服务承诺及保障措施.docx

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服务承诺及保障措施

服务承诺及保障措施

篇一：

服务承诺及保证措施服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。

2、我公司保证在签订合同后,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。

3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。

4、免费为甲方进行消防培训。

5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。

二、保证措施1、质量体系保证由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。

本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。

本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。

设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监理单位妥善处理。

严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。

采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。

2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。

由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。

由项目经理制定质量管理目标及措施。

开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。

编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。

施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施（来自:

WwW.CssY书业网:

服务承诺及保障措施）工。

各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。

3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。

4、质量监督保证提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。

验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。

隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。

认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同步。

做好自检、专检及其它记录。

竣工验收按业主规定进行。

工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。

5、安全保证严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。

施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。

做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。

6、售后服务保证为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。

工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。

对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。

对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。

24个月保修，终生维护，定期检测。

河南利达消防设备有限公司宁夏分公司2010年8月8日售后服务承诺

（一）售后服务承诺与保障措施?

质保期内服务：

1）工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。

1）保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。

2）如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。

我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。

3）我公司将对本工程建立维修服务档案。

4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。

5）负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。

6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。

7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。

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质保期外服务1）质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。

（所维修人工费用按定额费取半价。

更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。

）2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。

3）质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。

4）我公司将对工程建立维修服务档案。

5）对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。

6）顾客需要服务时,可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。

（二）技术培训1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。

2、培训开始之前，提供培训计划（包括：

调研、技术资料、时间、地点、人数等）。

并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。

使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。

3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。

培训包括（但不仅限于）下列内容：

A、对使用人员进行操作培训1）系统概述，包括系统的结构和功能2）系统程序的操作3）系统运行数据的识别4）现场操作实习B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。

3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。

C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。

D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。

篇二：

服务承诺、服务措施和质量保证措施：

服务承诺、服务措施和质量保证措施：

一、服务承诺我们承诺：

如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。

我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。

我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。

二、服务措施1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。

为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。

拟参加本项目技术骨干人员名单：

质量保证体系按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。

重点质量管理环节项目设计流程与多方交流施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督现场设备和前端设备的质量检查和监督主控设备进货渠道选择主控设备的质量检查和监督弱电系统的监控参数设定表的填定和核对调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和规范分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作与运行管理的规范要求系统保养与维修的规范与要求3．质量保证计划内容初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。

3．1.项目目标在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求3．2.项目组织本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。

项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。

公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。

项目的质量保证工程师（质量管理工程师）是公司的质量管理代表，他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责，其职责如下：

（1）联系负责合同质量的客户代表

（2）建立和执行质量保证程序3．3.有关参加人员的分工1）项目经理直接对工业项目总经理汇报，负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。

他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和本公司的合同执行的联系人，其职责如下：

领导工程技术队伍进行项目的规划和实现，控制开发和实行项目计划，确保所有认可的程序、进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目，以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档，图纸，计划和记录与客户建立良好的关系2）系统设计工程师系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计：

提供工程系统概念可行性分析，网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保存项目文档、图纸和记录3）设计工程师直接向项目经理汇报，负责以下方面：

在进度要求和经费预算内，在保证质量的情况下，完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案4）设备采购人员直接向项目经理汇报，负责以下方面的工作：

在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性，用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理5）安装工程师直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下：

领导和监督管理有关队伍实现安装计划，保证在时间计划内完成合同要求的安装协调子合同执行者，保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲，进行安装审核与质保人员一起保证进度审核符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理6）测试和调试工程师直接向项目经理报告测试和检验结果，主要职责如下：

建立和维护项目测试计划领导和监督管理测试队伍，按确认的测试协议进行测试与质量保证人员一起保证最后的审核符合计划与客户及质保人员一起保证工厂/现场验收测试符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录7）质量保证工程师直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况，其职责篇三：

售后服务保障措施及承诺书售后服务保障措施及承诺书深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。

产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。

在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。

通过努力，取得了顾客的一致好评。

如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。

在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。

3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。

4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。

6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。

门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。

7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。

8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。