员工关系管理办法1docWord下载.docx

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（六）改善管理者与员工之间的关系

调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；

（七）提高组织绩效

加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

第三条适用范围

公司所有在职员工，包括试用期员工。

第二章员工关系管理内容

第四条员工关系管理的内容

员工关系管理作为人力资源管理的一个项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。

员工关系管理的内容至少应包括：

1、建立双向沟通体系

2、建立申诉渠道

3、离职管理

4、员工活动

5、员工福利

6、员工关怀（工作－生活平衡）计划

第五条责任人

员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为行政人事部员工关系负责人，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作，并列入每个管理者的业绩考核当中。

公司将成立员工关系委员会，由各部门员工代表组成，负责员工关系的制定，监督和检查工作。

第六条员工关系管理中部门管理者与行政人事部的分工

第三章建立双向沟通体系

第七条行政人事部与员工的沟通渠道

依据行政人事部管理职责，形成行政人事部与员工的沟通桥梁，保证行政人事部与员工的沟通顺畅。

1、入职前沟通：

为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。

招聘人员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职沟通”，行政人事部负责人、各部门负责人或公司总裁完成对中高级管理人员、技术人员的“入职沟通”。

同时，进入公司的新员工，由行政人事部相关人员负责引领新员工认识本部门负责人及行政人事部人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。

2、新员工培训沟通：

行政人事部培训管理人员对员工上岗前必须掌握的基本内容进行新员工培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。

3、试用期间沟通：

为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。

由行政人事部员工关系负责人、新员工所属直接或间接上级与新员工进行沟通。

行政人事部负责人主要负责对中高级管理人员进行试用期间的沟通；

一般人员的沟通、引导，原则上由其所属上级和行政人事部员工关系人负责。

行政人事部沟通频次要求：

员工关系负责人在新员工试用第一个月：

至少面谈1次（第一周结束时或第一个月结束时）；

试用第二个月（入职后第二个月）：

每月至少面谈或电话沟通1次。

试用期面谈由员工关系负责人形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。

4、转正沟通：

新员工在转正考核通过后五个工作日内，员工关系责任人与转正员工进行沟通，形成转

正面谈（书面或电子）记录。

第八条用人部门与员工的沟通渠道

用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极其重要的作用，规范和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。

1、部门专业培训中的沟通

用人部门管理者在新员工上岗后的一个月内，员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以对员工灌输专业知识和技能为主，同时加强与员工的互动，了解员工对岗位的看法和要求，在专业领域遇到的困难，双方协商讨论；

2、日常沟通

部门管理者注重日常沟通，每个月安排与部门内1-2名员工进行20－30分钟的沟通，掌握员工的工作和生活状态，了解员工需要解决的问题，帮助和支持员工。

第九条总裁与员工的沟通渠道

建立公司总裁与员工的沟通渠道，是为了增加员工与高层的接触，提高高层管理者的亲和力，体现公司对员工的关怀。

1、员工通过行政人事部建立渠道进行沟通

员工通过与行政人事部建立的沟通渠道反映问题，行政人事部将较为重要的信息以书面形式反映给公司总裁；

公司设置员工意见箱，行政人事部同事定期查看；

公司建立邮件沟通渠道。

2、随机访谈

公司总裁在每季度随机选择2-3名员工进行面谈，了解员工的想法和对公司管理的建议。

第十条员工意见窗口

启动员工意见窗口，员工通过电子邮件和咨询电话提出疑惑或建议，员工关系负责人反馈和申报。

1、邮箱传递

行政人事部员工关系责任人开通员工咨询及意见邮箱：

zxyj@ledudu.org，员工随时将需要解答的疑惑或需要帮助的问题，以邮件形式发放到以上邮箱，员工关系责任人每日进行收发，代表行政人事部和公司为员工解答；

2、电话沟通

员工通过员工咨询电话：

698，联系员工关系负责人，提出个人问题，由员工关系负责人及时解决；

3、在反馈员工意见期间，员工关系负责人须遵守如下原则：

（1）不泄漏员工身份的原则

如待回复的问题需要与员工直接上级或公司领导寻求答案，员工关系负责人将视员工为匿名身份，与其上级或公司领导了解和沟通；

（2）及时回复原则

在收到员工投诉或问题后三个工作日内予以回复，如反映问题需要较长时间调查，员工关系负责人将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决；

（3）以帮助员工为目的的原则

员工提出的问题、质疑、不满或要求，员工关系负责人将认真对待，尽力为员工解决，为员工排忧解难；

4、每月月底，员工关系负责人将本月内收集的员工意见信息和反馈情况，形成书面报告上报行政人事部负责人。

第十一条人力资源问卷调查

1、员工满意度调查

（1）员工满意度调查每半年度进行一次，分别在每年6-7月份和12-1月份进行，其中，6－7月份的调查为全员参与的调查，12－1月份的调查为不少于1/3员工参与的调查，负责问卷调查和分析的主要责任人为员工关系负责人，用人部门积极配合；

