运营管理个人工作总结Word下载.docx

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坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

　　（三）强化职能，做好服务工作。

工作中，注重把握根本，努力提高服务水平。

在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

　　通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。

在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；

在营运

　　一组，收费率达%，出租率达到100%，创收任务完成%，

　　这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

　　1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

　　2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

　　3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

　　4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

　　5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

　　6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；

以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

　　9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

　　11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

　　12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

　　14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

　　5、完成上级领导下达的其他工作任务；

　　公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。

因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。

感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。

虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

　　篇二：

运营部个人工作总结

　　运营管理部20XX年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极力

　　推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各

　　项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这

　　20XX年的工作，现总结如下：

　　一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流

　　程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作

　　手册相继出台：

《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩

　　序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装

　　修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了

　　依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适

　　合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项

　　目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

　　二、强化执行

　　在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理

　　部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度

　　对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个

　　月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目

　　人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

　　三、培训管理

　　在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗

　　位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:

00—7:

30对各服务中

　　心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗

　　位：

服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部

　　累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进

　　行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%。

　　为项目管理提升奠定了良好基础。

　　四、品质管理

　　在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各

　　项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训

　　过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目

　　管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

运营管理

　　部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”。

　　坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项。

　　夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和

　　流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在

　　逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推

　　行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

　　五、投诉处理

　　20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起。

　　针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目

　　管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不

　　推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍

　　又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清

　　华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；

还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把

　　责任强加给物业公司。

运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到

　　自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问

　　题圆满解决。

从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

　　六、营销配合

　　20XX年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管

　　理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个

　　服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变

　　形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较

　　多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神

　　面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

　　七、工作反思

　　20XX年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是。

　　运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

　　1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

　　2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

　　3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

　　1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务

　　能力。

　　2、加大对各服务中心的检查力度。

　　3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20XX年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突

　　破，并不断完善自我，满怀信心的向20XX年目标奋进。

20XX年，运营管理部紧密围绕物业

　　公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌。

　　强化富美地产品牌。

篇二：

营运部工作总结营运部工作总结

　　本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的

　　一些工作及失误汇报如下：

　　一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题。

　　提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹

　　配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为

　　导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标

　　和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

　　1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经

　　与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论。