全国2012年1月电子商务概论试题(含答案)Word文档格式.doc

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C.内容服务商 D.商务咨询中心

4．在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟

进战略称为（D）P209

A．选择跟进B.紧密跟进

C.差异跟进 D.距离跟进

5．无线医疗（WirelessMedical）属于（A）P66

A．移动电子商务B.语音电子商务

C.网站电子商务 D.EDI电子商务

6．使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进

行加密，这种安全技术称为（C）P83

A．数字签名B.数字证书

C.数字信封 D.数字时间戳

7．BPR的中文解释是（D）P136

A．供应链管理B.第三方物流

C.企业资源规划 D.企业流程重组

8．B2B模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于（B）P147

A．买方集中模式B.卖方集中模式

C.第三方交易市场模式 D.集中销售模式

9．中国电子商务市场结构具有的明显特点是（A）P201

A．寡头垄断B.垄断竞争

C.完全竞争 D.垄断

10．消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最

终策方案，称为（B）P239

A．遗憾最小原则B.预期满意原则

C.最大满意原则 D.相对满意原则

11．下列不属于EDI标准体系的是（C）P89

A.UN/EDIFACTB.ANSIX.12

C.UN/ECE/WP.4 D.ISO/IEC

12．电子商务中部门统合型采购模式的特点是（A）P256

A．采购部门与其他部门的沟通更加密切B.培养采购部门的专门能力

C.以具体的业务需求为导向D.减少了对厂家供货的依赖

13．下列不影响网上消费需求的因素是（B）P237

A．收入B.党派

C.其他物品的价格 D.消费者偏好

14．网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？

（D）P185

A．数字产品B.有形产品

C.电子产品 D.无形产品

15．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是（C）P81

A．光卡B.IC卡

C.智能卡 D.磁条卡

16.Web2.0最具有代表性的应用是（D）P75

A．论坛B.聊天

C.新闻 D.博客

17．在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于（B）P74

A．运行机制上的变化B.模式上的变化

C.应用上的变化 D.工具上的变化

18．在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确的是（A）P106

A．要素改变、结构不变时功能惟一B.要素不变时，结构决定功能

C.结构、要素都不同可以有相同的功能D.同一结构可能有多种功能

19．客户关系管理的英文缩写是（C）P239

A.ERPB.SCM

C.CRM D.SET

20．电子商务系统框架的两大支柱是（B）P115

A．网络层、一般业务服务层B.公共政策和法律、技术标准和网络协议

C.服务商、中介组织D.安全套接层、安全电子交易

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

21．电子商务物流的基本技术包括（BCDE）P263

A．电子数据交换B.全球定位系统

C.射频技术 D.条码技术

E．地理信息系统

22．电子商务定价原则包括（ACE）P211

A．从实际出发B.注重外部效应

C.服务于企业的战略目标 D.打破价格不对称性

E．遵循价值规律

23．目前网络营销的4C理论关键要素包括（ABCD）P225

A．内容B.方便

C.交流 D.定制服务

E．顾客

24．电子商务客户关系管理的特点包括（ABE）P240

A．将客户信息转变为客户关系 B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面 D.洞察更深层次的客户需求

E．技术系统和商业流程的整合

25．下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有（ABD）P259

A．物流是实现电子商务的关键 B.物流是电子商务的一部分

C.电子商务是物流的基础 D.电子商务改变了传统物流的运作方式

E．电子商务降低了物流的运作效率

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26．简述电子商务产品的创新流程。

P187

27．简述由交易过程决定的电子商务的特点。

P49

28．简述EDI的组成。

P86

29．简述网络营销的职能。

P224

30．简述电子商务采购的优势。

P250

四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

31．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。

最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。

请回答：

P137

（1）指出玛莎公司金字塔结构的弊端。

（4分）

答:

职能过分细化，中层管理人员过于庞杂，导致臃肿、复杂、缺乏灵活性，组织运行成本高，效率低。

（2）如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？

（8分）

（1）柔性化；

（2）扁平化；

（3）网络化；

（4）团队化。

32．大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。

现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。

P157

（1）大众化工集团早期的赢利模式是什么？

（3分）

销售盈利模式，即企业通过向消费者销售产品来得到收入。

（2）如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？

（9分）

（1）订阅盈利模式，即网站向用户提供信息服务和行业报告等业务，可以向用户收取访问其所提供内容的费用。

（2）广告盈利模式，即网站访问量的成倍增长可以吸引广告客户，网站向其广告客户提供刊登广告的场所，可以向广告客户收取费用。

（3）会员制盈利模式，即网站通过长期客户推荐业务，长期客户收取推荐费；

或者网站通过长期客户达成交易，长期客户从成交额中提取一定比例的收入。

五、材料题（本题16分）

33．巨人公司材料

巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。

在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。

巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。

2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。

为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。

2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；

二是出版销售电子读物。

公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。

巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。

有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。

有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。

也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。

部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。

公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。

根据上述材料，回答下列问题：

P173

（1）推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？

（1）与所在地区的市场经济发达程度密切相关。

巨人公司面临着新的市场环境，即电子商务迅速发展。

（2）与行业生命周期相关。

图书行业出现了越来越多的数字内容网，且读者更倾向于网络购书或直接网上阅读。

（3）应充分考虑企业自身情况。

巨人公司原来就有自己的内部网，并且已招聘了一批网络编辑和策划人员，人力。

物力等已有所准备。

（2）巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？

（6分）

（1）该战略是形成或加强巨人公司的核心竞争力还是削弱巨人公司的核心竞争力；

（2）该战略能否给巨人公司带来竞争优势，这种优势能持续多久；

（3）巨人公司有没有实施该种战略的资源基础。

其中任何一个问题的答案是否定的，那么实施该战略的时机就不成熟。

（3）实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？

（1）产品线方面：

巨人公司在保留传统业务的同时，向电子商务领域进军，一方面自营网络书店，销售自己和同类出版商的出版物，另一方面开始出版销售电子读物。

（2）渠道方面：

网上书店与巨人直销店并存，共同拓展巨人的业务。

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