电商部管理制度31docWord格式文档下载.docx

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三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

（一）员工按照公司规定的时间上下班并打卡；

（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；

不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：

网络游戏等）；

（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；

严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。

除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。

（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；

爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动；

（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员（公司内部）甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（七）如遇特殊情况需要在非工作时间处理工作，如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；

如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和综合管理部；

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。

（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

第二章：

考勤规定

一、总述

（一）、经理负责考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月1日统计上月的出勤情况。

（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

二、日常出勤规定考勤制度

（一）、每周工作时间为：

星期一——星期五。

（兼职岗位另行安排）

（二）、每日工作时间为：

上午8：

30——12：

00；

下午1：

00——5：

本部门所有人员均按规定签到。

客服部工作时间分为两个班，白班8:

30——17:

00，晚班为15:

00——23:

00。

每日上班及下班都必须在QQ工作群报到。

（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；

凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。

实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；

如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报综合管理部备案。

事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（六）、迟到早退的处罚规定

参照公司考勤制度执行。

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

6、凡请假须填写“请假申请单”并由部门经理签字同意后报综合管理部，特殊原因电话向部门经理请假（不超过一天），上班后当天补办请假手续，否则视为旷工。

7、如需外出提前在前台填写外出登记表，否则视为早退。

四、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到前台领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；

否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假2天及2天以内有直接由部门经理批准，2天以上由总经理批准。

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

4、员工医疗期自病假之日起计算。

五、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。

事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。

如遇急事无法在事前办理手续时，可采用电话方式报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天及两天以内由部门经理批准，两天以上由主管副总批准。

5、病假、事假为无薪假。

六、加班规定

1、本部门如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办

公室备案。

公司将在不影响工作的前提下，由经理安排调休。

3、加班时按规定打卡。

4、公休日加班可补休，补休时间由经理批准安排，交综合管理部备案，无备案的不予承认。

第三章：

日报表制度

一、部门人员每天需写工作报表，整理好自己范围内的业务资料，每天下班前发至经理邮箱，每周六需写周报表，随时接受上级主管的检查；

二、部门人员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日报表，周报表记大过一次，罚款50元，每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。

三、经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理，主管每次罚款30元。

第四章：

卫生制度

一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；

二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

第五章：

其他若干规定

一、由于客服专员自身问题而引起的退换货，相应的损失由客服本人承担。

所有售后问题，都要写明原因与责任人，否则追究处理人责任。

二、由于物流仓储专员自身问题而引起的退换货，相应的损失由物流仓储专员本人承担。

库存准确性：

发货时，ERP系统里显示有数量，结果实际没货了，这种情况需要查实问题的所在，若是货物丢失，责任人负责赔偿，查不到责任人，仓管员负责赔偿；

若是操作引起的问题，仓管员每次扣20元。

发货及时性：

不定期进行抽查或是有客户反馈。

日常订单，当天16:

00前导入的单子，当天要求发走，16:

00后的单子，隔天必须发走。

聚划算等大型活动，可以把时限放松至3天。

由于物流仓储人员引起的未及时发货，每发现一单值班物流仓储人员扣款10元。

三、兼职客服若干规定：

1、考勤规定：

兼职客服工作时间分为两个班，白班8:

每日上班及下

班都必须在QQ工作群报到。

并及时登录旺旺号及一号商城客服账号。

兼职人员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；

实际到岗和离岗时间均以工作QQ群考勤记录时间为准。

兼职人员请假须提前二天电话申请，主管批准后报经理备案。

没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

兼职人员上班期间，部门将组织不定期抽检，如抽检时在30秒内未有回复即视为

迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

委托或代替他人签到者，一经查明，以旷工处分，同时罚款100元。

不服从部门的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

兼职员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币200元，连续矿工两日，或一月旷工累计三日者，公司将予以开除兼职。

2、报表制度

兼职客服每天需写客服工作日报表，整理好自己范围内的业务资料，每天下班前发至经理邮箱，随时接受上级主管的检查；

兼职人员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日报表记大过一次，罚款50元，每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。

经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理，主管每次罚款30元。

3、违规处罚

兼职客服人员须按照部门要求学习各类基础知识及客服技巧，包括淘宝、天猫、一号商城等