带人的技术新手主管的必修课.docx

带人的技术新手主管的必修课.docx

《带人的技术新手主管的必修课.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《带人的技术新手主管的必修课.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

带人的技术新手主管的必修课

帶人的技術！

新手主管的必修課

明天就要當上主管，你該知道的4件事

如果你明天就要當上主管的話，你明確知道主管所扮演的角色嗎？

你知道老闆與部屬對你的要求與期望是什麼嗎？

《夾心主管的聰明管理學》作者中村勝宏、鄭宏峰指出，很多主管都有一個共同的弱點──虛有其表。

表面上，主管都在忙著自己職責內的事；事實上，很多時候主管只是在做白工。

因為他們沒有釐清自己的角色定位，學會如何扮演好一名領導者。

主管的「角色定位」到底是什麼？

「一個領導者（主管）唯有明確知道自己的身分，才能讓部屬各就其位、各顯其能。

」中村勝宏、鄭宏峰強調，儘管表現優秀的公司在管理手段上各有巧妙，但它們都有一個共通特點──主管明確知道自己的「角色定位」。

主管的挑戰來自於內外部壓力，對內不僅要管理部屬、應付老闆，對外則要面對一個由競爭者、供應商與顧客所組成的複雜環境，在雙重壓力下，迫使主管必須扮演各種不同的角色，難免會產生角色混亂與衝突。

在這種情況下，一旦部屬突然被升職成為主管，也就意謂著從「被管理者」成為「管理者」時，隨著角色的轉換，新的挑戰也隨之而來。

新手主管要如何面對這種巨大的轉變？

《夾心主管的聰明管理學》歸納出身為主管必須未雨綢繆設想的6個問題：

1.我希望達到的目標是什麼？

2.我需要採取什麼樣的管理方式？

3.我與老闆、部屬的關係應該如何處理？

4.我檢查工作的時間間隔？

5.我將如何進行檢查工作？

6.是否要重新組合團隊成員？

除了及早做準備迎接挑戰外，中村勝宏、鄭宏峰指出，新手主管都會歷經一段複雜的心理掙扎，懷疑自己的能力是否足以勝任，對自己所扮演的角色感到徬徨，這時可透過每天寫日記的方式，記錄所見、所聞與所思，並且勤於回顧總結。

如此一來，不但能夠每天都有新的發現與收獲，也可了解過去不曾擁有的經驗，日積月累才能得心應手。

練習「4R管理法」，贏得部屬尊重

然而，做為一名新手主管每天要面對的問題五花八門，該如何才能以簡馭繁，贏得部屬的尊重與信任？

《夾心主管的聰明管理學》提出「4R管理法」：

要求（Request）：

對於部屬的要求與期望，你要怎麼告訴他們？

評估（Reappraise）：

針對部屬工作表現的評估標準，以及你要如何與他們討論這件事？

回報（Return）：

你如何回報達成目標的部屬，是要採用加薪、獎金或升職呢？

尊重（Respect）：

你如何贏得部屬的尊重與信任，而且始終如一。

中村勝宏、鄭宏峰提醒，面對問題時，主管必須明確說出自己的觀點，讓部屬了解你的做事方式，並制訂部屬的行為標準，才能讓部屬順利執行計畫，否則主管將很難建立威信，遑論要帶領部屬。

上任第一個30天的作戰策略

教戰守則1.觀察組織環境與成員互動方式

深喉嚨策略：

你可以找一名深諳該組織成員和文化的「深喉嚨」（例如公司的資深主管）做為軍師。

請他告訴你該組織的相關資訊，如業務績效及員工背景等，先做好心理準備，想好因應策略。

從升任主管的那一天起，你該試著從宏觀的角度來組織各部門的需求，而不是只把重心放在自己熟悉或是過去負責的業務。

以身作則策略：

如果你也想學大老闆那樣，早上11點才捧著一杯Starbucks咖啡踱進辦公室，那就錯了！

要知道，員工會藉由觀察你的一舉一，尤其是「守時」，來做為他們的行為準則，並做為評價你工作表現的一環。

如果你希望下屬能守時上班、認真工作，在他們認同你的能力之前，還是以身作則吧。

教戰守則2.與組織成員面談

2/3多數策略：

工作規畫總難盡如人意·要讓計畫順利推展·你得稍微施展組織政治學的技巧·還記得員工可以分成支持、中立和反對三類嗎？

你只要強化「禁衛軍」的支持、爭取「騎牆派」的背書·那剩下三分之一的「反對黨」·自然就會在群體壓力下紛紛起義來歸！

各個面談策略：

藉由一對一的面談，你可以找出日後與各個成員的互動方式。

第一次單獨見面，你可以少說多聽，讓屬下覺得你是真的關心他。

談話內容以公事為主，先別涉入私事，更別把員工的想法當成八卦到處說。

聆聽並不代表同意，但是讓屬下知道你在意他的想法，日後推動計畫有很大幫助。

誠心誠意策略：

如果你當年的同事現在全成了下屬，你可能會落入「兩難陷阱」──一方面不想得罪老同事，所以不敢直接糾正下屬；另一方面則因為無法做決定，而沒有效率。

你可以讓下屬了解，你雖然無法再和他們一起八卦，還得做些打考績之類不討好的事；但過去的共事經驗，使你更能體諒他們的處境，只需要時間證明，你的新角色也是一樣值得信賴。

