年度工作述职报告怎么写Word下载.docx

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____年____月____日

序言

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　　述职报告能显示自己工作能力和水平的工作实绩,要写得深入透彻;

对一般性工作、常规性工作可尽量少写或一笔带过。

下面是本店铺为大家整理的关于年度工作述职报告怎么写，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

　　年度工作述职报告怎么写1

　　加入公司这大半年时间就是在经历四个不同的阶段：

在客服轮岗适应了社会工作者的角色，在保洁轮岗慢慢摸索物业管理的要点，在品质部轮岗沉淀思考项目与职能的关系，以及现在接受在绿化定岗的新挑战。

接下来我将从这几个方面进行阐述：

　　【客服】

　　我把在文体汇的客服轮岗分成了三步：

　　1、第一步是初步了解，更多的是学习，在每个岗位进行了站岗服务，熟悉不同岗位的服务要求，跟着主管参加江悦城的开盘，学习如何统筹全局，做好员工关怀等。

我也主动去“八卦”员工的感受，了解到不少客服刚进入公司踌躇满志，但因为入职培训不够系统，所以显得工作很清闲。

后来跟主管反映了这件事后，组织我们一起讨论培训计划。

　　2、这也引申了我在客服岗的第二步，协助工作开展，平时帮忙制作报告报表、完善解说词和图册。

后来参与了“幸福夏令营”的筹备工作，除了拍照和出考试题，自己额外做了开班海报和结业视频，将主管给我们做的小结和作业打成文字发在群上，让大家去巩固;

第三天晚上折花培训时，由于主管开会没在现场，我看到大家有些散漫，就给他们布置了每个人至少学习三种折花图案发在客服群里，也能让主管看到我们在这边的学习成果，结果大家都一起响应，甚至还找我开美颜相机帮他们拍照、拼图。

所以整个“幸福夏令营”下来，我过得很充实，更是加深了跟他们的感情。

　　3、在客服岗的最后一步是提高视角，化被动安排为主动发现，每天给自己安排个小任务，比如：

对文体汇的档案进行了核查，梳理出客服任务清单;

把“幸福夏令营”的培训建议整理出来发给培训主管帮忙提建议;

在样板房时主动带一位新人阿姨介绍样板房的保洁工作;

将在文体汇巡查时发现清洁问题，一并检查了工具房的工具情况，整理出来并反馈给供方负责人作整改。

可以说，在客服岗的这三步走能让自己知道如何开启自己完全陌生的领域。

　　【保洁】

　　我在保洁轮岗总结下来就是中医看病的“望闻问切”：

　　1、“望”指每天到现场巡查，观察班前班后会的形式，提出建议;

到广州事业部办公室进行检查，刚开始视察现场，到后面根据现场需要对他们进行沟通了解，召集一起明确了规定，减少双方的误会。

　　2、“闻”指的是跟保洁巡检员沟通后，发现由于他前身是安全员，对供方的管理思路不是十分明确，加上当时没有设保洁主管，所以给他梳理了现场巡检记录开单整改的思路，如何使用《清洁作业记录表》、《现场品质检查记录表》和《整改通知单》，同时规范了合同违约处罚的依据，并且要求供方补充对园区的健身器材和卫生间消毒作业。

　　3、“问”指的是在掌握了基本理论知识后，亲自到现场去看，发挥“盯”字精神，从而知道现场出现的问题到底是他们没有做还是他们不会做还是做不好之前样板房检查发现的高位卫生问题，不是阿姨不愿意去工作，而是阿姨的身高限制，他们也不能踩踏样板房的桌椅，导致了工作没办法顺利开展，所以让供方给阿姨配备另外的椅子和伸缩杆等清洁工具。

　　4、最后一个“切”指的是梳理出我们与供方的关系，同时根据现场需要，提出了一些整改方案，比如工具车物品摆放杂乱，让供方增添工具车储物盒，看到公厕垃圾桶没有配备钥匙不利于保洁员清掏垃圾，增设烘手机临时标识牌，顺便指示烘手机位置。

　　这就是我在保洁岗的四部曲。

　　【品质】

　　在品质岗的轮岗时间比较长，我的主要工作有六点：

　　1、开展培训工作，通过与保洁员互动，消除他们服务礼仪的顾虑，通过学习武陟分公司的机械化保洁视频，梳理出不同车辆的特点，之后对照我们公司的两辆车有没有最大化利用它的清洁功能。

　　2、是整理部门资料，在这个过程养成了自己做台账的习惯。

　　3、是参与小型机械化的测试工作，对扫地机的作业范围、面积、时长和作业效率进行实地测试，通过观察扫地机的作业效果，比较出优缺点，从而提出人机配合作业的方案和扫地机的作业路线。

　　4、是进行跟车作业，发现车辆保洁的盲点，根据出车时间和人工保洁时间，结合道路清洁的需求做出试运行方案，并且就该方案召开沟通会，将巡查治理员、司机和供方保洁三方联动作业。

