个案社会工作的基本技术PPT资料.ppt
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语言语言沟通沟通文字文字沟通沟通身体符号身体符号的沟通的沟通干扰人际沟通基本要素的因素有干扰人际沟通基本要素的因素有物理干扰因物理干扰因素素和和心理干扰因素心理干扰因素l3.社会工作者人际交流的原则社会工作者人际交流的原则l首首先先，社社工工应应掌掌握握人人际际沟沟通通应应有有的的态态度度。
（树立尊重理念）（树立尊重理念）l
（1）既既不不能能强强迫迫他他人人与与自自己己沟沟通通，也也不不能能放放弃弃随时与人沟通的希望。
随时与人沟通的希望。
l
（2）要任其自然，不能急于求成。
）要任其自然，不能急于求成。
l（3）当当对对方方没没有有反反应应或或反反应应较较慢慢时时，也也不不要要轻轻易灰心。
易灰心。
l（4）待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。
）待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。
l（5）要保持和发挥幽默感。
）要保持和发挥幽默感。
其其次次，社社会会工工作作者者还还有有必必要要学学习习一一些些人人际际沟通的技巧。
（训练沟通技巧。
）沟通的技巧。
）
（1）先先向向对对方方说说明明沟沟通通的的动动机机、理理由由以以及及感感受受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。
然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。
l
（2）尽尽量量敏敏锐锐地地审审察察自自己己内内心心的的感感受受，并并作作妥妥善处理。
内心感受难以产生真正的沟通。
善处理。
l（3）尽尽量量表表达达自自己己的的内内心心感感受受，告告知知对对方方，让让对方了解。
对方了解。
l（4）善善于于了了解解对对方方的的内内心心感感受受，并并给给予予适适当当的的回应。
回应。
（5）当当对对方方难难以以认认清清他他自自己己的的感感受受，或或难难以以表表达达他他自自己己的的感感受受时时，要要试试着着向向他他提提问问题题，揭揭示示一一些些可能的情况，以让对方选择或肯定。
可能的情况，以让对方选择或肯定。
（6）必须多作澄清和肯定，少作猜测。
）必须多作澄清和肯定，少作猜测。
（7）尽尽量量避避免免问问“为为什什么么”，而而采采用用细细节节式式的的提问方式。
提问方式。
（8）语语言言尽尽可可能能简简洁洁、明明了了、精精确确和和直直接接，避避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。
免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。
（9）如如果果一一方方或或双双方方在在沟沟通通中中表表现现得得焦焦虑虑、激激动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可收拾。
动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可收拾。
再再次次，社社会会工工作作者者要要熟熟悉悉人人际际沟沟通通中中常常见见的困难。
（培养同感能力）的困难。
（培养同感能力）常见的主要困难：
常见的主要困难：
语言及方言的差异语言及方言的差异对身体符号的理解不同对身体符号的理解不同模糊性语言的使用模糊性语言的使用
（二）治疗性沟通
（二）治疗性沟通治疗性沟通（治疗性沟通（或具治疗效果的沟通或具治疗效果的沟通）是指这样一）是指这样一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个人种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个人的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。
的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。
治疗性沟通的功能：
（1）支持需要帮助的人。
）支持需要帮助的人。
（2）使他人减轻内心的焦虑。
）使他人减轻内心的焦虑。
（3）协助他人获得正确的资料，建立正确的想）协助他人获得正确的资料，建立正确的想法。
法。
（4）促成他人采取有效的行动。
）促成他人采取有效的行动。
（三）个案社会工作会谈（三）个案社会工作会谈个案社会工作会谈是工作者与案主之间一个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种面对面讨论问题的过程，它是一种治疗种面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通。
性人际沟通。
以以工工作作内内容容为为标标准准，会会谈谈可可分分为为：
社社会会工工作作会会谈谈、精精神神病病理理会会谈谈、心心理理辅辅导导会会谈谈、职业辅导会谈等形式；
职业辅导会谈等形式；
以以人人数数为为标标准准，会会谈谈可可分分为为：
单单独独会会谈谈、家庭会谈、团体会谈、多人会谈等形式。
家庭会谈、团体会谈、多人会谈等形式。
社会工作会谈有四个最主要的特征：
有预先确立的会谈内容有预先确立的会谈内容有目的和方向的指引有目的和方向的指引受一定的约定限制受一定的约定限制有特定的角色分工。
有特定的角色分工。
会谈与闲谈的主要区别体现在：
