安装培训承诺书Word文档下载推荐.docx

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GC-HG120412

投标人名称：

海信科龙篇二：

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起

2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直

接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；

我公司

确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修

期之后，我公司负责对买

方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的

技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。

公司在长期工程实践中的一条重

要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；

在以往项目的业

务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化

的人才。

公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实

践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。

2.售后服务计划

1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条

例对投产品进行产品保修：

提供2年质量保证。

（制造厂家提供的产品外围配件

质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主

负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。

在质保期内按技术规范安

装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服

务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第

一时间响应报修，服务方案如下：

1、电话技术支持：

用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过

程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问

题。

为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术

支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程

师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。

2、上门维修服务：

所有设备均享受出厂日期起24个

月的免费上门保修（对于

易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的

响应时间：

在保修期内（由于产品质量问题），用户报修后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

并及时送到用

户的使用地点。

并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集

用户的保贵意见。

以更好的完善我们售后服务体系。

3、备品备件：

在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品

都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。

4、系统维护：

定期用户回访，协助处理问题；

协助用

户建立完善的系统管理制度；

对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户

免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

5、定期回访用户：

我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行

存档备案。

定期对用户进行回访。

以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用

户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划

3.1需求分析本项目招标要求货物为等，为设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。

本节主要讲述在供

货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。

3.2项目总体安排第一步：

安排组织备货项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，

公司开始组织安排调货。

第二步：

确定施工工地的具体需要合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况

确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落

实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备

连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负

责人和工程总负责签字确定。

第三步：

设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，

配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟

通。

第四步：

设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包

装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输

第五步：

设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负

责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。

保证首次开箱合格

率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安

装及调试。

实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保

证工程的质量和连贯。

第六步：

设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认

正常运行后，通知施工方负责人工程安装（转载自：

小草范文网:

安装,培训承诺书）调试完毕，请求施工方负责人组织使用

人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。

在施工方确定好的培训时

间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。

第七步：

设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验

收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格

要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。

第八步：

设备的后期维护和交接

设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

篇三：

企业培训承诺书

培训承诺书

培训承诺书篇二：

服务承诺书及培训方案学校教育信息化建设项目售后服务承诺及培训方案贵州宏志数码科技工程有限公司

XX年7月

一、售后服务承诺书

1.售后服务流程

我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照iso9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。

为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。

为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：

2.服务人员要求

•热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。

•保持仪容、仪表端庄、整洁；

话语清晰、亲切。

•保持工作环境的清洁、舒适。

•明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。

•有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

3.专业素质

•在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。

•技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。

•熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。

4.服务内容•设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；

也可以根据用户的需求签订维修服务合同。

•保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。

•现场故障处理服务及技术咨询。

•对于重大故障及复杂问题，由我公司派专业技术人员进行支持服务。

•在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。

•安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。

•根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。

•在保修期内，每一个星期进行一次电话回访；

两星期

内进行一次上门服务；

半年上门做一次免费保养。

•终生跟踪服务。

5.保修条款

•我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。

•有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。

•系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；

也可以根据用户的需求签订维修

服务合同。

•保修期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承担。

我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。

没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏，我公司将不承担保修责任。

由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。

6.故障处理业务标准及流程

•我公司维护人员将定期（1-3个月）与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。

•在有限保修期内免收人工费和差旅费。

•故障出现后，我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理。

做到及时发现故障，积极查找故障原因，认真排除故障原因，并向部门经理汇报处理及结果。

•在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到厂商售后服务中心申报故障，并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障原因。

•每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。

7.技术支持保证

•提供专业的7X24小时咨询和技术支持热线，电话为：

/34/44/45。

•故障响应时间在2小时以内，在2小时内予以回复。

如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。

•现场服务承诺：

在电话无法解决问题时，市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（8小时）、县（30小时）派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。

现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师