美容师店长合同Word文档格式.docx
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4、言行一致,负责尽职,具有良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼,对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍,有同情心,尊重他人感觉及
权利,能良好配合同四、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时应注意倾听。
8、外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
9、熟练掌握美容相关知识,对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。
10、了解一定的心理学知识,善于掌握顾客的心理。
11、具有较强的语言表达能力,善于使用一定的推销技巧。
12、具有知道授课的能力,能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。
美容师职业素质标准
1、美容师职业道德修养:
热爱美容,兴趣专一;
热情待客,乐于助人;
知识渊博,技能高
超;
认真负责,爱岗敬业;
诚恳实在,勤奋刻苦;
注重效果,精益求精;
心灵高尚,重义轻利;
遵守公德,文明待客:
。
注重仪表,想象健康;
自尊自爱,虚心好学;
传播知识,讲究科学;
要价合理,遵纪守法;
解放思想,更新观念;
钻研业务,永攀高峰。
2、美容师作风规范:
①良好的作风:
以诚待人,善解人意;
珍惜名誉,诚实公平;
负责尽
职,言而有信;
谈吐高雅,声音柔和;
卫生清洁,讲究仪表;
按时上班,遵守规章。
②不良的作风:
工作敷衍,不负责任;
言行不一,言辞夸张;
自我夸奖,讥笑他人;
矫揉造作,姿势不良;
语言粗俗,打探隐私;
浓妆艳抹,奇装异服。
3、专业美容师必备条件:
①要有一双温柔灵活的双手。
②对色彩搭配有透彻的认识。
③对
人体各部位有深入的了解。
④学习巧妙的高雅谈吐。
⑤有独特的风格审美观点。
4、专业美容师的形象条件和举止要求:
①有典雅的风度。
②有高超的技术。
③有端庄的举
止。
④有文雅的谈吐。
⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。
⑥有丰富的内涵。
⑦要避免口臭、体臭,不当着别人的面做不雅观的动作(如咳嗽、剔牙等)。
⑧不能在顾客面前嚼
11不能于顾客谈口香糖。
⑨说话不要大声刺耳。
⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。
○
12不能斜靠椅背或桌面,在接待中懒散的横靠着沙发。
○13工作时不能姿论自己的私事。
14有顾客时,避免音响、电视声音过大。
○15不势不良,行走时不要摆动,走路要轻盈。
16说话不实在,过分批评他人,17说在背后议论别人的长短。
○降低美容从业人员的品格。
18不能探听顾客的服顾客购买你所推销的产品肘,不能批评顾客原来的产品品质不良。
19不能有矫揉造作的姿态。
○20不能使用粗话、暗语、下流双关语。
○21不能总是埋隐私。
怨芝麻小事。
店长的职务描述与职责标准
1、职务描述:
①解释本直营店的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
②制度
工作计划,分一明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制度改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势。
制定对策。
⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度,资额条店员之间的关系,维持良好的纪律。
⑥督导日常工作,保证直营店各环节的正常营运。
⑦选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
⑧合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
⑨定期培训员
11明码标价(包括护理项工,以提高服务素质。
⑩依照市场情况,制定合理收费价格。
12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
○13负责直营店业绩目、产品),树立良好的口碑。
管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督。
2、岗位职责标准:
①店长于每日进入店里,应及时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营
业业绩及公布各项事宜。
②于每日11点前呈报“直营店店长日报表”。
③于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。
④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体晴况。
⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧每月/周召开院长会议,会议内容与开会前已星期公布,请其他员工先行准备。
美容顾问的职务描述与职责标准
l、职务描述:
①直营店环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。
②详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。
仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。
③为每位顾客建立个人档案,想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
⑥客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。
⑦为客人开单结帐。
⑧定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。
⑨在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。
⑩在店长的安排下,对内部人员做教育培训。
①每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
②每日检视各个顾客资料
明细,并丁开会时提出的问题进行沟通研究。
③每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长该签后公布。
⑥每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30目前上报。
美容师的职务描述与职责标准
①顾客服务。
提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征
询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
②疗程操作。
按直营店的工作流程为客人服务。
③工作环境清扫。
保证用具的干净与消毒,爱护公共财物,损坏公共物品,照价赔偿。
④柜台服务。
不擅离职守,发生问题及时汇报。
⑤认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
⑥商铺销售。
在为顾客做护理的同时,巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务。
⑦保守直营店的秘密,严禁外传。
①每日早上打卡进入美容室内,与晨会前巡视打扫区域,检查自己的服
装仪容,包括:
头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);
脸部化妆:
粉底、眉毛、口红;
制服和丝袜依规定穿着;
皮鞋以矮跟鞋为主;
胸前佩戴工作牌。
②由店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:
个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;
再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您,辛苦了”等等。
③开完晨会斤清美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准各。
④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
⑨“值柜”时如由顾客来到现场咨询,顾客进门时应立即热情接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客的上门需求。
请顾客先田各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥如有老顾客前来,“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容师到大厅接待(不可用广播)。
美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把农物放进顾客储物柜锁好。
请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带剑洗浴室洗浴)斤带至操作房间。
请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。
陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。
预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“谢谢您,辛苦了”。
⑧每日需先行准备己预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客情况。
⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩填写疗程收费单及化妆品收费单,必须如实填
11每日确写金额,金额不得涂改。
如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全。
12每月月底需把个人业绩收费单及实收金额实执行打扫工作,每2小时巡视并且核签。
与美容顾问核对并交由会计处理。
美容助理职务描述与职责标准
①协助美容师给顾客提供热情服务。
②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工
作。
③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
①每天开门营业前,打扫店内清沽卫生一次,午饭后再打扫一次。
②摆
放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。
③收拾好仪器用具,确保井井有条。
④有顾客到来时,必须主动迎向客人问好,并引领客人到休息区,递上饮料或茶水,然后通知美容顾问跟进。
⑤美容顾问为客人订好护理课程后,按客人档案配好当次的护理用量,并送到该客人的美容小架上。
⑥及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),以确保正常营运。
篇二:
美容师劳动合同(4500字)
劳动合同
甲方:
乙方:
法定代表人:
性别:
店长(经理):
出生日期:
年月日文化程度:
身份证号:
根据《中华人民共和国劳动法》和本市实施劳动合同制度的若干规定以及国家和本市的有关法律、法规,经甲乙双方平等协商同意,自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条本合同期限类型为:
有固定期限合同。
本合同自年月日生效,至年月日终止,其中试用期为个月(自年月日始,至年月日止)。
二、工作内容与工作时间
第二条乙方同意根据甲方工作需要,在甲方安排的岗位上任职工作。
第三条乙方应服从甲方的管理和安排,根据岗位职责和职位要求,按时完成规定的工作量并达到规定的质量标准。
第四条乙方的工作时间依据国家和甲方的有关规定执行。
三、劳动报酬
第五条甲方根据本公司的工作特点、工资管理制度、绩效考核办法及乙方的职位和工作业绩确定乙方的薪酬标准。
四、劳动纪律
第六条乙方应遵守国家和本市的相关法律与法规