美团项目部考试Word文档下载推荐.docx

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4.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是（）[单选题]*

尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口

可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离

经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事（正确答案）

5.关于APP的操作正确的是[单选题]*

A高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达（正确答案）

C抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

6.参加培训或者参加会议时，APP的状态应调至什么状态?

（）[单选题]*

开工

忙碌或者收工（正确答案）

不用作调整

其他

7.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?

不管了，电话也不接，我也不管了

这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

先拿着，等他给我打电话，反正我不急

若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:

您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

（正确答案）

8.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?

姓名、电话、餐品（正确答案）

给他/她就行

客户自己去核对吧

有人要就行

9.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?

需要倾身90度

需要倾身60度

需要倾身30度

需要倾身15度（正确答案）

10.与XX、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是（）[单选题]*

人与信息

人与人

人与商品

人与商户（正确答案）

11.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？

[单选题]*

3分钟内（正确答案）

5至10分钟

10分钟内

10至15分钟

12.如何避免连击问题?

觉得时间差不多就行了

在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点（正确答案）

跟顾客沟通好就行

觉得距离差不多就行

13.什么是差评?

客户对骑手配送服务进行的1星评价（正确答案）

客户对骑手配送服务进行的1星2星评价

客户对骑手配送服务进行的3星评价

客户打电话投诉骑手

14.差评的后果是哪些?

影响整体数据指标，评价平分、一二星率（正确答案）

反正差评都可以剔除，无所谓

差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

一两个差评影响不了什么

15.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?

提前点送达，配送时效慢（正确答案）

菜品质量差

菜品味道不好

商家偷工减料

16.如何避免差评?

如遇差评，主动联系顾客解决

主动回访顾客，后续改进

遇异常情况，主动报备（正确答案）

辱骂顾客

17.下列哪项属于取餐环节的注意事项？

催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上（正确答案）

在餐厅内大声喧哗

与人交谈时做不雅举动

18.美团外卖对骑手着装有什么要求?

上衣制服必须清洁且不褪色；

内搭上衣下摆须放在长裤类（正确答案）

裤子可以随意搭配各种颜色

鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋

若天气炎热可穿短裤上班

19.骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?

减慢车速通过

确认安全后通过

按机动车信号灯指示通过（正确答案）

随意穿行

20.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?

跑步快速通过

示意机动车让行后直行通过

确认安全后执行通过（正确答案）

若没有车可自行通过

21.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?

在直行的车辆和行人前通过

让直行的车俩和行人先通过（正确答案）

有优先通行权

不管不顾自己先过

22.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：

下车推行通过路口

从人行横道内绕行通过路口

不得进入路口（正确答案）

不停按喇叭

23.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时（）[单选题]*

左转弯的车让右转弯的车先行

右转弯的车让左转弯的车先行（正确答案）

谁抢谁先行

谁在前面谁先走

24.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当（）[单选题]*

注意车辆，缓慢通行

示意车辆让行

下车推行（正确答案）

25.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?

在人行道上骑行

在机动车专用道内骑行

靠机动车道的右侧骑行（正确答案）

靠机动车道的左侧骑行

26.骑电瓶车应当在什么车道内通行?

在机动车道内

在非机动车道内（正确答案）

在人行横道

随意横道内

27.黄灯持续闪烁时表示（）[单选题]*

有危险，车辆、行人不准通过

车辆、行人须注意了望，确认安全后通过（正确答案）

车辆、行人可以优先通过

不可以直接通过

28.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?

即将变为绿灯，做好起步准备（正确答案）

清理路口，不准通行

道路畅通，快速通过

等一等，不能通过

29.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察（）[单选题]*

不可以扣留你的车

可以扣留你的车（正确答案）

必须在你同意后才能扣留你的车

扣留你的车并罚款

30.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?

不得超过15公里（正确答案）

不得超过20公里

不得超过30公里

不得超过10公里

31.走路，骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处：

五十元以上一百元以下罚款

五元以上五十元以下罚款（正确答案）

一百元以上二百元以下罚款

二百元以上三百元以下司款

32.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米?

不得超过l米

不得超过1.5米（正确答案）

不得超过2米

不得超过3米

33.末满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车或电器车?

未满10周岁

未满12周岁（正确答案）

未满4周岁

未满16周岁

34.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧，了解你周围的状况（）[单选题]*

需要3-5秒（正确答案）

需要2分钟

需要1分护

需要30秒

35.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?

辨别潜在危险能力大大减弱（）[单选题]*

收缩到25°

收缩到90°

收缩到50*

收缩到40

36.美团点评的价值观是什么?

*

以客户为中心（正确答案）

正直诚信（正确答案）

合作共赢（正确答案）

追求卓越（正确答案）

37.以下哪些属于美团骑手高压线?

连击

提前点送达（正确答案）

打骂顾客（正确答案）

自打开餐品（正确答案）

抽烟

38.客户10：

30下的预订单，要求12：

00送达，下列哪个属于准时送达?

（）*

准时送达时间为12:

30

05（正确答案）

准时送达时间为11:

03（正确答案）

39.骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应如何处理?

如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可（正确答案）

如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服电话处理（正确答案）

直接在手机端进行上报异常操作

如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备站长，由站长处理后续事情（正确答案）

40.优质的服务如何体现对客户的尊重?

绝不与顾客争执（正确答案）

平等对待所有顾客（正确答案）

即使你很忙，也要保持耐心和礼貌（正确答案）

在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听（正确答案）

不推卸责任，不狡辩（正确答案）

41.红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。

对（正确答案）

错

42.道路划分为机动车道，非机动车道和人行道的，机动车，非机动车，行人实行分道通行。

43.没有划分机动车道，非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车，行人在道路两侧通行。

44.遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行。

45.电动车应当在机动车道内行驶。

对

错（正确答案）

46.横过道路时，应当加速通过或忽前忽后避让车辆。

47.方向指示信号灯的箭头方向向左，向右，向上分别表示左转，右转，直行。

48.闪光信号灯为持续闪烁的黄灯，指示车辆，行人通过时注意瞭望确认安全后通过。

49.轻便摩托车不得载人。

50.驾驶自行车，电动自行车，摩托车横过机动车道的，应当下车推行。

51.驾驶电动车必须年满16周岁。

52.同伴的电动车坏了可以自己骑车牵引。

53.驾驶电动车转弯时，应当伸手示意。

54.驾驶电动车转弯时，应当加速行驶尽快通过转弯路口。

55.驾驶电动车超越前车时不得妨碍被超越的车辆行驶。

56.如果驾驶电动车和摩托车的水平很高，可以双手离把行驶。

57.驾驶电动车或摩托车时，可以攀附其他