苏宁电器业绩下滑的案例分析Word文档格式.docx

苏宁电器业绩下滑的案例分析Word文档格式.docx

《苏宁电器业绩下滑的案例分析Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁电器业绩下滑的案例分析Word文档格式.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3 

问题分析 

................................................6

3.1 

苏宁电器市场的外部环境分析 

..........................6

3.1.1 

家电市场零售额增速放缓 

.........................6

第 

0 

页 

共 

23 

页

3.1.2 

家电产量和出口增速呈缓慢态势 

...................6

3.1.3 

家电零售价格降幅继续收窄 

.......................6

3.1.4 

家电下乡、以旧换新政策效果减弱 

.................6

3.1.5 

一线城市家电销售增速创新低 

.....................7

3.1.6 

网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手 

.......7

3.2 

行业环境 

............................................8

3.2.1 

行业内竞争 

.....................................8

3.2.2 

供应商的讨价还价能力 

..........................9

3.2.3 

购买者的讨价还价能力 

3.2.4 

替代品的威胁 

.................................11

3.3企业本身的问题 

..................................13

3.3.1 

组织管理 

......................................13

3.3.2 

财务状况 

.....................................13

3.3.3 

“云商模式” 

.................................14

3.3.4 

市场开发 

.....................................14

3.4 

消费者市场 

........................................15

4.解决措施 

...............................................15

4.1苏宁电器市场的外部环境 

...........................16

4.1.1开发高端产品，分散业务至海外 

................16

4.1.2 

继续开发一二线城市 

............................16

4.1.3 

填补空白市场 

..................................16

4.2 

家电行业环境 

.......................................17

1 

4.2.1 

苏宁转型 

......................................17

4.2.2 

保持单店盈利能力 

..............................18

4.3 

企业自身体制完善 

..................................18

4.3.1 

人力资源创新战略 

4.3.2 

连锁经营实行标准化经营 

........................19

4.3.3 

改进财务结算和对账支付方式 

....................19

4.3.4 

提升供应商服务水平 

............................19

4.3.5 

垂直一体化服务 

...............................20

5.结语 

...................................................20

2 

摘要：

随着我国经济的发展，人们的生活水平也日益提高，伴随着大

众消费者的消费能力不断提高，对于家用电器的要求也在逐步提高，

仅能满足基本功能需求的家用电器已经越来越不能满足消费者的需求。

为了扩大销售渠道，在 

2010 

年有些商家在网上自建购物平台。

这种

方式不仅仅是为了获得一定的经济效益，更是为了搭建企业与消费者

之间最短的消费平台。

家电的网购规模也在增长，销售渠道正向网购

转移，家电电商也日益繁荣。

例如国内的知名的卖电器的网店有京东，

亚马逊，苏宁易购，国美等等。

在 

2013 

年 

月 

19 

日的根据中国电子

报在中国家电博览会上的报导：

2012 

年，中国家电业遇到了严峻

的考验，尤其是上半年在国内外需求疲软压力下，部分产品内销出现

了近年来少有的下滑。

具有极高品牌知名度的苏宁电器业绩同比下滑

4 

成，短期转型将承受压力，中国的家电行业不容乐观。

本论文首先对苏宁企业进行了简单的介绍，对该企业出现的问题

进行描述，又从行业环境、企业本身和消费者市场三个方面分析了出

现问题的原因，最后运用所学的管理学和经济学方面的知识提出了一

些建议。

关键词：

家电行业苏宁电器业绩下滑

论文类型：

案例分析

1.品牌介绍

品牌及公司简介

苏宁电器 

1990 

年创立于江苏南京，是中国 

3C（家电、电脑、通讯）家电连

锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国 

15 

家大型商业企业集团”

之一。

经过 

20 

年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值 

508.31

亿元。

截至 

年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 

300 

多个城市，并进入中国香港

和日本地区，拥有近 

1500 

家连锁店，员工 

万人，2010 

年销售收入近 

亿

元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业 

500 

强第 

50 

位，入选《福布斯》

亚洲企业 

强、《福布斯》全球 

2000 

大企业中国零售企业第一。

苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自 

2004 

7 

月上市以来，得到了投资

市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

企业文化

企业的基本法:

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，

信息化，追求更高的企业价值；

以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，

重执行，重结果，追求更高的顾客满意；

矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀

的连锁服务品牌。

苏宁管理理念:

制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念 

整合社会资源，

合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观:

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟

通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团

队第一。

苏宁服务观 

至真至诚，苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意

是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观 

创新标准，超越竞争。

苏宁精神:

执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包

庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭

节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则:

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；

谈吐有理有节，切

忌独断独行；

交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则管理就是

服务，切忌权力本位；

制度重在执行，切忌流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观

印象。

苏宁服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意；

服务细微入致，

切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。

企业发展历程

1.1990 

12 

26 

日，苏宁电器集团开始创业

2.1993 

年在空掉大战种脱颖而出，演绎了“苏宁现象”

3.1994 

年荣登全国空调销售第一

4.1996 

年全国第一家连锁店成立

5.1998 

年荣获江苏省唯一的著名服务商标

6.2001 

年荣获“中国最具影响力企业”称号

7.2002 

年荣获“中国商业名牌企业”

8.2004 

年被评定为“中国 

最具价值品牌”的第 

78 

位，成为中国电器连

锁第一品牌

9.2006 

年与中国移动战略结盟

10.2007 

海尔合作，创新模式革命

11.2009 

年在中国企业 

强中位列 

54，中国商业第一，中国民企第二

12.2011 

年在中国民营企业中排名第三

2.问题展示——财务业绩下滑

背景

中国家电行业的形势

在消费品市场整体增长速度放缓的环境中，由于拉动家电消费的房地产市场

不景气以及“家电下乡”、“以旧换新”等对家电销售有着重要贡献的政策即将退

出市场，2010 

年作为热点商品销售的家电在 

2011 

年开局就呈现出了放缓态势，

且下半年放缓趋势更为明显。

主要表现在以下几个方面：

（1）家电市场零售额增

速放缓

（2）家电产量和出口增速呈缓慢态势（3）家电零售价格降幅继续收窄（4）家

电下乡、以旧换新政策效果减弱（5）一线城市家电销售增速创新低（6）网上销售成

为传统连锁销售的强有力竞争对手等。

正是由于这些现象的存在，家电行业的业

绩才处于下滑状态，当然苏宁电器也是其中之一。

家电行业竞争的形势

目前，国内家电行业不近受到国际品牌的竞争压力，而且还受到国内品牌的

竞争压力，苏宁电器便是其中之一。

比如们目前的空调市场，国内两大品牌格力

和美的已经占据了强有力的品牌地位，在行业内已经成了寡头形势。

在行业激烈

的竞争中，不仅仅是价格的竞争，还有品牌，技术，营销手段，形象等等各个方

面的竞争。

苏宁电器企业自身的问题—业绩下滑

在过去的二十年中，苏宁一直稳步前进，不断创造辉煌，业绩不断上升。

但在 

年中，虽然营业收入仍然上涨，但净利润却相比下降了 

44%，为 

26.8

苏宁电器的第一季度财报显示净利润同比下降 

15.3%，门店数量净减少 

10

家，单店销售收入下降 

7.24%，三大核心指标在苏宁电器上市 

8 

年以来首次出现

负增长。

以下为 

2008 

年至 

年关于营业收入，净利润以及与之相对应的增长率的数据

与图表。

单位为亿元，增长率为百分数。

下图