文明优质服务标兵申报材料Word文件下载.docx

文明优质服务标兵申报材料Word文件下载.docx

《文明优质服务标兵申报材料Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明优质服务标兵申报材料Word文件下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。

面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。

由于她丈夫常年在外工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。

正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，

她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪邮储银行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着邮储银行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资产月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。

一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。

当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量

帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。

此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。

“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、201*多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，XXX发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当XXX

向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。

从此，她成为邮储银行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，XXX每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。

每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。

几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。

即使是平时的休息日，只要工作需要,总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。

作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。

但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。

由于网点7：

30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。

下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，XXX与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。

这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。

XXX兢兢业业、踏

踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了省分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

展望邮储银行改革发展前景，XXX同志倍受鼓舞，充满信心。

努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为邮储银行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。

一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对邮储银行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在邮储银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

扩展阅读：

徐志磊文明标兵个人申报材料

十大文明标兵申报材料

十大文明十大文明标兵申报材料

文明标兵个人申请材料

系别：

经济管理系班级：

11级农经班

姓名：

徐志磊

日期:

201*年5月15日十大文明标兵申报材料

尊敬的领导老师：

您好！

我叫徐志磊，男，中共党员，经济管理系农业经济管理专业11普招班学生。

先后担任经济管理系团总支组织部部长、现代企业调研社社长、农业经济管理专业12级普招2班助理班主任、农业经济管理专业11普招班生活委员。

在来到牧专的这一年多里，我认真学习党的理论知识、方针政策、勤奋学习、刻苦努力，踏实工作、遵纪守规、以身作则、积极进取，在同学们中模范带头，积极响应校系、班级各项工作安排，以实际行动赢得各领导老师、同学们的赞许、认可。

我为人正派、诚实信用，乐于助人、同学关系融洽、有较高威信；

勤俭节约、穿着大方得体，热爱劳动、文明卫生，爱护集体环境卫生、尽全力为班级校系各项活动付出；

集体荣誉感强。

下面就这近两年里我在学业、生活、工作、思想等方面的情况向各领导老师做以说明：

201*年入学以来，在大学这个崭新的环境之中，我及时调整自己的思想状态，以积极向上的态度去面对每件事情，期间经历了许多，成长了许多，也慢慢的使自己得到认可。

下面就我在学业、生活、思想、工作等方面的表现做如下介绍。

一、学业方面

作为一名大学生，在过去的两年中，我始终认真对待学业问题，把学习放在首位，认真上好每一节课，积极参与老师布置的每一项任务，培养自己自主学习的能力。

在老师安排的分组项目中，勇于承担责任；

与各组员通力协作，让所在小组在评比中名列在前。

平常注重和老师的沟通交流，提高自己对专业等各方面的认识。

除此之外，我还经常到图书馆借阅书籍，各种报刊杂志等，我相信通过读书可以提高一个人的文化素质修养，使人明智。

就这样在不断的

学习之中我收获颇丰，在201*201*学年荣获“国家励志奖学金”。

二、生活方面

我一直认同“四个学习”：

学会做人、学会学习、学会做事，当然还有学会生活。

1.参与社团：

大学的生活是丰富多彩的，为我们提供了诸多的平台来锻炼自己，展现自己的风采。

大一时，我积极加入了一些特色的社团组织，如校书画协会、现代企业调研社、思源学社等，积极社团参加活动；

如：

校书画协会承办的“郑州牧专第九届大型笔会”、第二届“书画之星”校园书画比赛”、新春免费写春联活动，现代企业调研社举办的第二届“创办你的企业PPT制作大赛”、“成长的烦恼”专题讲座、创业精神之团队的力量“乒乓球联谊赛”，思源学社举办的“红色诗词朗诵”“两会”学习讨论会、“清明节扫墓祭奠活动”等；

许多有共同兴趣爱好的同学在一起互动交流，让我受益匪浅。

此外我还积极参加青年志愿者服务队组织的“爱在幼儿园”志愿之旅、校园绿化活动、植树

活动等。

为社会尽自己的一份微薄之力。

2.参与暑期社会实践：

201*年7月2日至7月6日，在经济管理系团总支书记孟俊辉老师的带领下，赴新郑市辛店镇为养猪企业做调研帮扶，受到了辛店镇畜牧站和养猪企业的高度赞扬；

在辛店回来后又积极参与了经济管理系辅导员曾梦洁老师带队，进行的对“郑州市连锁企业的调查实践”活动。

通过对暑期社会实践的参加，体会到了志愿帮扶、科技送温暖的价值所在，认识到了参观学习、理论联系实践的重要，更学会了如何在艰难困苦的环境条件下调整心态、想办法解决问题。

由于表现突出，在201*年10月被校团委评为201*年暑期社会实践活动“先进个人”。

暑期实践条件虽然艰苦，但是能够为养猪企业做出自己的一份力，在调查实践中提高实践能力，我感到很值，也非常荣幸。

3．勤工助学：

为了减轻家里的经济负担，同时使自己得到更多的锻炼，大学期间，我还利用课余时间从事一些勤工助学的工作，如利用清晨时间清理校园卫生、到碧沙岗公园进行中国移动通信满意度问卷调查、在校园卖哇哈哈冰糖雪梨饮料、在周末到紫金山散发传单等。

三、工作方面

1．班级里：

担任班级生活委员，积极参加班级的每项活动，以班级利益为重；

凡事积极踊跃，模范带头。

在班级植树活动、志愿者服务活动、班级每次团课中等。

遵守班级纪律，关心团结同学，与人为善；

对有需要帮助的同学提供力所能及的帮忙，利用班级

飞信及时为同学们全面传达各项事情。

2．系里：

在团总支组织部工作，担任组织部部长；

尽心尽力、踏实肯干，工作认真、负责，任劳任怨，保质保量完成老师交待每项工作任务。

在党组织材料填写、奖助学金档案材料统计整理、助学贷款学生通知联系材料准备、催息学生交流会筹备、毕业生档案材料整理、

学生工作日常事务安排等。

3．社团：

由于表现突出，在201*年3月换届中，我被推举为校书画协会宣传部部长、现代企业调研社团支部书记。

在201*年9月份由于社团工作需要，担任现代企业调研社社长。

带领社员积极组织开展各项活动，如：

成功举办“PPT制作经验交流会”、第三届“创办你的企业”PPT制作大赛、视频讲座---“俞敏洪创