谈判成交技巧Word下载.doc
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日本公司谈判代表的获胜之道
日本某公司派了一代表团去美国谈判。
美方一开始就说了一大通,然后问日方
有何感想。
日本代表团说没听懂,得回去研究一下。
不久,日本代表团又来谈判,这次美方还是一开始就说了一通,日方仍说没听懂,要再回去研究。
不久,日方又赴美谈判。
这次日本代表团趁美方没有防备意识,突然要求马上开始谈判。
结果,美方一下处于被动,根本还没有打探到日方谈判的目标与底线。
从这个案例可见,这就是日本公司谈判代表获胜之道,即在谈判中一定要尽量处于主动地位,把握好说话的分寸,只有知己知彼,才能百战不殆。
4.策略
谈判好比战争,需要讲究策略。
正确使用谈判策略,可以在谈判桌上游刃有余;
错误使用或缺乏使用谈判策略,会让自己处于被动地位。
5.目标
在谈判过程中,销售人员必须设置预设目标,以确保谈判过程的有效性。
6.报价
谈判目标之上还需要确定报价,才能使谈判留有回旋的余地。
7.底线
在目标之下,销售人员需要设置底线,以避免谈判时向领导请示的麻烦。
二、销售谈判的八种策略
在谈判过程中,销售人员需要根据谈判阶段与谈判对象的不同,灵活采取各种谈判策略。
总的来说,进行销售谈判主要有八种策略。
1.开价策略
越是陌生的客户,越应该报高价,可以为自己留足回旋空间;
也可以低价中标,在与客户培养关系的过程中,再慢慢涨价。
2.接受策略
无论买方还是卖方,都不能接受对方的首次出价。
即使十分满意对方开出的价格,接受时也要装出极不情愿的样子。
3.老虎钳法
如果客户对产品产生强烈的兴趣,就会不由自主地抬高价格。
销售人员不能轻易答应买方给出的价格,要直到客户实在不愿继续提高价格为止。
4.请示领导
当客户不肯加价时,销售人员应以“请示领导们”为由,暂时避开,给客户留下思想斗争的时间。
等重新回来时,要尽量表现出为难的表情,表达出领导同意以此价出售,完全是自己努力解释的结果。
由此一来,销售人员不但达到了销售目的,而且换来客户的感激。
5.服务贬值
交易的任何让步,都必须要求得到回报,否则对方会怀疑最初报价的虚假性,这就是服务贬值策略。
销售人员使用服务贬值策略时,必须附加其它条件,比如增加购买量等等。
这样做的目的在于:
首先可以增加回报;
其次防止客户对初次报价产生怀疑;
最后还能让客户产生“赢”的感觉,从而提高重复购买的可能性。
6.折中策略
当客户提出的价格低于期望值时,销售人员要采取折中策略,让客户提出折中价格,以使成交价接近期望值。
采取折中策略时,销售人员切忌主动提出折中价格,以免让客户感到报价的虚假。
7.红脸白脸
当身边有同事陪伴时,销售人员则需要在客户面前演双簧:
一个扮红脸,站在客户立场上;
一个扮白脸,站在公司立场上。
这样客户就容易相信与感谢“红脸”,并采取购买行动。
当独自一人面对客户时,需同时扮演两种角色,表面扮红脸,在言语表达中则要向客户暗示白脸的存在。
很多客户因为不愿意与暗示中的白脸交易,结果就转而采取现场采购的行动,与红脸达成了交易。
8.蚕食策略
当达成一项交易时,客户的防备意识最为薄弱。
这时,销售人员要采取蚕食策略,趁机向客户推荐其他相关产品或配套产品,进一步促使客户消费。
影楼销售中的蚕食策略
某对男女进入一影楼拍婚纱照。
服务员介绍说:
“这有1880元、2880元、3880
元三种,请问你喜欢哪种?
”新娘说:
“一辈子就一次,选2880元的吧。
”服务员就立即领着新婚夫妇去了收银台,没等还价,就先把发票写好了。
“小姐,请看这边。
”服务员指着一幅巨大的海报画介绍说。
“哇,好漂亮,多少
钱?
”小姐忍不住问出一句。
“原价480元,今天我们谈得来,就便宜点,350元吧!
小声点,领导听见了会挨骂的。
”新婚夫妇一想2880元都付了,不差这350元,于是又买下了海报画。
”服务员又指着一个闪闪发光的水晶玻璃框说道。
“好漂亮啊,
老公,我们买一个放相片吧。
能便宜一点吗?