（2）满意度调查流程

2.1根据满意度调查的时间安排，员工关系负责人在七个工作日内编写《员工满意度调查工作计划》（包括调查内容、范围、渠道和时间安排等），上报行政人事部负责人审批；

2.2行政人事部负责人在三个工作日内审批完毕，上报公司总裁，总裁审批完毕后，员工关系负责人开始实施；

2.4员工关系负责人按照工作计划，在五个工作日内结合工作的变化和实际情况对《员工满意度调查问卷表》进行调整，调整完毕后上报行政人事部负责人审批；

2.5行政人事部负责人在三个工作日内审批完毕，上报公司总裁，总裁审批完毕后，形成定稿；

2.6员工关系负责人在问卷审批期间，整理调查人员信息，最终确定调查名单；

2.7在三个工作日内通过通知、宣传栏等形式对满意度调查进行全员宣传，提高员工重视度；

2.8宣传完毕后，员工关系负责人在三个工作日内完成所有问卷表的发放，并按照工作计划，在五个工作日内回收试卷；

2.9待试卷回收完毕后，按照工作计划进行数据统计和分析，最终形成分析报告，上报行政人事部负责人，待审批完毕后，按照领导要求对外公布；

2.10分析报告公布后，在七个工作日内收集各部门改进措施，员工关系负责人按照工

员工关系管理实务技巧1

员工关系管理实务技巧

主办：

上海普瑞思管理咨询有限公司

培训时间：

2010年6月24-25日

培训费用：

2600元/人（含培训费、资料费）

培训地点：

上海

课程背景CourseBackground

在金融危机下，为什么有些企业的员工依然可以保持高昂的士气，而有些企业却人心涣散？

在新劳动合同法实施前夕，为什么有些企业劳资纠纷日益明显，而有些企业却能和平过渡？

和谐文化需要怎样打造，企业的凝聚力从何而来？

本课程将带你从一个全新的角度去思考劳资关系，系统的了解劳资关系的构成，并通过各种实际案例剖析劳资关系恶化的全过程，学习如何有效的处理员工关系，构建和谐的企业文化。

课程收益CompetenceandSkillsAcquired

•认识员工关系不稳定的症结所在

•了解如何识别员工关系紧张的信号

•学些如何创建良好的企业文化氛围

•学习正确使用有关工具与方法来重新梳理员工关系

课程大纲ScopeandCoverage

【第一天上午】

一员工关系中的情、理、法

-员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？

-反思劳动合同法颁布后的各种反应

-员工关系管理中涵盖了哪些法律以外的东西

-部门经理是员工关系管理的主要负责人

二剖析员工关系恶化的全过程

-工作中各种冲突的起因

-小问题为何成为大纠纷

-员工关系恶化的预警信号

-如何创建缓冲渠道？

【第一天下午】

三处理员工关系的三大准则

-法律准则

劳动法的基本原则

劳动合同的要点

常见的法律问题及法律要求

-纪律准则

员工手册的撰写

公司纪律的有效执行

体现企业文化的员工行为规范

-伦理准则

中西方文化的差异

中国文化的特点

中国员工的思维特征与管理要点

【第二天上午】

四员工关系管理实务技巧

-员工的离职管理

-离职面谈的方法

-劳动仲裁的要求与处理

-劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解

-管理过程中的各种“雷区”及应对

-变革过程中如何对员工因势利导

【第二天下午】

五如何创造友好的工作氛围

-员工的积极性为什么会“沉睡”

-执行力是否只是服从

-如何激发员工的创造力

-如何培养员工的责任心

-如何完成内在激励

-如何让员工热爱自己的工作

-与员工建立“心灵契约”

讲师Trainer秦老师

复旦大学学士，美国圣约瑟夫大学管理学院MBA，美国职业管理协会注册心理咨询师。

10多年人力资源及行政管理经验，曾任欧洲著名培训公司人力资源高级顾问兼教研主任，某香港上市公司人力资源经理，在某大型投资公司，负责商务、市场、人力资源管理等多方面工作，曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。

授课风格

互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活。

专长领域

《沟通与人际协调》、《高级招聘面试》、《薪酬体系》、《绩效管理》、《培训师的培训》、《全面招聘管理》、《全面优化企业的员工关系》、《高级行政管理》、《教练技术》、《团队管理及员工激励》、《冲突管理》、《时间管理》、《企业内部讲师课程设计》、《人力资源专员》、《培训经理》、《培训计划的制定》、《非人力资源经理的人才管理》、《高级助理的职业化技能》、《销售与市场助理》、《职业秘书必备》。

成功个案

•为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，包括：

人力资源调研、招聘体系、绩效评估、行政管理体系、薪酬体系及职业发展系统等内容。

为该集团提供了完善的管理解决方案。

•参加全球最大的航空航务集团的中国投资环境调研团，负责该调研项目中的人力资源部分，并帮助该集团