教戰守則3.根據成員工作報告，初步調整工作方向及內容

充分授權策略：

儘管你的專業能力勝過下屬，但身為一個「管理者」，而不是「工頭」，你應當把最有挑戰的工作分配給下屬，讓他們學習成長，而不是與他們競爭。

事必躬親只會讓下屬變成無所事事的庸才！

如果真的不放心，你也可以找兩個團隊成員一起合作專案，把最難的部分交給他們負責，必要時才伸出援手，這也是培養下屬能力的好方法。

教戰守則4.找出組織內最迫切的問題，擬定救急因應策略

短痛策略：

告知員工並更正錯誤是絕對必要的，因為沒有妥善處理的「短痛」最後一定會變成「長痛」──日後若有嚴重錯誤發生時，員工會認為你「姑息養奸」。

你可以拿著企畫案，針對其中明顯的錯誤跟員工討論，畢竟你只是希望他改正，而不是打擊他的信心。

當員工有進步時，你也要表示肯定，沒有什麼比主管的讚美更能激勵士氣的了！

好主管要先學做人！

讓部屬樂意追隨的5個特質

你是不是認為能夠當上領導者的人，都是天生具備過人的領袖特質或表達能力，而你回頭看看自己，卻好像不具備這樣的條件，不禁懷疑起自己是不是當主管的料？

日本星巴克（Starbucks）前任執行長岩田松雄認為，有沒有領導力、會不會講話並不重要，只要周遭的人認為你已經成為「值得追隨」的人，大家自然而然就會推舉你出任領導者，而這也是最理想的領導者形態。