”“便宜卖给你们,280元吧。
”这样新婚夫妇又花了280元。
当人的防备意识较弱的时候,很容易被一些利益所吸引,就像是案例中销售人员所采取的蚕食策略,此时也是促进销售的最佳时机。
三、如何应对客户的多次价格谈判
如果价格谈判处理不妥,销售人员就会面临客户的多次砍价。
通常客户的砍价主要包括:
见面就砍价、第二次砍价、第三次砍价、第四次砍价四种情况。
1.见面就砍价
面对客户的见面杀价,销售人员绝对不能接招,而应该将话题引开,转移客户的注意力。
例如,可以将话题转移到产品的服务方面。
2.第二次砍价
当谈完服务后,客户又一次开始砍价,甚至会搬出竞争对手来施压。
销售人员绝不能盲目跟风降价,以防引起与竞争对手之间的恶性价格战;
即使降价,幅度也不能低于对手。
客户可能以请示领导为由,暂时中止谈判。
3.第三次砍价
当客户再次回到谈判桌时,可能搬出领导做靠山。
销售人员应该给予领导面子,进行适度让价。
既可以满足客户领导的虚荣心,也为以后的销售打下基础。
4.第四次砍价
签约完毕,虽然付款方式已经谈妥,但是价格谈判并没结束,客户仍有可能进行第四次砍价。
销售人员应该事先给留有利润空间,以便从容面对客户的突发性更改。
四、如何应对客户的谈判诡道
谈判诡道,即在谈判中设局以迷惑欺骗对手,从而达到自己的获利目标。
销售人员应尽快识破客户的谈判诡道,防止误入歧途。
一般来讲,客户的谈判轨道主要包括:
“制造错觉”“攻心夺气”“诡辩逻辑”三个方面。
1.如何应对客户“制造错觉”
客户一般采用故布疑阵、故意犯错、装疯卖傻的方式制造错觉,迷惑销售人员。
故布疑阵
故布疑阵即谈判时,客户故意叫上销售方的对手,以达到威慑对方的效果。
故意犯错
故意犯错是指在签协议时,客户故意写错数据、条款等做法。
装疯卖傻
当客户的错误被发现时,以“笔误”搪塞;
或者客户故意装穷,不肯还债等做法。
2.如何应对客户“攻心夺气”
客户通常会采取恶人告状、佯装可怜、霸王条款的方式,达到攻心夺气的目的。
恶人告状
恶人告状是指明明客户自己有错,却先向公司告状,指责销售人员的做法。
佯装可怜
霸王条款
强势一方不顾对方意见,任意提高出价或者降低进价的做法。
3.如何应对客户“诡辩逻辑”
客户可能采取循环论证、机械类比、平行论证等诡辩方式,论证自己的不合理要求。
循环论证
循环论证是指客户采取“以因为果,以果为因”的论证方式。
机械类比
机械类比是指客户将两件事情进行简单化类比,以论证自己的论点。
平行论证
平行论证是指客户用毫不相干的论据来论证自己论点。
五、如何成交
1.把握成交的时机
销售人员应该把握好最佳成交时机,学会见机行事。
具体来说,以下五个情形可以看作成交的良机:
提出问题
客户提出问题,表明其对产品感兴趣。
征询建议
客户征询建议,表明已有购买欲望。
轻松自如
客户轻松自如,表明戒备心理已除。
研究订单
客户研究订单,表明已考虑购买的细节问题。
检查产品
客户检查产品,表明已对产品持完全信任态度。
2.使用成交催化剂
为了促进成交,销售人员还可以采取以下四种催化剂:
经常试探
经常试探可以降低客户的警惕性,从而可以促进成交。
销售工具
为了提高产品的可信度,销售人员可以提供证明产品质量的销售工具,如权威机构的证明等。
沉默是金
在成交的关键时刻保持沉默,可以给客户一种无形的压力,从而促使其为了打破凝重气氛而提前决定成交。
防止干扰篇二:
销售谈判成交技巧测试答案
测试成绩:
100.0分。
恭喜您顺利通过考试!
单选题
1.下列选项中,不属于谈判的基本要素的是:
√
a谈判时间
b谈判结果
c谈判地点
d谈判代表
正确答案:
b
2.销售人员设置谈判底线的原因在于:
a给自己留下回旋余地
b确保谈判过程的有效性
c避免向领导请示的麻烦
d防止陷入被动局面
c
3.销售人员在使用服务贬值策略时,附加其它条件的目的,表述错误的是:
a使客户产生“赢”的感觉
b增加回报
c了解客户的真正需求
d增加客户重复购买的可能性
4.当客户搬出竞争对手施压并要求降价的时候,销售人员应该:
a列举自己产品的优势
b趁机打击竞争对手
c提出更低的价格
d降价幅度不能低于对手
d
5.在谈判成交阶段,客户使用“霸王条款”的目的在于:
b制造错觉
c攻心夺气
d检验素质
6.下列选项中,不适合作为成交良机的是:
a客户检查产品时
b客户讨价还价时
c客户研究订单时
d客户征询建议时
7.为了促进成交,销售人员可以采取的四种“催化剂”,其中不包括的是:
a提供产品质量证明
b关键时刻保持沉默
c通过试探降低客户警惕
d借助外界因素影响
8.在销售人员促进成交的技巧中,其中对“样品订单法”的表述,不正确的是:
a需要准备以前成交的订单
b可以增加客户对产品的信任度
c被称为“fab法”
d需要抹去订单上的价格
9.销售人员利用人的思维弱点,所促进成交的技巧是:
a“6+1”法
b综述利益法
c以退为进法
d故事成交法
a
10.通过销售人员分析购买产品的利弊,帮助客户下定决心的促进成交方法是:
a二难选择法
b富兰克林法
c宠物成交法
d断货成交法
判断题
11.为了使客户有充足的了解产品时间,谈判应该在周末或假期进行。
此种说法:
正确
错误
错误
12.越是陌生的客户,销售人员就越应该报低价,否则不利于关系的建立。
13.使用二难选择法,可以控制客户的选择范围,帮助促成成交。
正确
14.在使用折中策略时,销售人员应主动提出折中价格。
15.成交并不代表销售人员工作的结束。
正确篇三:
谈判成交技巧
1.十倍测试成交技巧
还有一种很好的成交方法就是十倍测试成交法,具体运用如下:
某某先生,多年前我发现完善地测试某项产品的价值,就是看他是否经