彩票配送服务方案文档格式.docx

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我国的即开型彩票也倾向于大奖化，头奖奖金与彩票的面额成正比。

即开型彩票在世界彩票玩法中仅次于乐透彩票。

随着电脑的应用，即开型彩票虽然略显传统，但市场潜力仍在增大。

美国是即开型彩票开展最好的国家，中国、法国、新西兰、西班牙和土耳其对即开型彩票也有极高的热情。

欧洲、南美和亚洲许多国家尚未开展即开型彩票，反映出较大的市场潜力。

即开型彩票对保安、防伪的技术要求很高，尽量减少可挑性，是即开型彩票成功的保证。

我国销售的福利奖券90%以上是即开型彩票。

值得注意的是，即开型彩票定期会发行一些以赛事、重大节日、公益宣传等为主题的具有纪念意义的票种。

三、刮刮乐

福利彩票“刮刮乐”就属于即开型彩票。

刮刮乐彩票的印制过程主要包括以下几个步骤：

前期印刷、奖符喷印、奖符覆盖印刷、票面彩色印刷、折页、检验、裁切、包装。

“刮刮乐”有哪些特点呢？

即刮即中：

彩民购买“刮刮乐”后可刮开票面下方的覆盖膜，对照中奖图案，立即知道中奖与否。

即中即兑：

中奖后，可立即在销售点兑现奖金。

返奖率高：

“刮刮乐”返奖奖金最高达65%。

玩法有趣：

刮刮乐的游戏包含了：

数字（图符）对比玩法、卡通玩法、三同图符或者三同奖金玩法、数字比大小玩法、数字相加玩法、坐标玩法、九宫格玩法、走步玩法以及从以上玩法中，任选两种或多种进行组合搭配的组合玩法。

具有收藏价值：

即开型福利彩票凝结了丰富的中国大众喜闻乐见的文化和游戏元素，票面图案设计精美，内涵丰富，已成为收藏爱好者关注的对象。

2.即开票预订及配送

一、彩票的申领及入库

1、当库存不足时，我公司先在福利彩票管理员APP上申请预定所管辖片区的票种、数量；

委托我司管理员按照规定时间领票。

2、在市中心仓库领取彩票核对无误后，签单收货，票即进入我司管理片区系统。

安全运回我司仓库后通过自制表格扫描记录出库。

3、我公司实现对市场管理员的领票管理。

我公司仓库接到“领票单”后，信息，发票、领票双方在调拨单上签章后存档。

4、我司收到彩票后，对彩票质量和数量进行检查、验收，经检查、验收合格后，对入站彩票进行扫描，记录彩票入站信息，并与市场管理员办理相关手续。

5、中心站到销售点配送彩票或销售员到中心站领票，须填写《销售员领票单》，标明销售员姓名、领取彩票种类、数量、金额，中心站负责人将领取的彩票扫描后交给销售员，销售员对领取彩票的质量和数量经检查、验收合格后，在《销售员领票单》上签字确认。

二、彩票由管理员调至销售网点

1、市场管理员通过自已的代码和密码到我司彩票仓库领取彩票，领票时对彩票质量和数量进行检查、验收，经检查、验收合格后，办理相关手续。

2、市场管理员把彩票配送到彩票投注站，通过自己的片区管理二维码在销售网点的即开票销售终端上进行入库操作，并对彩票进行扫描进行入库到销售站点库存内，并用管理员时间相机照相提交市中心系统记录完成入库信息。

3、中心站到销售点配送彩票或销售员到中心站领票，须佩戴工作证、口罩，配送彩票收据按销售网点的预订数量扫描后交给销售员，销售员对领取彩票的质量和数量经检查、验收合格后，在《“刮刮乐”彩票送货单》上签字确认。

4、彩票销售点应按“销售点管理规定”操作；

收到彩票后，对彩票质量和数量进行检查、验收，经检查、验收合格后，对入站彩票进行扫描，记录彩票入站信息，并与市场管理员办理相关手续。

三、销售点进行销售

1、彩票销售网点收到彩票后，通过即开型销售终端机，扫描彩票（单张、单本或整箱）上的二维码进行激活然后在进行销售。

2、未做销售、已售出、已兑奖、已逾销售期、跨销售区域等情况下的彩票不允许销售。

四、销售点进行兑奖

1、销售点应根据即开型福利彩票验奖、兑奖办法”进行兑奖。

彩票兑奖时，由兑奖人员刮开彩票保安区，用即开型销售终端机扫描保安区内条形码，投注机通过热线系统检验彩票的合法性、在线验奖，告知兑奖人员该张彩票的中奖情况，并记录彩票的兑奖状态。

2、已兑过奖、已逾兑奖期限、跨销售区域等情况下的彩票不允许兑奖；

大奖必须到指定地点兑付。

3、对于未经销售扫描销售即进行兑奖的彩票，不允许正常兑奖。

五、彩票销售管理

1、彩票的销售、库存数据由热线系统实时传送到公司。

我公司通过计算机系统对全省内的销售点的销售、省市库存情况进行监控，按规定兑付奖金，及时向中彩中心反馈领票需求信息，调整彩票库存，定期用计算机生成打印“发行台账”。