岩田列舉出成為部屬願意追隨的領導者要注意的言行舉止：

1.絕對不可以說「這是上頭的決定」

「我覺得可以，但是老闆說不行。

」「雖然我覺得非常可笑，但是社長這麼下令也只好照辦。

」身為領導者，尤其是中階主管，絕對要避免向部屬訴苦，或是拿上司來當擋箭牌，掩飾自己的不敢作為，這會讓部屬覺得非常失望，不知道主管的功能到底是什麼。

當部屬向主管要求做某件事，卻被以「公司高層」的名義打回票時，他們會大受衝擊。

岩田建議，主管在處理部屬的提案時，一定要確實地向自己的上司說明希望案子通過的理由，再向部屬回覆結果。

如此一來，即使案子最終被打回票，部屬也能明白主管已經向上司爭取過。

2.經常詢問部屬：

「有沒有遇到什麼困難？

」

部屬通常不太會主動表達困擾的事情，因此，問一句「有沒有遇到什麼困難」，他們就會嘗試與對方商量。

幫助部屬解決困難是需要權限的，主管可以透過動用人力、物力或金錢、派人協助，或是自己親自動手來協助部屬，否則他們的煩惱或困難，很可能會惡化成「問題」。

而能夠協助部屬解決問題的主管，便能夠獲得部屬願意追隨的評價；反之，不管領導者的能力再強，部屬也不會想要追隨他。

3.不道人長短，不驕傲自誇

說公司、上司、同事、部屬和客戶的壞話，或是針對社會或政治議題發表負面評論，說的人也許覺得痛快，聽者的感覺卻未必良好，還有可能讓自己成為別人說三道四的話題。

岩田強調，說人壞話等於貶低自己的格調，不能不注意。

自吹自擂也是一樣，沒有人喜歡聽別人不斷地自我吹噓或膨脹。

所以，如果懂得站在別人的立場想，就不會自誇了。

不過，這並不是要人刻意隱藏自己的成就，而是在描述自己的成就時，別忘了展現出自己還有許多地方有待加強、未來仍要繼續努力的謙遜態度，這樣聽起來就不像是在自誇。

4.養成說謝謝和打招呼的習慣

領導者每天的言行舉止都會給部屬留下深刻的印象。

岩田以自己為例說明，他過去寫信給部屬時，一定會在信的最後加上「謝謝」，雖然他在寫的當下幾乎沒有什麼特別的感覺，部屬卻告訴他，他們對於他的感謝深受感動。

將謝謝掛在嘴邊是岩田的習慣。

不論在哪裡工作，就算是每天見面的部屬，每次交代事情之後，岩田都會表達謝意。

每天打招呼也是如此，這不僅是領導者輕鬆就能做到的事，也是做人的基本禮貌。

5.重視品德修養

岩田指出，光看一個人每天都和什麼人交往，就可以知道對方的品德是否端正。

和有負面形象的人交往，例如老是只看見別人的缺點、自己該做的事不好好做，卻一味地抱怨組織的人，自己的品德與修養一定會受到負面影響。

尤其當地位提升後，部屬人數變多、能動用的資金增加，甚至還掌握了評核或人事調動的權力，更是考驗領導者的品德修養的關鍵時機。

如何拒絕種種誘惑和非法行為？

是否能始終如一地做一個正直的人？

當權力擴大，責任也隨之增加的同時，是否能夠自律？

是否還能注意到比自己弱勢的人？

透過自問自答「現在的所作所為敢讓自己的孩子知道嗎？

」是檢視自我品格的有效方法。

新手主管的兩大困難

剛上任的新手主管，通常是由工作者晉升，晉升的原因，是新手主管在專業工作上表現傑出，因而升官；因此專業上的困難不大。

但新手主管會遇到主管的兩大難題，其一是團隊領導的問題，其二則是上對組織、下對部屬之間角色扮演所產生的角色衝突問題。

1.任務認知差異：

自己努力做事，疏於團隊領導整合

第一個困難產生的原因是工作者升到主管間的差異，工作者只負責自己的成果，講究的是個人的效率，而主管帶的是團隊，個人的工作績效並不是最重要的事，強調的是團隊的作業、協調，並期待產生最大的成果，這是主管最重要的事。

可是新手主管初來乍到，通常不習慣指揮別人，也害怕過度使用主管權力，導致過去的同事反彈，因此，往往仍然努力的做自己的事，而疏於團隊領導與整合。

新手主管首先要認知：

主管的任務是分工、協調、整合、指揮，讓團隊發揮一加一大於二的成果與戰力，而不是自己做事。

如何取得部屬的信賴、認同，讓部屬分工協調，扮演各自的角色；確認每個人的工作目標及團隊目標，訂定團隊內的工作規範及互動邏輯，這些都是新手主管該做的事。

好的主管就像艦長，當艦長站在艦橋上，下令左轉45度，軍艦跟著精準的左轉，這其中代表著所有的人都準確的執行任務，手眼協調，而艦長要花多少心血、溝通、協調、訓練才能完成？

主管亦然，團隊作業其實是新手主管最大的課題，也是主管好壞最大的分野！

「忘掉自己，帶好團隊」是新手主管突破第一大困難的關鍵。

2.角色衝突問題：

是資方也是勞方，陷入為難處境新手主管的第二大困難是角色認知與扮演。

主管事實上是個夾心餅乾，既代表公司，也領導團隊；既是資方，也是勞方。

對公司、對組織，主管要完成組織交付的目標與使命，也要控制成本、追逐效率，更要對公司忠誠，這是主管不可迴避的資方代表角色。

可是對團隊，主管又要體恤部屬的困難，也要照顧他們的福利，更要關懷他們的生活、生涯與成長。

其核心理念則為「關懷、服務、教育與公平」，這是主管天生的「工頭」角色。

如果上下之間沒有矛盾，主管的角色就沒有困難，很不幸的，組織的要求與部屬的期待，經常是衝突的，主管這時候就會陷入左右為難的處境。

有人形容主管是「大家庭裡的小媳婦」，十分貼切。

主管該如何演好這個「夾心餅乾」的角色呢？

「理性判斷、充分溝通」是基本原則，以是非為依據，該替公司說話，就要直說，該替部屬反映困難，也不能害怕得罪上級。

主管要善盡中性、客觀的溝通角色，絕不可看風向辦事，否則會在上下兩端都不討好。

認知「夾心餅乾」的角色，照顧雙方的立場、協調歧見、化解衝突，是主管必須學會的能力。

新官上任，你應該如何上手？

剛升上業務主管的你，一定希望盡快闖出成績，但你的團隊真的會乖乖聽話、和你一起並肩作戰嗎？

《銷售與行銷管理雜誌》（SalesandMarketingManagement）指出，新任主管就像是剛生下嬰兒的新手爸媽，並不是天生就知道該如何領導團隊（領導小孩），因此，文中列出以下3點提醒，協助新任主管們盡早上手：

1.不要因為團隊成員作法和你不同，就感到沮喪

即便你過去是明星業務員，也不代表那套拉客戶的方法適用於其他人。

要記得每個人都有屬於自己的工作方法，如果你真的認為部屬不