会谈的目标不同会谈的目标不同会谈角色区分的明确性不同会谈角色区分的明确性不同会谈双方的关系不同会谈双方的关系不同会谈的计划性不同会谈的计划性不同会谈的涉及是否回避的内容不同会谈的涉及是否回避的内容不同会谈正式约定和安排程度不同会谈正式约定和安排程度不同个案社会工作会谈与其他治疗性会谈的主要区别：
个案社会工作会谈与其他治疗性会谈的主要区别：
（1）会谈是个案社会工作最直接的技术；
）会谈是个案社会工作最直接的技术；
（2）个个案案社社会会工工作作的的会会谈谈着着重重个个人人社社会会角角色色的的行行使使与与社社会会功功能能的的实实现现，工工作作的的重重点点在在个个人人与与其其社会环境关系调适上；
社会环境关系调适上；
（3）个个案案社社会会工工作作会会谈谈以以建建立立工工作作者者与与案案主主的的专业关系为首要任务；
专业关系为首要任务；
（4）个个案案社社会会工工作作会会谈谈比比较较自自由由，常常常常会会顺顺着着案案主主的的思思想想与与情情绪绪发发展展，社社会会工工作作者者很很难难事事先先确确定谈话的框架。
定谈话的框架。
4影响个案工作会谈的主要因素影响个案工作会谈的主要因素
（1）会谈的场所）会谈的场所环境清静。
环境清静。
光线充足、空气新鲜、温度适宜。
室内的家具布置简朴。
会谈室应是能保障个人隐私的单间，最好会谈室应是能保障个人隐私的单间，最好能有隔音设备。
能有隔音设备。
l
（2）会谈的时间安排）会谈的时间安排l每次会谈时间以每次会谈时间以40至至50分钟为宜，并且最好安分钟为宜，并且最好安排在工作时间；
排在工作时间；
l不同个案的会谈时间宜相隔不同个案的会谈时间宜相隔15分钟，以便社会分钟，以便社会工作者可以休息片刻，也可使案主对机构的保密工作者可以休息片刻，也可使案主对机构的保密有安全感；
有安全感；
l每一次会谈之后，社会工作者必须每一次会谈之后，社会工作者必须有一定保留有一定保留时间时间能把会谈中所听到、看到、想到以及推想到能把会谈中所听到、看到、想到以及推想到的事项记录下来。
的事项记录下来。
（3）社会工作者会谈中的基本态度）社会工作者会谈中的基本态度要注意观察案主前来会谈之初和会谈过程中所要注意观察案主前来会谈之初和会谈过程中所有的表情和态度，以了解案主内心感受、需要和有的表情和态度，以了解案主内心感受、需要和反应。
反应。
态度明朗、快活与诚恳。
在观察案主的反应时，态度明朗、快活与诚恳。
在观察案主的反应时，态度尤其应该自然、平易和随和。
态度尤其应该自然、平易和随和。
应尽量帮助案主了解自己的情绪和需要，并尽应尽量帮助案主了解自己的情绪和需要，并尽量促使案主建立信心，同时随时直接或间接地表量促使案主建立信心，同时随时直接或间接地表示对案主的关心和乐于协助的意思。
示对案主的关心和乐于协助的意思。
应把握时机，在适当的时候发问，并尽量用间应把握时机，在适当的时候发问，并尽量用间接的方式问话。
接的方式问话。
（4）工作者在会谈中的主要工作方法）工作者在会谈中的主要工作方法使确信与再确信使确信与再确信提供资料和信息提供资料和信息合理的讨论合理的讨论提供示范性行为提供示范性行为给予劝告给予劝告设定现实性限制设定现实性限制情绪疏导情绪疏导直接调适直接调适利用习惯行为利用习惯行为使面对现实使面对现实（5）非语言的沟通技巧）非语言的沟通技巧面部表情要轻松、不要皱眉面部表情要轻松、不要皱眉;
眼神接触要视力相接互动，但不要逼视案主，眼神接触要视力相接互动，但不要逼视案主，也不上下打量或眼神不定；
也不上下打量或眼神不定；
身体姿势要舒适，动作要放松，轻微地前倾或坐身体姿势要舒适，动作要放松，轻微地前倾或坐在椅子的前端；
在椅子的前端；
手势要自然、轻松；
距离适当，两人斜对面或正面相对。
（6）会谈的技巧）会谈的技巧减轻焦虑的技巧减轻焦虑的技巧消除案主矛盾心态的技巧消除案主矛盾心态的技巧消除案主消除案主“抵制抵制”的技巧的技巧询问的技巧询问的技巧a使用开放式的问题。
使用开放式的问题。
b避免诱导性问题。
避免诱导性问题。
c适当提出问题进行核对。
适当提出问题进行核对。
d避免直接问为什么。
避免直接问为什么。
说说“应该应该”的技巧的技巧同感表达技本同感表达技本社会工作者要真正做到同感的表达可以采取以下步社会工作者要真正做到同感的表达可以采取以下步骤：
骤：
na.放下主观的参照标准；
放下主观的参照标准；
nb.进行有效的观察、聆听和辨别；
进行有效的观察、聆听和辨别；
nc.尝试以案主的参照标推来看待事物和了解其感尝试以案主的参照标推来看待事物和了解其感受，受，nd.将自己认识的感受有效地传递给案主。
将自己认识的感受有效地传递给案主。
工作工作者者同感的同感的层次层次五个不同的层次五个不同的层次感感受受程程度度内内容容一一5你你一一向向成成绩绩很很好好，从从来来没没想想到到过过高高考考不不达达线线，所所以以特特别别感感到到失失望望与与难难过过，也也有有点点气气愤愤；
与与父父母母商商谈谈后后，似似乎乎非非重重读读不不可可，但但自自己己实实在在有有点点不甘心，所以内心很矛盾。
不甘心，所以内心很矛盾。
二二4因因为为高高考考不不达达线线，所所以以你你感感到到很很失失望望，很很难难过过，也也不不清清楚楚前前面面的的路路该该如何走，心中很混乱。
如何走，心中很混乱。
三三3因因为为高高考考不不达达线线，所所以以你你感感到到很很失失望，很难过。
望，很难过。
0四四2你你一一向向成成绩绩很很好好，但但想想不不到到高高考考却却失败了。
失败了。
00五五1你为什么感到如此悲伤呢？
你为什么感到如此悲伤呢？
000有所控制的感情投入有所控制的感情投入v“有所控制的感情投入有所控制的感
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