2、我公司通过计算机系统监控库存情况，当库存不足时，及时领票。

3、我公司对已发生的彩票数据定时进行备份，防止丢失。

3.即开票预定流程

一、预缴款

中心站在领取彩票前，要到指定银行预缴等额彩票款，市场管理员查询银行预交款收到后，为该中心站配送彩票。

二、领票

1、市场管理员从市中心仓库领票后到中心站发票。

2、中心站站长接票并复核数量。

3、站长在销售终端输入自己的代码、密码，扫描入站。

4、站长对领取的彩票做好书面登记，填写《彩票配送登记表》（一式两联，市场管理员一联、中心站一联）。

三、发票（预销售）

1、站长对每个销售点领取的彩票分别填写《销售点领票单》（一式两联、销售员一联，站长一联）。

2、站长在销售终端上输入自己的代码、密码，将所有当天要配送给销售点的彩票扫描，配送给销售点。

四、统计和周报表

1、中心站每日要对销售点的销售情况进行监控，在即开票管理系统上进行统计，发现问题及时处理，中心站处理了的即时上报市福利彩票中心。

2、中心站每周一要向市场管理员（以微信、书面等方式）公布彩票销售周报表

4.送票服务

一、配送员岗位

我公司所聘用的配送员均具有具有大专以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。

录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。

我公司保证为本项目进行即开票配送的配送员已有2年以上的配送经验，保证配送安全可靠。

二、配送员工作纪律

1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

3、上班时间不私自无故外出。

4、服从配送主管的领导。

对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报

5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫,应及时应答. 

6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。

三、安全出车

1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。

确认货物及单据，货物是否有遗漏。

2、安全准时无差错的送货到站，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100% 

3、出发前与站点取得联系,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。

4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。

5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。

6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

四、规范服务. 

1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。

2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。

3、车身干净、清洁，无污渍。

4、禁止收取任何赠品及财务。

5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。

6、做好客情，按规定及时调换货。

7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。

9、保证公司相关货物的维护工作，做到及时、有效。

无法处理的要及时上报。

如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己的身份

11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评. 

12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理. 

13、验收过程中发现质量有问题的服务:

送货当场发现的,属于质量问题的,要做好换货登记,不是当场发现的,做好详细记录,承诺24小时内会给站点一个满意的处理方案,并上报主管处理

14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。

15、订单出错时的服务:

联系主管,确认订单出错的原因，因配送人员的原因出错,及时调换货。

5.出入库及配送管理

为做好即开票的仓库与配送的管理工作，规范彩票仓库的管理,根据有关规定,结合我省实际情况，制定本规定。

一、仓库管理

1.为了配合即开票的发行,我公司设有专门的仓库单独放置彩票,承担即开型彩票的验收、分拣配送和退票工作。

2.库房符合防火、防水、防盗防虫等要求,按照系统要求装有数据专线和电脑,配备专人负责管理,定期检查、汇报库房情况。

3.即开型彩票作为有价票据,除了有专门的仓库和专人管理,还安排保安人员24小时值班,配有与110相连的警报系统和监控设备,以保证彩票的安全。

4.要订立严格的出，人库管理制度,除仓库管理人员外，其他人员未经许可不得进入票仓。

5.仓库管理做到规范化、条理化,彩票应当置放有序、帐物对号,便于收发和检查;

票仓环境应当保持干燥通风,避免造成彩票的腐烂、霉变;

仓库内严禁吸烟。

二、出入库管理

1.我司仓库根据业务部门出据的“运输单据”办理即开型彩票出入库，并负责配送至各个站点。

2.仓库管理员在接到经确认的“运输单据”后,要及时将彩票的详细情况录人管理系统,并按清单验收入库,彩票不得遗留于库外。

3.仓库管理员根据“运输单据"

（一式二联）发放彩票,须有发货方、物流方和收货方签字，单据第一联仓库留存,第二联交收货方。

4.如有整包未激活票退回仓库，仓库管理员根据“运输单据”用计算机扫描录人管理系统后将退回的彩票人库,并做好交接手续。

5.仓库管理员要根据“运输单据”及时登记即开型彩票台帐，定期对账盘点,做到帐票相符,并将清点结果与业务部门核对。

对于帐、票不符的，应当及时查明原因,，追究责任并作出补救处理。

6.如违反本制度相关规定造成彩票损坏、丢失的,损失由仓库管理员负责。

7.即开型彩票出入库台帐保存5年。

三、彩票的配送

1.我司负责仓库建设,确定仓库至站点的物流渠道和配送工作。

2.各站点订购即开型彩票,须向我公司业务部提交订单,经过审核确认后向提交订单。

为保证本地区即开型彩票的正常销售，我司仓库保证本地区3至4周销量的储备库存。

3.我司仓库、销售网点要严格遵守票务管理规定,收到彩票之后,通过确认操作的方式在“即开型彩票销售管理系统”中确认交货的行为。

4.我司仓库管理员定期盘点核查彩票数量。

5.彩票运输采用专用车