16-医院文化建设PPT课件下载推荐.ppt

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侥幸心态官僚型：

注重过程官僚型：

注重过程张弛型：

劳逸结合张弛型：

劳逸结合7v经营活动形式、领域经营活动形式、领域经营活动形式、领域经营活动形式、领域v组织制度、人才观念组织制度、人才观念组织制度、人才观念组织制度、人才观念v社会责任、社会公益社会责任、社会公益社会责任、社会公益社会责任、社会公益v沟通、传播沟通、传播沟通、传播沟通、传播v员工行为准绳员工行为准绳员工行为准绳员工行为准绳v员工士气员工士气员工士气员工士气企业文化的影响企业文化的影响8医院文化医院文化来源于企业文化的概念来源于企业文化的概念是医院的共同意识、价值观、职业道德、行为规范、是医院的共同意识、价值观、职业道德、行为规范、行为准则等的总和。

行为准则等的总和。

具有独特性、阶段性和发展性的特点具有独特性、阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤，实行革命人道主义救死扶伤，实行革命人道主义医院文化医院文化9医院文化与核心竞争力医院文化与核心竞争力核心竞争力核心竞争力内生力量内生力量核心竞争力核心竞争力外生力量外生力量核心理念核心理念核心市场核心市场核心员工核心员工核心顾客核心顾客核心技术核心技术核心产品核心产品品牌品牌10医院文化与医院形象医院文化与医院形象v医院形象医院形象v是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价v是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映众心目中的反映众心目中的反映v是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和的总和的总和11企业文化的要素企业文化的要素企业文化是内部价值观和外部环境相企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映互作用的反映庆典、仪式庆典、仪式英雄人物英雄人物文化网络文化网络行为模式行为模式12企业生存的条件企业生存的条件适应环境（适应环境（A，adaptation）达成目标（达成目标（G，goalattainment）整合资源（整合资源（I，integration）合法地位（合法地位（L，legitimacy）ParsonsAGIL理论13价值观价值观一个组织的基本概念和信念一个组织的基本概念和信念是企业文化的核心是企业文化的核心价值观以具体的文字向员工说明成功的价值观以具体的文字向员工说明成功的定义定义价值取向影响管理层和员工的言行价值取向影响管理层和员工的言行14价值观八个方面价值观八个方面目标原则目标原则卓越原则卓越原则一致同意原则一致同意原则整体原则整体原则绩效原则绩效原则实证原则实证原则亲密原则亲密原则操守原则操守原则15树立榜样树立榜样文明医院文明医院文明医院文明医院优胜科室优胜科室优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进党支部先进党支部先进班组先进班组先进班组先进班组文明窗口文明窗口文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授终身教授终身教授创业员工创业员工创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年十佳青年十佳青年服务明星服务明星服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院年度总住院年度总住院。

16定义：

是人与人交往之中的行为规则，是彼此定义：

是人与人交往之中的行为规则，是彼此表示敬重友好的行为规范表示敬重友好的行为规范效应：

树立良好形象，建立最佳的社会关系，效应：

树立良好形象，建立最佳的社会关系，实现目标实现目标基本精神：

使他人感到舒适基本精神：

使他人感到舒适一致性：

内外相符一致性：

内外相符相对性：

符合具体情况相对性：

符合具体情况适度性：

不卑不亢适度性：

不卑不亢基本形式：

仪表服饰、言谈举止、待人接物基本形式：

仪表服饰、言谈举止、待人接物礼仪礼仪17工作仪式：

上班准备；

保护员工安全，保工作仪式：

保护员工安全，保持工作状态持工作状态管理仪式：

会议管理仪式：

会议进入仪式：

新员工培训进入仪式：

新员工培训奖励仪式：

公开原则奖励仪式：

公开原则仪式四大类型仪式四大类型18文化信息传播枢纽，连系各个方面文化信息传播枢纽，连系各个方面基本符号：

语言、标示、色彩，与医院理念形神兼备基本符号：

语言、标示、色彩，与医院理念形神兼备组织传播：

决策、指示、会议传播，组织传播：

决策、指示、会议传播，OAOA系统、手机，系统、手机，保证政令畅通保证政令畅通文艺传播：

文体活动、庆典仪式文艺传播：

文体活动、庆典仪式人际传播：

利用各种人物进行传播设计（长老、传教人际传播：

利用各种人物进行传播设计（长老、传教士、包打听、喇叭筒）士、包打听、喇叭筒）媒体传播：

电视、网站、广播、院刊、宣传栏媒体传播：

电视、网站、广播、院刊、宣传栏文化传播网络文化传播网络19企业文化病企业文化病专注内务，不重视社会环境专注内务，不重视社会环境专注短期目标，没有愿景专注短期目标，没有愿景士气低落士气低落信念混乱信念混乱日常仪式随意性大日常仪式随意性大榜样人物不能以身作则榜样人物不能以身作则20重塑企业文化的时机重塑企业文化的时机环境变动，传统价值观不再适应环境变动，传统价值观不再适应竞争剧烈，环境变化迅速竞争剧烈，环境变化迅速企业文化病态严重企业文化病态严重企业合并企业合并发展非常迅速发展非常迅速21A-Z管理文化理念管理文化理念A（Admiration）：

