

  (三)保安员火警报警程序

  无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作:

  1、立即用电话通知保安队长。

  2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和单位,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

  3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

  4、关闭火场附近的电源开关。

  5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,

  6、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入

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