　　5、跟进市政品质中心检查的问题整改计划，了解到现场问题整改需要从根因出发反馈给项目，让各部门联动进行逐级整改，最后才能关闭问题。

　　6、是“我为品质进一言”的推广，我发现在跟项目主管进行对接时信息不通畅，大家对优秀方案的落地也只是机械化地执行，没有真正实现学优的目的。

所以梳理了江门分公司品质提升方案运营流程，更规范地将优秀方案进行落地推广，也对集团审核通过的分公司提案给予一定的奖励，目前正在进行制度的编制中。

　　【不足】

　　以上就是我轮岗的心得体会，在工作中我也发现了自己存在的不足。

　　第一个不足是对甲方与供方的关系处理不够专业。

对于广州事业部办公室的保洁业务，我们没有办法频繁地检查监督，难以处理甲方对我们的投诉意见;

另外一个是对于目前我们的保洁供方来说，扣款似乎形同虚设，他们觉得我们的扣款已成习惯，甚至是在针对他们，所以也不以为然，我还没想到一个完美的双方合作共赢的方式。

　　第二个不足是问题整改及整改闭环能力不足。

比如虽然要求供方添置了工具车储物盒，但当时没有立即严格规定储物盒的物品摆放，即使添了盒子，员工依旧随意摆放。

除此之外，当时在样板房轮岗时，发现样板房绿植的长势欠佳，所以提出了用矿泉水瓶定期浇水，但是当时我的角色并不好意思跟客服提这个规定。

　　第三个不足是方案落实和后续跟踪不到位。

之前在“我为品质进一言”的学优中推广落地了烟灰盅的微小改造，经过一段时间后发现现场很多烟灰盅都遗失或生锈需要更换，当时只是单纯让环境专员统计了损坏的数量并简单说明要更换，但是没有跟踪动作，所以直到现在还是没有更换破损烟灰盅。

另外在制定了人机保洁作业的试运行方案后，因为转岗的原因，没有去跟进落实实际运行情况，以至于直到现在还是没法形成最终版的人机保洁作业方案。

　　【计划】

　　在接下来一年里，我定岗的专业是绿化，所以工作计划的两个关键词是：

专业和创新。

　　1、因为自己本专业不是绿化，所以在未来一年要以此为契机，通过阅读和关注物业绿化模块的动态，丰富绿化知识储备，从而在进行品质检查时能恰当分析出原因，并提出整改措施，有效改善现场环境。

　　2、除了提升理论知识水平外，作为品质管理部的一员，能够通过现象看本质，对绿化供方管理的方法能做出合理的评估，制定适用于分公司项目现场的绿化养护方案，预计19年6月份完成制度建设。

　　3、在创新方面，一个是将“我为品质进一言”的活动进行规范推广，通过学优激发项目的创新思维，通过推广将品质提升方案真正落地实施并形成闭环，通过宣传形成分公司的特色文化，在提升现场品质同时提高分公司影响力。

　　4、另外一个创新是指在完成事务性工作后的自选动作，比如未来龙溪湖公园建设好后、接管了产业港和住宅业务后，可以策划以绿化专业为主题的栏目或活动，比如在社区做一些绿化养护小贴士，科普一些绿植养护技巧、植物故事等，在龙溪湖公园可以与学校或教育机构进行合作，提供场所开展植树活动或自然教育活动，这样也能增加公司的宣传力度。

　　年度工作述职报告怎么写2

　　一、80万吨精细药品、16万吨原成药品项目投产情况。

　　1、公司发展顺利，按计划订购设备，安装进度提前进行。

投产计划中，精细药品拖延约30天，原成药品项目提前3个月，精细药品2月5日投产，原成药品12月底投产。

　　2、原成药品投产时间紧，由于设备清理不干净，产品质量在开车初期出现问题后，经过对精炼塔的清洗后，基本达标生产。

精细药品于2月5日一次性投产成功、达标，且产量稳定，出货量大，未对问题针对性进行改造（最高达15吨/天）。

　　二、20--年目标任务的完成情况。

　　1、精细药品：

　　①生产计划9-10万吨，生产104156吨，单耗0.446，较上年0.4388，每吨多消耗玉米淀粉7.2公斤，全年多耗玉米淀粉749.9吨，按平均价格计算（5862.84元/吨）为4458.49万元。

　　②销售103560吨，较上年77481吨，增加26079吨，增加33.6%，主要是加强与---、---、--的合作，发展了部分新用户。

　　2、原成药品：

　　①生产计划20万吨，生产134540吨，原料耗4.57，较上年1.22每吨多耗60公斤，全年多耗原料800.6吨，按均价算为350.57万，辅料耗3.24，较上年1.43每吨下降60公斤，节省354吨，按均价5816.22元/吨计算，节省448.84万元，原料与辅料合算增加702.8万元。

　　②销售133770吨，较上年113630吨，增加20XX0吨，增长17.72%。

　　③原成药品16万吨于12月底投产后，千方百计开发新用户，如---、---，并提高与----的合作代销数量，于4月份就保证了满负荷生产，形成产销两旺的良好势头，为20--年的经营发展夯实了良好的基础，4月份呈现出了开门红的好开端。

　　3、精细药品和原成药品两项基本上完成了目标任务，实现了销售收入19亿元。

　　三、我们虽然基本完成任务，但存在的问题很多，要想办法和纠正。

　　1、个别管理人员大局意识淡薄，个人主义第一，管理流于形式，教条主义，对下属的思想教育部到位，沟通方式方法存在问题，造成员工队伍思想行动不统一，分歧大，特别是生产部员工流失大，队伍不稳定。

工作被动，希望在以后的工作中，改