赞美）：

赞美B（Belongingness）：

归属感）：

归属感C（Change）：

变革）：

变革D（Dialogue）：

对话）：

对话E（Efficiency&

Effectiveness）：

效率和效果）：

效率和效果F（Feedback）：

反馈）：

反馈G（Grading）：

评等级）：

评等级H（HotStoveRule）：

热炉规则）：

热炉规则I（Implementation）：

实施）：

实施22A-Z管理文化理念管理文化理念J（Jail）：

监禁感觉）：

监禁感觉K（Know）：

知情权）：

知情权L（Listening）：

倾听）：

倾听M（Music）：

音乐感觉）：

音乐感觉N（Needs）：

需求）：

需求O（Organization&

Objectives）：

组织和目标）：

组织和目标P（Principles）：

规则）：

规则Q（Query）：

质疑）：

质疑R（Resposibility）：

职责）：

职责23A-Z管理文化理念管理文化理念S（SWOTAnalysis）：

）：

SWOT分析法分析法T（TimeManagement）：

时间管理）：

时间管理U（Understanding）：

理解）：

理解V（Values）：

价值准则）：

价值准则W（Wisdom）：

智慧）：

智慧X：

未知数：

未知数Y：

空白：

空白Z（Zonked）：

陶醉）：

陶醉24二、文化建设的实践二、文化建设的实践25文化建设文化建设是一个长期的复杂的系统工程是一个长期的复杂的系统工程确定使命：

简洁易记。

如确定使命：

如“生命之托，重于泰山生命之托，重于泰山”明确理念：

言简意赅。

如惠普公司：

尊重和关心明确理念：

尊重和关心每一位员工每一位员工制定规则：

符合本单位情况，持续改进制定规则：

符合本单位情况，持续改进培植管理风格培植管理风格创建文化传播网络创建文化传播网络26医院文化建设的特殊性医院文化建设的特殊性服务对象来自服务对象来自“四二一四二一”家庭模式家庭模式医院员工年龄结构更趋年轻化医院员工年龄结构更趋年轻化27构建和谐文化氛围构建和谐文化氛围科学发展观：

发展，以人为本科学发展观：

发展，以人为本全面协调可持续，统筹兼顾全面协调可持续，统筹兼顾儿科医院文化建设的总体要求：

把儿科医院文化建设的总体要求：

把医院文化建设列入医院的中心任务，医院文化建设列入医院的中心任务，贯穿医疗服务的全过程。

贯穿医疗服务的全过程。

28医院文化建设组织架构医院文化建设组织架构分管副书记分管副书记院长院长/书记书记党党委委办办公公室室共共青青团团工工会会妇妇委委会会社社会会发发展展部部宣宣传传办办公公室室退退管管会会护护理理部部29醫院的角色醫院的角色医院医院社會責任社會責任經營經營？

30必须坚持公益性办医方向必须坚持公益性办医方向u积极、高效、有序地完成儿童积极、高效、有序地完成儿童“手足口病手足口病”、“甲型甲型H1N1H1N1”、“三聚氰胺奶粉三聚氰胺奶粉”“”“甲型甲型H7N9H7N9”等公共突发事件等公共突发事件任务任务u出色完成奥运、世博、国际少年儿童艺术节等国家大型活出色完成奥运、世博、国际少年儿童艺术节等国家大型活动儿童保障任务动儿童保障任务u出色完成援外、支边任务出色完成援外、支边任务31院长的责任院长的责任理念与文化塑造理念与文化塑造服务理念、医院精神、使命、宗旨、院训、院歌、院服务理念、医院精神、使命、宗旨、院训、院歌、院徽、院旗、宣传画册、录像片、院史展览、院长铜像、徽、院旗、宣传画册、录像片、院史展览、院长铜像、年报年报领导技巧领导技巧描绘愿景、提出发展战略、组建团队、分配利益、处描绘愿景、提出发展战略、组建团队、分配利益、处理冲突理冲突社会责任社会责任“所有的员工都有权利叹息，惟独院长没有所有的员工都有权利叹息，惟独院长没有，如果，如果你不能带来希望，没有人会跟你走。

你不能带来希望，没有人会跟你走。

”32院长的影响院长的影响论语曰论语曰论语曰论语曰：

吾日三省吾身吾日三省吾身修身齐家治国平天下修身齐家治国平天下修己安人修己安人仁者爱人仁者爱人当你离开每一块营地时，它都应该比你初到当你离开每一块营地时，它都应该比你初到时更加美丽。

时更加美丽。

KarlTaylorCompton（MIT第九任校长）33医院年报医院年报60周年画册周年画册儿科名医大家儿科名医大家34弘扬医院文化，传承儿科精神弘扬医院文化，传承儿科精神强