酒店常用英语口语文档格式.docx
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11）Sorry.Heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12）Pardon?
对不起，请再说一遍好吗？
祝贺语：
答谢和答应语：
19）Thankyou（verymuch）.
谢谢您（非常感谢）。
21）It’sverykindofyou.
谢谢，您真客气。
22）Youarewelcome.
不用谢。
23）Notatall.
Don’tmentionit.
24）It’smypleasure.
很高兴为您服务。
Withpleasure.
Mypleasure.
27）I’msorry.
很抱歉。
28）Excuseme.
对不起。
29）I’msorry.It’smyfault.
对不起，那是我的过错。
30）Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起，让您久等了。
31）Sorrytointerruptyou.
对不起，打扰您了。
32）I’msorryaboutthis.
对此表示歉意。
33）Iapologizeforthis.
我为此道歉。
34）That’sallright.
没关系。
35）Let’sforgetit.
算了吧。
征询语：
36）Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.
好的。
37）WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗？
38）IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的？
39）Justamoment,please.
请稍等一下。
management经营、管理
marketprice市价
coin硬币
check-outtime退房时间
voucher证件
pricelist价目表
check,cheque支票
sign（动）签字
reservation预订
receptiondesk接待处
reservationdesk预订处
postpone（动）延期
cancel（动）取消pay（动）付款
fill（动）填写
note纸币
registrationdesk入宿登记处
lobby前厅
visitcard名片
identificationcard身份证
charge（动）收费
bill帐单
procedure手续、程序
informationdesk问询处
cash（动）兑换
keep（动）保留、保存
accept（动）接受
procedurefee手续费
fillintheform填表
■客房设备、用品
bookshelf书架
groundfloor（英）底，层，一楼
cabinet橱柜
switch开关
Venetianblind百叶窗帘
curtain窗帘
wastebasket字纸篓
teatrolley活动茶几
nighttable床头柜
hanger挂钩
plug插头
wallplate壁上挂盘
Chinesepainting国画
drawer抽屉
spring弹簧
cushion靠垫，垫子
socket插座，插口
sittingroom起居室
floor楼层，地板
carpentry（总称）木器
teatable茶几
bedclothes床上用品
quilt被子
mattress床垫
thermos热水瓶
酒店前台英语口语
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;
如果是公司的错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为
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